真诚为当地经济发展加油

擦亮品牌  用户至上

真诚为当地经济发展加油

    中国石化山西石油运城分公司机场高速路加油站，地处大运、运三高速和大运二级路交汇处，是三晋向西向东进出的大通道。几年来，该站以诚信为本，扎扎实实搞服务，不仅使加油站成为河东大地的一道亮丽风景，而且成为客户心中的驿站和理想的港湾。

    强化管理  擦亮品牌

    机场加油站由于特殊的地理位置，建设的起点比较高，全站占地13亩，5车道，8台加油站，16把加油枪，雨棚面积1400平方米，耀眼的石化标识与现代化的高速路融为一体，是当地城市建设的一个亮点。虽然加油站规模大，形象亮丽，但开业初期进站加油的车辆寥寥无几，月销量不足百吨。运城市公司和片区领导与站上干部员工一起分析研究，其根本原因是服务没有得到客户认可。为了拓市增量，他们从基础抓起，全站员工强化现场管理，苦练加油站“八步法”，学习服务技能和技巧，严格按照中石化集团加油站管理规范，推行管理规范化、行动军事化、服务酒店化、手势标准化、环境整洁化，无论内务整理，还是物品摆放，无论迎车进站，还是与顾客沟通，都从严从细着手。班前训导，班中巡查，班后讲评，从车辆引导进站、擦车、送水到加油付款找零、开票、便利店购物实行一站式服务，使客户一进站就感受到亲切和温馨，有到家的感觉和快快乐乐消费的氛围。

    真诚服务  客户认可

    来高速站加油的车辆大多是外地车，员工们加完油，总是亲切地问：“您还有需要帮助的吗？”问路服务成为他们的家常便饭，每辆车进站加油，员工们都告诉他前面有几个红绿灯，有几个路口以及限速规定。太原至运城大巴车来站加油，他们给车上配备了暖水瓶，帮助他们清理车上卫生，给司机提供休息室，赠送报纸，提供天气预报、晕车药品、针线包、修车工具，使司机感动得不知说啥好，不仅成为站上的铁杆用户，还把许多客车介绍到该站加油。有一次一辆货车来站加油，加油员闻到一股焦味，立即停止操作加油，让司机开到安全地点，安全员爬到车底下一看，后轮胎冒烟，赶快帮助用冷水冷却，并叫来维修工及时修车，司机感动地说：“多亏石化员工心细帮忙，不然自己的损失可就大了。”

    有一次一辆小轿车加完油，加油员还没有盖上油箱盖，司机就快速出站，员工急中生智，抄近路追到收费站口，挡住了车辆盖好油箱盖，并祝师傅一路平安。这位司机当时很受感动，专门把车又开进加油站，专门下车跑到那位加油员面前感谢说：“石化员工一颗善良负责的心灵，比汽油更可贵。”司机亲切动情的话语，是对该站员工服务的认可和肯定，记载着他们无数的付出和快乐收获。

    计量准确  诚信为本

    数质量管理是加油站经营的生命，也是诚信经营的标志。几年来，高速路加油站严把数质量关，从油品进站计量、密度核标，到入罐复核，沿着程序走，照着制度办，确保入库量足质优。为了维护消费者的利益，真正做到计量准确、诚信经营，所有加油机实行厂方、质检部门、片区、市公司四级铅封，真正把“每一滴油都是承诺”落到了实处。几年来，高速路加油站员工用诚心的理念和扎实的工作，在客户心中树起了诚信经营的丰碑，许多车辆把高速路加油站作为远行的起点，返回的港湾，他们宁可多走一些路，也要拐到该站来加油。

《中国质量万里行》