做石油销售行业“一站式”服务的领跑者

中石化辽宁大连石油分公司

做石油销售行业“一站式”服务的领跑者

    在油品销售行业竞争激烈的今天，加油站由单纯提供加油服务演变成综合服务中心成为必然趋势。便利店及相关非油品服务项目的开发经营，不仅关系到客户服务功能的延伸和利润来源的多元化，更关系到公司的竞争方向与战略定位。在这种形式下，中石化股份有限公司辽宁大连石油分公司积极推行非油品经营业务，增强加油站生存能力，使潜在商机变成真正的利润，成为石油销售行业“一站式”服务的领跑者。

    应对激烈竞争　拓展非油品业务

    大连石油分公司从公司经营战略的高度对加油站非油业务进行积极研究和探索，根据各加油站周边经济发展状况、消费、市场需求等因素，来确定加油站设立不同规模、档次以及适销商品品种和服务等，满足顾客的需要，应对同行业的竞争。公司把原有加油站功效发挥不大的营业厅改建为统一模式的便利店，使非油品经营达到了与油品零售同步增长，并且利用便利店的附加服务来促进成油品零售量，正成为与主营油品互补的贸易增长点。

    一切从顾客出发　树立全新服务观念

    无论在高速路旁、市区内还是市区外，只要有中石化加油站，必有便捷服务，通过方便、快捷、“一站式”服务，满足以顾客为中心的全方位需求，使其得到身心的满足。

    每个加油站都向客户提供多元化的24小时服务，加油站提供的便利店、汽车修理等服务，使得客户不必再为夜间商店关门、无处购物以及汽车无处维护等问题而担心。让加油、汽车修理、洗车、休息场所、便利店等全方位服务共同发展，让加油站转变成为服务站，让非油品经营成为加油站的一个重要利润增长点。

    2010年4月5日大连公司非油品中央仓正式建成并使用。中央仓由大连石油公司零售部统一管理，为了确保所售商品的质量，全部采用正规的进货渠道，保证“店店无假货”。

    加油站内便利店集中、统一配送商品，大大提升了配送效率，并将门店库存降至最低，这样既保证了商品的保质期，同时减少资金占用，为全年非油品任务的完成打下了坚实的基础。

    经营适销对路产品

    达到利润最大化

    目前，大连石油分公司加油站经营的商品囊括了五大类，其中包括烟酒、饮料、食品、日用品和汽车用品，产品品种已经突破千余种，并不断递增，可以满足顾客生活的各种需求。

    为了顾客的方便，大连石油分公司管辖内所有的加油站增设了微波炉、热水壶、餐饮凳等设备，安装了ATM机，解决了顾客“无钱消费”的后顾之忧；在日常销售中有顾客询问加油站内是否有CD制品销售，大连石油分公司便增加了CD碟的销售；大连海鲜闻名海内外，公司与多家海参销售企业联系货源，选择质优价廉的海参产品，在各个店内销售；瓦房店地区苹果是特色产品，每到冬天供不应求，于是，大连石油分公司早早联系果农订购，开创了加油站引进水果批量销售的先河。

    在公司全体员工的努力下，大连石油分公司非油品业务取得了显著的成效，2010年的营业额突破了500万元。沈大加油站因为贡献突出，荣获了2010年辽宁省青年文明号的称号。2011年，中石化辽宁大连石油分公司将继续打造“一站式”金牌服务。

《中国质量万里行》