外资将至 网络团购格局生变

    全球最大的团购网站之一的Groupon日前放出消息，将在不久的将来通过合资企业的方式在中国大陆开展业务。一石激起千层浪，业内人士和网友纷纷猜测其可能的合作伙伴，而腾讯则是被提到最多的名字。甚至有人透露，腾讯已经悄无声息地收购了gaopeng.com（高朋的域名），为未来的业务开展做准备。

    有合作者，就有竞争者，尤其是在国内网络团购刚刚经历了一段热潮之后，诸多已具规模的国内团购网站对这次来自国际巨头的挑战多抱有审慎的乐观。

    Groupon入华 挖角先行

    拉手网，美团网等目前较大的团购网站是国内市场的主力，而他们的态度也代表了相当一部分业内人士的看法。

    这些网站的一些行业内人士认为，中国本土的团购市场对于国外团购网站来说是个未知数，即便是Groupon做了详尽的市场调查和充足的准备，但在向来独具特色的中国本土消费文化和心理面前，还有不少问题需要解决。虽然国内的团购网站从起步开始，学习的就是类似Groupon的模式，但是结合本土特点做了不少创新，而这些创新并不是一朝一夕能够照搬运用的。

    恰如这些业内人士所言，Groupon同样意识到了可能存在的阻碍，而就目前来看，Groupon解决这一问题的方法相当简单直接：挖人。

    国内著名的团购网站拉手网的CEO吴波日前在接受某媒体记者采访时透露，他们2/3的员工都接到了来自Groupon的电话，对方给出的薪酬都是现有薪酬的两三倍。而其他较大的团购网站情况也类似。

    虽然来自老板的统计数据未必精确，但Groupon的人才搜罗计划已经展开是毫无疑问的。应对中国特色的市场，使用有经验的本土团购从业者无疑是一个开路的妙招。当然，这么做对于本土团购网站来说，是一个威胁。

    但据吴波称，虽然对方的挖角行动条件优厚，但自己的核心团队并没有受到多大影响。从这一点看来，Groupon的人才开路策略并没有收到想要的效果。吴波同时还表示，国内几家大的团购网站在规模上已经远远超越了一般的中小网站，即使面对Groupon的竞争，也是“同一个数量级的”。

    商家甄选是Groupon的独门秘籍

    中国团购业从起步到迅速发展，用时极短，不到两年的时间内，在城市年轻白领和市民中间已经成为了一种既时尚又实惠的消费方式。团购的好处主要表现在两方面：一是团购价格低于产品市场最低零售价，二是产品的质量和服务能够得到有效的保证。

    团购能够带来上述好处的原因：一是参加团购能够有效降低消费者的交易成本，在保证质量和服务的前提下，获得合理的低价格。团购实质相当于批发，团购价格相当于产品在团购数量时的批发价格。通过网络团购，可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买，所以购买同样质量的产品，能够享受更低的价格和更优质的服务。二是能够转变传统消费行为中，因市场不透明和信息不对称，而导致的消费者弱势地位。通过参加团购更多地了解产品的规格、性能、合理价格区间，并参考团购组织者和其他购买者对产品客观公正的评价，在购买和服务过程中占据主动地位，买到好的产品，达到省时、省力、省钱的目的。

    然而，在短期内崛起的中国团购市场并不成熟，存在着诸多问题，其中之一就是市场规则的缺失和售后服务的不继。特别是最近一年，因团购而起的消费纠纷日渐增多，一些企业和商家名为推出团购交易，实则利用市场规则和法律监管的不完善钻空子，使得购买了团购产品的消费者其实难以享受对应的优惠和服务。其中一个简单的例子：团购餐饮优惠和娱乐消费的顾客，经常会遇到和其他顾客不等的待遇，不是宣称已经客满，变相拒绝使用团购优惠券的顾客，就是在服务态度上有所差别。团购本该享受的舒心和便利，在很多情况下变成了受气与繁琐。

    在这种情况下，团购网站对于其所容纳的企业和商家的甄选就显得十分重要，毕竟，大部分将自己的产品放在网站上参加团购的企业和商家还是愿意提供相应价值服务的。国内做得较好的几家大型团购网站，其品牌效应积累的一个重要方面正是来源于对商家的合理选择。

    由此可见，“同一个数量级”的竞争，在相当程度上，就是品牌的竞争。而作为国际团购业巨头的Groupon，其在决定品牌质量的重要环节——商家筛选上的创举正是其法宝。

    Groupon成立于2008年，Groupon为coupon的谐音，其意为“优惠券”。其与传统团购网站最大的区别在于网友登录网站后，不需要在眼花缭乱的商品中寻找自己想找的信息，整个网站首页只提供一件商品，简单明了，避免网友花费大量时间浏览无关的页面。由于事先的商家经过一定的程序筛选，也为网友省去了大量比对的时间，从而简单明了地决定消费与否。

    除此之外，以下几个方面也能展示出Groupon的独特之处。

    1.Groupon为每一单团购信息都设计简单明了的标题。并在标题旁边突出现实团购的具体信息。能一下抓住顾客的眼球。

    2.如果你是一个商家并且有问题想要联系Groupon,你可以给Groupon总部打电话解决问题。

    3.如果Groupon卖出了许多折扣卷后商家却停止营业，Groupon会聚集团队的所有员工举着一个上面写着“我们抱歉”的牌子。他们之后发出这张照片，并且给那些买了这张折扣卷的顾客全额退款。

    4.如果你有不愉快的Groupon体验，公司会全额退款，即使你已经使用了优惠卷。他们把这个叫做“Groupon的保证”，并且据说只有很少的顾客要求退款。

    5.每一单Groupon的信息都在论坛有它自己的讨论。潜在的顾客可在购买之前针对这一单折扣提问。这个讨论会永远有效，因此顾客可以在他们完成消费之后再回来添加反馈。其它公司并没有这项功能。

    6.Groupon的成功是基于顾客和商家的共同满意。顾客可以标记他们喜欢的或是体验很差的商家。同时商家也可以对忠实顾客做出评价，或者标记出不友好的顾客。

    7.Groupon的客户服务中心没有写好的问题脚本。也没有预先规定的时间限制。客服代表被认为可以在第一次通话就解决顾客的问题。

    中小网站生存空间进一步被挤压

    国内模仿Groupon模式的网站还处在起步阶段，而细分市场的尝试也在进行中，一些网站只做单一种类的产品，为的就是在大的团购网站日益做大，挤占中小网站生存空间的情况下，走一条不一样的道路。而正宗模式开创者Groupon的进入，无疑是老师来和学生抢饭碗，国内的诸多想另辟蹊径的中小团购网站的压力可想而知。

    以拉手网为代表的积累了一定资源和品牌效应的团购网站或许还能和Groupon拼一下，但如吴波所言，是一个数量级的竞争恐怕还属自我鼓励的范畴。毕竟，一家已经具有成熟模式和品牌的国际巨头的分量是不容小视的，而国内团购网站赖以支撑信心的用户粘稠度也并不那么牢靠。就团购主力人群来看，年轻的知识精英和能很快适应新事物的人群占了多数，而这个群体的品牌忠诚度相对来说较低，面对世界知名团购巨头的诱惑，很难不动心。

    当然，预测和分析并不能替代即将到来的真实变局，国内已有的大型团购网站即使不能真正做到“一个数量级”的竞争，但现有的生存空间在短期内应该还是可以保证的。真正忧心忡忡的，是那些中小团购网站。

    李小姐是一家小型团购网站的员工，这家成立于2010年的网站只有十几个人的规模，办公地点也是位于北京劲松一家老写字楼。他们最近感觉到的就是实实在在的压力。据李小姐称，在得知Groupon的消息后，本来经营就一般的公司压力更大了，甚至老板都有意转投其他行业。李小姐表示，像他们这样的小公司，老板本来就是短期投资，哪一行好做做哪一行，本想借着这两年网络团购红火的春风，结果传来了这样的消息。之前公司就已经在市场中受到了大网站的挤压，现在Groupon入华在即，国内团购市场可能面临洗牌，首先受到冲击的肯定是像他们这样的中小网站。

    李小姐的担忧和遭遇可能代表了相当一部分中小团购网站的境遇。甚至其中的相当一部分也要面临关门或者转行的结局。正如国内网络图书销售当当和卓越两家独大的局面一样，未来的团购网站这一块市场很可能只是几家巨头之间的事，不需要有那么多参与者。而从Groupon刚刚拒绝Google60亿美元的收购的消息来判断，这家国际团购巨头的野心也许我们还远看不透。而国内大大小小的团购网站的命运将在未来一年中决定，至于是好是坏，只能让事实来说话。

     集体迎战 合并重组或是抗衡之道

    不同规模的国内团购网站在面对外来者时都表现出同样的担忧，毕竟，客观来看，单个个体，无论规模大小，在Groupon面前都会感到吃力。寻求联合可能是比较现实的生存之道。

    事实上，Groupon的准备工作中也包括了收购国内网站这一块。根据新浪科技报道有知情人士透露，国内的24券可能是Groupon成功收购的第一家，金额则达到2000万美金左右。Groupon先人一步的动作却值得国内团购网站学习。其实并购在这两年的团购网站发展中从不缺少，大网站收购小网站，中型网站收购小网站接着再被大网站收购。酷团收购优团，拉手将西安的团乐乐变成自己的西安站。国内团购网站的数量从起步阶段的激增到最近的缓和甚至减少，大的团购网站扩充自己实力的行动无时无刻不在进行。

    但一步步收购数量众多的中小网站扩充实力在原先的市场环境下不失为“广积粮，缓称王”的稳妥策略。到了网络团购的外资入华时代，“大鱼吃小鱼”必须发展成大鱼间的组合，大网站之间如果能够合并，相信对抗国际巨头Groupon才算是真正有了资本，或许能够实现吴波所言的，一个数量级的竞争。但就目前看来，国内诸多大网站之间的合作尤其是并购还很少。目前国内团购网站的资金来源中，风险投资是占主体的一块，尤其是国内风险投资商对于团购网站这一新兴事物还是相当青睐的。酷团网获得浙商的1000万启动资金，拉手网再获500万美元融资，都可以说明这一点。

    一旦Groupon入华，风投对于现有国内团购网站的支持很可能会打折扣，风险投资的特性决定了他们大多数时候并不会雪中送炭，面对Groupon的强力进击，是更愿意支持一个大的联合体还是现有的实力难称雄厚的个体，不言自明。

    网络团购的趋势注定是消费群向大的知名网站聚拢，品牌效应的叠加比其他行业都要显著，网站组合能够很好地实现这一点。但就现在国内网络团购市场形势看来，这个预想还很难实现，不同利益的难以调和，合作方式的选择，究竟是谁并购谁，谁占主导地位。甚至包括合并后名称的选择，是沿用之前一家之名还是使用新的名称，合作者们是否愿意放弃已经积累的品牌效应。这都是问题，解决这些问题需要的时间，恐怕很难在Groupon入华之前挤出来。

    Groupon的服务和销售才是国内应该借鉴的核心

    究竟谁是Groupon的对手，选择权其实并不完全在Groupon手里，国内团购网的作为同样重要。老师来竞争，学生在面对更大压力的同时也有了更近距离学习的机会。就目前而言，国内团购网站基本都是从Groupon模式起步，但学到的仅仅是一个基本构架，Groupon真正有竞争力的内核，是它的服务和销售团队。

    Groupon早期的投资人、风险投资公司LightBank合伙人埃里克·莱夫科夫斯基说过：“全球各地目前都有Groupon克隆网站。但是这些网站并没有获得Groupon的精髓：不仅仅是向用户提供团购服务，而且通过最相关的商家向用户提供最好的服务。”

    Groupon已经推出了咨询项目和讨论组，目的是协助商家处理问题。莱夫科夫斯基表示，通过推出更多的交易，以及向消费者提供更有效的服务，Groupon能够抵御来自竞争对手的挑战。

    反观国内的团购网站，在与商家共同解决问题这一点上做的并不好，更多的时候是并没有意识到自己的责任，而是将难题留给消费者。前面提到的市场秩序不完善正是这一事实的滋生土壤。同时监管的缺失也将善待客户和消费者这一责任变成了附加值。做得不好，很少有人追究，而做得好，则是意外之喜。Groupon的到来或许能够在市场秩序方面帮助国内的网络团购业，鲶鱼效应的激活势必付出一些代价，但机遇同样值得憧憬。

    意识的提高需要技术的配合，Groupon近期还发布了一款手机应用，帮助零售商追踪交易进展。在国内3G技术已经展开市场化运用的同时，这样的措施国内的网站同样可以采用。电子商务在提高效率和精度方面具有极大促进作用，而手机作为几乎人手一台的终端设备，在未来的电子商务领域是绝对的主力。在和国内通信商合作方面，现有的国内团购网站有着天然的优势，但现阶段的合作还仅限于下载优惠券等针对消费者的少量服务，和零售商的联系不多，在这方面的进一步深挖，还大有可为。

    销售方面同样值得借鉴，Groupon在特定的市场每天向注册用户发送一封电子邮件，提供有很大折扣的产品和服务，内容涉及广泛。Groupon在每一单中获取50%的分成，新用户越多，该公司获利越多。由于只有达到一定购买数量交易才能被激活，促使用户将这些交易推荐给自己的朋友。在现阶段，国内团购网站提供大幅度折扣早已不是什么新鲜事，但将单纯的折扣用有创意的方式加以包装，则是接下来要做的工作。同时，一旦国内的网团联合体形成，更大规模的交易量将补充大的折扣带来的损耗，这也是商家和网站所乐意看到的。

    学习和竞争的可能同时存在，但Groupon的日益临近已是不可避免，国内团购网站也做好了迎战的准备，前面提到Groupon收购中，拒绝的也不在少数，美团网和满座网就没有接受Groupon的收购建议。

    “高朋”不能“满座”，留给别人的座位还有。以传统中国人讲究口彩的习俗来看，Groupon的收购失败或许昭示着他们的未来中国之路并不好走，但从客观角度来看，未来一段时间的国内网络团购之争必然是激烈而持久的。

《中国质量万里行》