朝阳镇里的朝阳站

    文/贺春梅 刘丽婷 冯胜刚 图/李志东

   朝阳镇位于山西寿阳中部。在这个小镇南端，太旧高速寿阳出口处，有一座头顶朝阳商标的加油站，它以贴心完善的服务、质优量足的油品、勇于担当的责任赢得了当地群众和南来北往客户的信赖，这就是中国石化山西寿阳城南加油站。

    月月都是优质服务月

   4月，是中国石化加油站的“优质服务月”，活动以规范服务流程、美化加油站环境、加强现场管理、提高服务质量等为主题，连续5年来，不断强化提升加油站的管理服务水平。城南站以此为契机，在站长袁兵带领下开展了“假如我是一名顾客”的讨论，加油员们站在顾客的立场上提问题、谈对策，及早提出服务过程中可能遇到各种问题解决预案，努力做到服务更贴心。该站开展了便民服务活动，站内24小时给司机供应开水、24小时厕所开放，还为过往司乘人员准备了便民地图、急救小药箱、修车工具等，让南来北往的顾客高兴而来，满意而去，以细心的服务架起了连接客户的桥梁。该站开展了“加油八步法”操作培训等，规范了服务流程，实行了班前训导制度，把月月都是优质服务月，天天都是优质服务日的理念播种在全体员工的心中。

    每一滴油都是承诺

   信誉第一，顾客至上，这句话在城南加油站员工们的心里从来不只是一句口号，每一滴油都包含了他们全心全意向社会践行服务的承诺。近年来，当地的不少加油站因数质量问题一直饱受广大顾客诟病，但是城南站的数质量管理却赢得了过往客户的信赖。为了保证油品的数质量，城南站上上下下在油品数质量上狠下功夫，严格执行油品接卸“十步法”操作规程，严把油品接卸、储存、销售等环节，定期清洗油罐、清除罐底杂质，确保油品质量过得硬；定期进行加油机自检，并积极配合质监部门进行定期检定，保证加油机付油精度精准。今年3月份，城南站附近的几座系统外加油站因油品数质量问题被媒体曝光，一度被质监部门勒令停业整改。而城南站凭借在车友中有口皆碑的油品数质量保证，回头客络绎不绝、新客户纷至沓来。为满足顾客加油的需要，该站延长了工作时间，增加了引车疏导措施，进一步站在保供应、保市场的大局上完善工作和服务，进一步在广大顾客中书写了中石化加油站的品牌形象，留下了许多传诵佳话。

    人品比油品更好

   城南站共有8位员工，平均年龄30来岁，是一支充满活力与朝气的队伍。在他们的词典里，没有困难和退缩，只有进取和拼搏。2009年11月，一场突如其来的大雪和强降温天气，把众多的车辆困在了太旧高速上，急需-10号柴油。一时间顾客的求援电话快把位于高速出口处的城南站的电话打爆了。

   一辆小油罐车送油根本不能满足滞留车辆的需求，城南站的员工们就徒步送油，在站长的带领下，员工们提着加油桶，冒着漫天的大雪，踏着一尺多厚的积雪，一趟趟去高速公路为滞留车辆送去了燃油，最远的一次，他们徒步走了10余公里，才找到被困车辆，解了被困人员的燃眉之急。看着变成雪人的加油站员工，被困的司乘人员感动地说：“都说中石化的油品好，你们的行动让我看到了比油品更好的是人品！”顾客的热情话语，一直是激励大家继续完善工作和服务的精神动力。几年来，该站坚持严格管理树形象，诚信经营拓市场，加油站前进的步伐稳定而坚实。

   在激烈的市场竞争中，城南加油站坚持关心客户、服务客户，赢得了大家的信赖和支持，相信该站一定会像其朝阳标识一样，在前进的征程上一路朝阳，再创辉煌！

    《中国质量万里行》