加油站的“娘子军”

加油站的“娘子军”

——记中国石化山西大同石油分公司南环加油站

    大规模的城市新建改造为中国石化大同分公司的工作带来了不小的压力。为了配合城市规划以及城市整体的发展，在市区中国石化大同分公司下属的加油站由原先的20座锐减为4座，这使得在大同市市区加油愈发困难，每座中石化加油站前，加油车辆总是排起长长的队伍。

    位于大同市繁忙的南环路上的南环加油站就是仅剩的4座加油站之一。不断进步的南环加油站坚持客户需求至上，致力于细节上的尽善尽美，确保产品优质的同时提供周到的服务。南环加油站是大同市功能较全、服务到位、广受各界好评的中石化加油站。

    优质服务留住众多客户

    走进干净整洁的南环加油站不难看出，这里活跃着的加油员都是些小姑娘。据站长高青介绍，全站19位员工除了他自己以外都是女性，加油站有今天的成绩离不开这队“娘子军”的细致工作和努力付出。

    诚信加油是中国石化对每个加油站的要求，每个加油站都应始终坚持“质量至上，信誉至上”，认真履行“每一滴油都是承诺”的社会责任。南环加油站的姑娘们努力做好每个细节，站内坚持逐日查看各油品库存数量，确保时刻满足销售所需；日常定期检测加油机付油数量精准度，如有超差现象都及时与质检部门联系进行调试，以保证消费者的合法权益从而维护好企业的形象；逐日计量罐存油品，定期清洗残渣，随时掌握损益情况，确保给顾客加油质优量足。

    中国石化的油品自是值得信赖，加油员的规范操作、加油计量的准确是顾客最为关心的环节，把握好顾客的心理也就为加油站更好地发展提供了先决条件。南环加油站的姑娘们深谙这个道理，及时与顾客沟通，了解顾客需求，建立完善的顾客档案；归纳整理顾客的意见和建议，进而完善服务、改进工作，实现耐心与热情并重，主动拉近与顾客间的距离；最后收集反馈信息，以提高顾客的满意度和信任度。如此形成良性循环，使得南环加油站处在不断的进步当中。

    南环加油站将《中国石化集团公司加油站服务规范》发挥得淋漓尽致，用高站长的话来说，一样的标准，能够脱颖而出被众多顾客所认可，正是靠着不折不扣的执行力和对标准因地制宜、富有创造力的完善。

    安全细节保证加油环境

    加油站的安全工作总是众人关注的重点，这关系到周围群众的生命财产安全、加油站的经营发展以及社会的和谐安宁，南环加油站丝毫不敢懈怠。由于处在市中心地带，且加油任务重，来往车辆多，南环加油站的安全工作就更要慎之又慎。高青站长强调，安全与优质服务是加油站生存的命脉，优质油品及周到服务是留住顾客的保证和根本，而安全工作则是加油站发展的前提条件。顾客眼中看到的、关心的更多停留在优质服务上，但加油站不能把工作重点全部放在那上面，一旦发生安全事故就不可挽回，因此安全工作是加油站的日常工作和重点工作。

    中国石化制定的规范正是对加油过程中安全的重点关注，南环加油站的姑娘们一丝不苟地完成加油的每一个环节，并不是作秀给顾客看，而是为了保证加油中的任何细节都不出问题。在南环加油站的各项培训、会议中，安全宣传教育从来都不会缺席，不断的强调正是要让安全观念深入每位加油站工作人员的心中，形成潜移默化的教育。南环加油站的加油员说，我们的安全工作意识从上到下全面贯彻，不仅要做好自己的安全工作，也要礼貌提醒前来加油的顾客注意各种安全警示，杜绝安全隐患，真正把安全工作落实到每个细节上。

    多彩活动提高素质

    南环加油站的“女兵”们使得加油站欢乐元素较多，情如姐妹的员工间在工作生活方面都彼此照应。南环加油站更是丰富员工的活动，转变员工的工作观念，提高姑娘们的工作积极性，以提高她们的素质，使得加油站有更好的发展。

    充电学习是必不可少的,系统学习技能知识，包括加油知识、油品知识，并学习系统内外各个先进单位的管理经验；认真强化安全操作，从思想上进一步增强安全意识，使得员工的安全操作能力、安全防范能力、处置突发事件能力和自我保护能力都得到了大幅提高；增强服务意识，转变员工思想，发挥姑娘们的潜力，学习一些关于营销的相关知识，把一个个加油员转变为推销员，学会在为顾客服务好的同时扩大自己的业绩，将实惠带给顾客，也为加油站和自己赢得利益。

    高青站长介绍，女孩子在这干加油员肯定是比较累，特别是工作量大又必须细致认真，因此加油站尽量为员工提供方便，例如自设食堂既干净又好吃；在工作之余组织了各种各样的业余活动，缓解员工的压力，也增进了她们之间的感情。正是这样如家般的温暖轻松使员工在这里工作少了乏味、少点压力、多了快乐。