家电维修的“连环计”

    家住北京的李莉最近遇到了几件烦心事，刚从公司辞职，暂时失去了经济来源，家中的热水器和抽油烟机又相继罢工。

    不能开源，那就只能节流了。李莉在心里算了笔账，如果热水器和抽油烟机都换新的，至少需要两千大元。为了能让已过保修期的电器正常使用，李莉在网上找到了一家家电维修公司。

    这家公司在自己的网站上宣称：公司本着“信誉至上，优质服务”的宗旨为广大客户提供全面的上门维修服务。六环内免费上门，节假日不休。

    服务宗旨：顾客满意第一；

    服务保障：严格遵守国家“三包”规定；

    服务便捷：服务网点覆盖北京地区，提供上门服务；

    客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询，受理所有产品报修，解决顾客服务投诉；

    顾客意见处理：1个工作日内解决或提出明确的解决方案；

    服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。

    看着公司信誓旦旦的承诺，李莉拨通了服务电话。对方在询问了李莉家庭住址、手机号码等信息后，表示会安排员工联系她，同时告知免上门费。

    大约十几分钟后，一个操着山东口音的男性给李莉打来了电话。对方说自己是维修热水器的，并询问了李莉家的详细地址。刚挂断了维修热水器工作人员的电话，修抽油烟机的师傅又打来了电话，谈话内容大同小异。

    当天下午，两个维修师傅相继来到了李莉的家中。

    在维修热水器时，工作人员只询问了一句报修原因，便肯定是一个元件出现问题，同时拿出了一张皱巴巴的所谓“报价表”表示，要更换这个元件需要260元，并表示按照公司的规定不能打折。

    听完报价，李莉心里打开了算盘：一台新热水器至少1000元，维修只需花260元，还是维修划算。

    随后，工作人员熟练地把热水器拆开，取出了里面一个金属黄色的器件后，表示需要到楼下一趟。从楼下上来，他三下五除二便把东西安上，同时向李莉索要了一根筷子，在冷热水的调节钮上加固了一下，便表示修好了。

    然而当李莉把260元递到该工作人员手中时，对方却表示少给了50元工时费。并解释说：“我们不收取上门费，但上门费和工时费不是同一种费用。”

    维修热水器的师傅刚出门，维修抽油烟机的师傅便进了屋。在交谈中，李莉发现，两人虽同为一个公司的员工，但二人并不认识，且二人的工装也不相同。

    这次李莉多了一个心眼，先询问价钱。而这次对方却表示需要先找到问题，再确定价格。然而当工作人员找到问题后，却以手上有油污不能拿报价单为由，对维修价格进行“保密”。

    待他把抽油烟机安装好，拿出了一张A4的纸，指着其中一个380元的元件说：“换的就是这个，再加上50元工时费，一共430元。”

    700多元，在不到半个小时内，被两个号称具有专业素质的维修人员收取，最终只留下了两张字迹模糊的收据。

    家电维修事关千家万户，由于专业性很强，普通消费者难以知情，一般处于被动地位，这就更需要维修行业经营者诚信经营。然而，个别经营者正是抓住这一点，变着法子坑蒙消费者，变相乱要钱。

    为此，《中国质量万里行》提醒消费者在家电维修时注意两点：

    一是保存好维修凭证。维修家电时，一定要索取维修记录单，记录单上要详细注明更换配件的名称、规格、型号，并由维修人员签名。

    二是维修时尽可能在现场，并保留更换下的零部件。一些家电维修人员的专业水平低，职业道德差，在维修时做手脚，搞“偷梁换柱”的把戏，明明没有损坏的零件，硬说是已经损坏，然后换上劣质件，让电器使用时间不长再出现故障；甚者把简单的故障搞大，以便多收维修费。

《中国质量万里行》