记中石化朔州石油分公司金三角加油站

比两万吨更重的是责任、情感和诚信

——记中石化朔州石油分公司金三角加油站

    中石化朔州石油分公司的金三角加油站坐落在雁门关外，位于内蒙古、山西、河北三省交界地带。2009年该站历史性地跨入了“销售万吨站”行列，2010年又成功突破两万吨销售大关。金三角加油站每个员工都知道，在沉甸甸的成绩背后是严格的管理和永无止境的服务追求，用他们自己的话说就是——“比两万吨更重的是企业的责任、情感和诚信”。

    讲责任 延伸服务内涵

    当初，加油站刚开始营业时部分硬件设施还不很完善，又正好是夏天最热的季节，很多大车进站加油的同时都需要加水降温，偏偏金三角加油站远离城区，没有自来水。员工日常用水都要从较远的地方专门拉，哪里能满足车辆的大量用水呢？就因用水不方便很多司机放弃了来金三角站加油。看着大量到手的业务丢掉了，句文新站长感到了事态的严重，金三角加油站必须尽快解决好方便用水的大问题。于是，他冒着酷暑高温，遍寻附近村庄，终于找到一口位置不错的水井，跟村民协商好后，迅速买来水泵和水管，选择最佳路线一直引水入站，同时在加油站外立了一个醒目牌子：“进站加油免费用水！”此举一经推出，深受广大货车司机赞扬，加油车辆明显增多。不仅如此，句站长还亲自为加油的车辆进行简单的清洗，征求车友意见，不断改善服务，使金三角加油站的经营红红火火。

    重情感  关注司机冷暖

    来金三角加油的顾客经常会遇到排队加油的现象，但现场从来都是秩序井然，任何一个顾客都没有受到过一丝一毫的冷落。在每年市场出现价格波动的时候，经金三角加油站往来于内蒙古和河北的车辆，有的受差价诱惑，只把该站作为补充点，加油量只要够跑到外省就行了。针对这种情况，该站及时增加了服务项目，稳定了顾客。他们首先收拾出几间空置的房间作为顾客短暂休息的场所，为司机们提供茶水和一些简单的用餐服务。同时，郑重向客户承诺无偿开展一定范围内的道路救援和送油上门服务。另外，针对外地车辆多的实际，金三角加油站还为司机开展义务代交罚款、代缴话费业务，还自觉轮流当起了义务安全员，让一些夜间加油后在站内休息的司机消除了后顾之忧。2009年一场大雪困住了很多重型卡车，接到求救电话的金三角加油站立即组织人员，送油送饭到30里以外的司机面前。一位内蒙的司机发自内心地说：“我们当地的加油站没几个我叫得上名字的，但我和我的同行却都知道朔州有个金三角加油站，在这里我们有回家的感觉，出门人在外不容易啊！” 

    守诚信  履行国企义务

    2010年下半年全国发生不同程度的柴油紧张，朔州有不少个体加油站和社会加油站惜售或关门歇业，给市场供应增添了新的压力和紧张气氛。面对这一特殊情况，金三角加油站根据中石化系统的要求，与系统内其他兄弟加油站一样，及时加入了保供服务的行列，坚持24小时营业，严格执行价格，确保服务到位，确保了区域市场的供应和稳定，受到了社会各界的交口称赞。为了全力保供，金三角加油站及时启动了应急预案，从站长到普通员工，全部主动放弃休息日，所有加油机都满负荷工作。几个月下来，员工的脚都肿了，但是没有一个人叫苦。

    一位加油员说得好：油是有重量的，却重不过诚信、情感和责任！年轻的金三角加油站正凭借永无止境的优质服务，迈着有力的步伐，向更高的目标攀登，不断谱写着辉煌的篇章。