中石化长治石油分公司晋融加油站服务纪实

魅力“晋融”

——中石化长治石油分公司晋融加油站服务纪实

   当记者来到位于山西省长治市太行西街的中石化长治石油分公司晋融加油站时，这里正呈现出一派热火朝天的工作景象：加油现场，加油员服务热情规范，顾客脸上洋溢着笑容；便利店内，丰富的商品吸引了不少顾客踊跃购买……

   近几年，晋融加油站“以诚信创品牌，向服务要效益”，销量从原来的日销量4吨上升到现在的18吨，成为该公司的形象站、样板站。

    便民服务温暖人

   该站的服务一向以精细著称。一天，一辆箱式送货车驶进加油站加油，司机王师傅是个急性子，下车时不小心把新衣服在后视镜上刮了个大口子，加油员李燕发现了他衣服上的大口子，就主动过去提醒王师傅。王师傅告诉她说要到河北去拉货，刚穿的新衣服还没见客户就这么糟蹋了。小李看到王师傅着急无奈的神情，就主动帮他缝制。小李一边缝一边和他聊天，知道了他们经常外出拉货的还有四辆车，没有固定的加油站。缝完衣服，王师傅表示感谢后就开车走了，但从那以后，他和他的朋友都成了这里的固定客户。

   为了方便出租司机，加油站设有免费擦鞋、饮水等服务，还为车友们准备了修理工具、医药箱等。久而久之，许多司机从不认识变成了老朋友。

    诚信服务感动人

   打开晋融加油站的客户档案，200余个大客户资料详实齐全，有国有企业、私营企业、个体车队……这一个个固定客户背后，都饱含着加油站与客户的真情和故事。

   加油站附近的某粮油批发公司是一家拥有近百辆送货车和轿车的单位，但一直在个体加油站赊款加油，并且每升还优惠5分钱。

   当晋融加油站牛站长找到该公司领导时，他们的条件是，油价要与个体加油站一样，牛站长没有答应。在国内成品油资源紧缺时，很多个体加油站关门停业，而晋融加油站从全局考虑，充分保证固定客户用油,此时，该粮油公司的领导找到了晋融加油站。在晋融加油站，该公司体会到了加油卡的便捷和高效,更感受到中石化的诚信服务。

    耐心服务说服人

   在成品油市场竞争白热化的今天，晋融加油站在提高服务、强化内部管理的同时，注重员工培训，提高员工综合素质，大部分员工做到了“想顾客所想，急顾客所急，顾客恶语相加，我微笑劝说”。

   前不久,一位顾客开车驶进了晋融加油站加油区，正当加油员王松娟为车加油时，这位顾客掏出手机要打电话，根据安全规定,小王及时制止，顾客有些生气，随手把手机扔进了车里没有关车门就到营业厅开发票了，随后，便驾车离去。片刻，这位顾客又回来了，下车就指着刚才为他加油的小王说：“我的手机没有了，你给我拿出来。”顾客很激动，在加油站大吼大叫，小王忙向顾客解释，可越是解释顾客越是激动，但小王仍微笑劝说。这时，站长牛闻声赶来，了解事情的原委后，对顾客说：“您先别着急，请把车开出加油区。”随后，牛站长掏出自己的手机，让顾客拨打一下他的手机号码，悦耳的手机铃声在车厢内响起，顾客羞愧难当，无地自容。牛站长借机给该顾客解释道：“加油站不让接打电话，这是行业和国家规定，加油员是为顾客和加油站的共同安全考虑的，希望您能理解！”

   以优质服务开拓市场，在与顾客交流沟通中建立感情，在诚信经营中创造和谐。今年晋融加油站油品销售犹如芝麻开花节节高，1月份完成成品油销售542吨。同时，继被授予中国石化销售公司“管理服务样板站”、省商务厅“明星加油站”、市总工会“工人先锋号”等荣誉称号后，近日又被长治团市委授予“青年文明号”称号。

    《中国质量万里行》