宁波三生解读消费现状 信心比力量重要

    随着社会经济的发展，市场上的商品和服务越来越丰富，但与此同时，假冒伪劣、食品安全、消费欺诈、恶意竞争、网购陷阱等种种隐忧也萦绕不去。这种情况下，如果寄希望于人人都变成“专家”才能使自己的权益得到维护，则实属舍本逐末的无奈之举。

    保护消费者的权益，从企业的自律与诚信做起；建立消费者的信心，是企业应当承担的责任。“让消费者更有力量，不如让消费者更有信心”，宁波三生日用品有限公司（以下简称三生公司）的态度令人赞许。

    永续、稳健、规范，做受人尊敬的企业

    “对于企业做多大，我没有一个标准，我的准则是做好、做强。没有好，做得再大也是白搭。”这是三生公司董事长黄金宝常说的一句话。一个“好”字，意味深长。作为一家生产和销售健康产品的企业，三生公司的产品涵盖了营养保健食品、日化用品、化妆品、保健器材、小型厨具等多个系列。家庭生活化的快消品，是消费者日常生活中不可或缺的，市场广阔。与此同时，企业所承担的责任也更加重大，因为无论是产品还是服务，都与消费者的健康息息相关。

    在黄金宝的创业初期，整个保健品市场良莠不齐，很多人视保健品批文为“鸡肋”甚至是负担。那时候很多中小保健品企业的产品无证无照无批文，依然在市场上销售得热火朝天。但是黄金宝却抱着对消费者负责的态度，放下手上的生意，亲自到杭州申报保健品批文。2002年，他拿到了企业拳头产品“御坊堂海狗丸”的保健品批文。随后，在2002年至2004年间，一口气拿下了31张保健品生产许可批文。黄金宝的这一举动在刚开始的时候被很多人所不理解，觉得他放着好好的赚钱机会不把握，反而去执着于那一纸批文，多此一举。然而，2005年7月1日，关系到保健品市场命运的《保健食品注册管理办法》与《保健食品广告审查暂行规定》从这天起同时施行。前者对保健品的注册功能与包装做出明确规定，提高了进入门槛。此次办法中，最引人关注的是国家药监局将介入保健品管理，同时将首次引入GMP认证制度。随着国家对保健品的注册检验程序更加严格，市场准入门槛更为提高，一纸批文已成“洛阳纸贵”，曾经耻笑过黄金宝的同行再也笑不出来了。

    对消费者负责的态度，也体现在三生公司生产基地的建设上。2004年，黄金宝成立了宁波三生日用品有限公司，与此同时公司的一期生产基地也宣告落成，这也是宁波第一个保健食品GMP生产基地。按照当时保健食品的国家标准和行业标准，生产厂房的洁净级别只需达到三十万级，但三生采用的却是更高要求的十万级洁净标准，达到了与制药企业同等水平。企业对产品品质的严格要求由此可见一斑。

    “我希望三生在消费者的心目中不仅仅是一家卖健康产品的企业，更是一个值得信赖的健康家庭生活顾问。我期待把它打造成一家受人尊敬的企业，可以永续发展的企业。与其绞尽脑汁与消费者争利，不如凭良心做事，为消费者创造更大的价值，建立起消费者的信心，市场自然会给予你回报。”黄金宝的这番话清晰地勾勒出三生公司的企业理想与经营理念：永续、稳健、规范经营，做受人尊敬的企业。

    诚信，和谐共赢

    “做受人尊敬的企业”的理想让三生公司在企业精神中将诚信立于首位。作为做人之道和为事之法，诚信已经深刻地渗透于硬件、科研、产品、品牌、文化、服务等经营元素之中。于是，当面临各种利益的选择时，企业总是以“诚”为考量，并真诚维护多方利益。在三生公司的发展过程中，始终在提倡“三个诚信”——对市场诚信、对消费者诚信、对政府诚信。

    对市场诚信：“先投入，后产出”一直是黄金宝的经营哲学，尤其体现在对企业基础建设的投入上。2004年，三生一期生产基地刚刚竣工投产后不久，黄金宝便已开始规划规模和产能远高于一期基地的三生健康产业园。很多老经销商回忆说，当时黄董指着一片杂草丛生的空地规划宏大的产业园时，没有多少人相信它能成为现实。但2年以后，这里开始动工建设，2009年三生健康产业园正式启用。与此同时，三生公司在全国设立了31家集展示、服务、培训于一体的省级分公司，不断完善企业的经营管理机制和渠道建设，为经销商提供了更完善的服务和支持，也提供了信心和保障。

    对消费者诚信：不断提升产品品质和服务水平。在品质管控方面，三生公司斥资建设了高标准的GMP生产基地，通过了英国标准化协会（BSI）的ISO9001质量管理体系认证。并于2009年启用了更大规模、更高标准的健康产业园，无论是产能还是品质上都有了更大的提升。三生公司旗下的中医养生保健品牌“御坊堂”，便以“精、诚、正、善”为品牌内涵，以精益求精的生产、诚信为本的经营、传承自正统中医药文化的养生理念、“大医精诚”的仁善情怀，不断为消费者提供更优质的产品和服务。“御坊堂系列保健食品”多次成为博鳌亚洲论坛、APEC经济体高官论坛等高端会议的保健食品，卓越的品质广受称赞。这正是三生公司以高品质产品对消费者诚信的最好证明。

    对政府诚信：一直以来，三生紧跟国家政策，不仅合法、守法、规范经营，也起到了诚信规范的表率作用。2010年，三生携手社会各界在全国共同开展了“自律赢尊重，规范促和谐”系列活动。通过活动的举行，三生公司不仅向公众进行了普法宣传，提高了广大群众的辨识能力，而且也令企业和经销商更深刻地认识到了自律经营、规范发展的重要性，带领全体三生人以实际行动赢得社会的尊重。

    全心全意，为消费者创造更大的价值

    “全心全意，服务创造价值”，在2011年2月召开的三生年度市场规划宣导大会上，被提到最多的正是这句全员服务宣言。当三生各个部门的员工代表共同上台做出这一服务承诺的时候，让在场的新老经销商和消费者代表感触颇深。一位与公司合作多年的老经销商表示，自己既是公司的经销商也是产品的消费者，公司这样的服务承诺和决心，给予他们很大的信心，而他们也会和三生公司一起努力，建立起更好的市场口碑和更多消费者的信心。

    在三生公司的理念里，企业最大的竞争对手不是别人，而是自己。所以，企业想获得长久的发展，重在内部的优化和升级。这也是三生公司提出全员服务理念的初衷。

    黄金宝常说，服务并不仅仅是客户服务部门的事情，而是与每一个部门每一个员工都息息相关。在企业里，每一个人都是服务者，不管你的服务对象是经销商、消费者，还是旁部门或本部门的同事，只有秉承着服务意识去做事，才能赢得对方的信任，为对方的工作更添信心。而当企业从研发、生产、后勤、客服、运营等各个部门都做好服务的时候，也在共同为消费者创造更大的价值。

    “我们每一个都是消费者，以己度人，我们当然更乐于接受能给自己带来更大价值的产品和服务。所以，三生要做的就是把这样的产品和服务带给消费者，消费者的信赖是我们最宝贵的资产。”黄金宝的这番话，简单却意义深刻。

    保护消费者的权益，是每一个企业和社会组织应承担的责任。“让消费者更有力量，不如让消费者更有信心”。正如三生公司一直在做的，用服务创造价值，用行动赢得尊重。