戴尔服务，千里送福进万家

    1998年戴尔进入了中国市场，从这一刻起，戴尔便把满足中国消费者的需求作为自身的使命，在植根中国的发展理念指引下，戴尔在中国逐步建立起包含研发中心、设计中心、售后服务中心、全球工厂、地区总部在内的大型企业。长期以来，戴尔在丰富完善的产品线、创新的技术与应用、拓展售后服务体系以及履行企业社会责任等方面不断开拓，努力付出，并获得了消费者的肯定——目前戴尔已经成为中国消费者信赖的品牌之一。为了给予消费者更佳的使用体验，戴尔将服务体系完善视作众多工作的重中之重，多年来，戴尔一直致力于完善全国范围内服务体系以解决消费者的后顾之忧。

    多层次服务体系，方便快捷服务消费者

    目前戴尔多层次服务体系包含远程故障诊断、网上服务支持、呼叫中心、上门服务、包括专属服务中心及维修服务站的送修服务等多种形式，为服务消费者发挥着越来越重要的作用。

    服务项目全面，贴心服务每位用户

    消费者享受戴尔服务非常方便，每一台戴尔产品都有专一序列号，消费者凭此序列号就可以鉴别其所享受的保修及服务，同时也避免了由于遗失发票或保修卡而带来的不便。如果用户身处要务不便联系当地服务中心，远程故障诊断（Dell Connect）、网上邮件报修、网络在线报修以及强大的BBS论坛都可以解决用户的燃眉之急。除此之外，在全国超过2000个城市，戴尔有上门工程师，在呼叫中心，也有超过200位工程师提供贴心且专业的服务。

    不断完善体系，送修服务应运而生

    随着戴尔消费产品日益受到广大消费者的青睐，戴尔在全国各级城市的服务体系也在不断完善中。2009年7月，戴尔一站式送修服务在中国率先推出，旨在满足中国消费者的个性化需要，解决了很多用户不愿意通过电话、网络或者无足够技术能力进行远程故障诊断的问题。Dell送修服务为客户提供更加便捷的保修方式，客户无需通过电话进行机器故障诊断，可以就近将电脑带到戴尔指定的送修服务中心和收机网点，从而获得相关的服务与支持(包括维修与部件更换)。目前，戴尔旗下全线Inspiron（灵越）、XPS、Alienware产品以及零售渠道购买的Vostro（成就）产品，已提供标准的送修服务。

    提升客户体验，深化惠农服务

    基于全国范围的服务系统，戴尔每天为超过三百五十万中国消费者提供产品服务，与消费者保持沟通联系，这些联系帮助戴尔充分了解消费者对戴尔公司和产品的意见、建议、评价与反馈。

    戴尔一直没有停止其布局服务体系的脚步，在成功建立超过200家覆盖全国1到4级城市的戴尔维修服务中心的同时，覆盖全国5到6级城市的戴尔维修服务站建设也取得了新的成果。2011年1月，戴尔在福建省长泰县正式成立了第1000家“维修服务站”，这是戴尔维修服务体系建设的又一个里程碑，并标志着戴尔已经完成了充分覆盖全国各级城市、农村及边远地区的庞大维修体系。另一方面，戴尔还积极响应国家的号召，以遍布全国的维修服务中心以及维修服务站为依托，持续深入地推进惠农工作。戴尔将在其为数众多的售后服务网点推出一系列电脑科普活动，利用信息科技为广大城镇用户及农民朋友开创更光明的未来，加快当地的经济发展并丰富居民的精神文化生活。