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在人们的意料之外和意料之中，今年的年货网购形成了燎原之势。
淘宝网几乎一夜之间感觉压力陡增。在过去的两三个月内，专业的年货网站、地方年货网站、打上年货标签的网购网站、大大小小的团购网站激增万家。“新年献瑞年货专场秒杀活动”、“奢华品牌年货大促销”、“逢五半价”等各种促销手段、价格暗战，更是花样翻新层出不绝。
低价诱惑：网购的致命武器
北京朝阳区的“非网购达人”刘喜媛，1月10日一天就在网上购入了价值5000多元的年货，包括食品、服装、化妆品、礼品等。“便宜又方便，挺过瘾的。”刘喜媛说，“我是十几家年货网站的会员。”在她的邮箱里，“新年新气象，给力21天全场免运费，家居饰品10元，打底裤12元，针织衫59元”、“辛苦一年啦，送TA个礼物吧，10元起价”、“电脑疯抢，每天一款999元秒杀机，一元鼠标电脑包”……类似的促销邮件令人眼花缭乱。
今年，越来越多的消费者像刘喜媛一样在网上置办年货。记者从淘宝网获悉，淘宝在去年12月就开始了年货促销活动，包括各种服装、食品、美容、家居、饰品、母婴用品等等计150多万件优质年货，以应对消费者年末的爆发性需求，平均让利幅度高达50％。据统计，仅去年12月21日单天的销售金额就达3000多万元人民币。
淘宝消费者事业部食品类相关负责人介绍，根据销售数据，淘宝网上三种最热门的年货分别是糖果、蜜饯、炒货，尤其是糖果，其销量和去年同期相比增幅达到了674.97％。“价格是旺销的最重要原因，网上价格和线下相比，几乎便宜了三分之一。”
价格优势也再次激活了曾饱受诟病的团购网站。“团购不是一个人的孤军奋战，而是团结所有可团结的力量。”刘喜媛今年就召唤了整个办公室里的同事、朋友，三姑六婆，一起抱团购置年货。“除了享受价格的实惠，大家抱团购买的过程本身就是一种消费体验的分享。”刘说。据记者了解，今年“美团网”、“F团”、“拉手网”等规模较大的团购网站均斩获颇丰。某网站负责人更是豪言，“今年的年货团购能造就数十个百万富翁。”
“网购吸引我的另外一点是，打破了年货的地理限制。”刘喜媛今年网购最满意的年货就是各类名优小吃。“上海老字号立丰牌的鸭胗肝、新疆的和田枣、临安的山核桃、靖江的猪肉脯、内蒙古的奶酪、四川的麻辣牛肉干……这些小吃在年货市场难得找齐，品种又少，我都选择了网上购买。”
火爆的年货网购似乎也使大小网站之间凸显了雨露均沾的效果，特别是食品类年货网站。在网上经营干果、坚果等食品生意的“一起特产网”的一位负责人告诉记者，借着“团购”之力，尽管网站规模相对较小，但生意非常好，“12月份的销售额达到了10万元，预计1月份会翻番”。
有趣的是，一些大公司、单位的年会文化，还催生出了年会用品市场。据乐酷天上的一家专门销售演出服装和饰品的店家介绍，在进入年底后，来他们店铺进行购物的消费者中有一半以上都表示是为年会做准备。
年货网购市场甚至吸引了金融机构的目光。据媒体报道，不久前银联就推出了为期一周的“优质农产品新春年货网上购物节”，消费者登录后，通过银联互联网认证支付系统，就可以以实惠的价格购买来自四川60多家农产品企业的七大类1000余种优质农产品。这也是金融机构首次“量身定做”支持农产品的网上交易。
网上食品类年货销售的火爆，标志着年货网购开始流行，也标志着网购渠道正成为年货市场的中坚力量。相关统计显示，今年的年货网购市场，食品、茶酒类、保健品、礼品是过年期间销售最为火爆的产品，一些地区的特产也在节日期间获得了销售额的数倍增长。百度旗下大型网上商城乐酷天发布的2011年年货网购趋势分析认为，消费者网购从购买服装和图书音像制品等转向日用品包括食品，意味着中国网购市场正逐步走向成熟，年货网购将成为不可逆转的消费潮流，并最终改变市场格局。
品质困扰：低价的风险和成本
要看到事物的两面性。低价诱惑只是年货网购“硬币”的一面，它的反面是年货的品质困扰。
与网购年货火爆形成鲜明对比的是，网购年货投诉的“水涨船高”。记者从多家工商部门了解到，春节前产品质量投诉上升态势明显。其中团购投诉最为突出，有调查显示，近超过半数的团购用户认为，团购消费的服务质量改善不够，甚至有两成用户直诉服务质量明显下降。
年货网购固然实惠，但是否必须以牺牲质量为代价呢？这是个绕不开的问题。
不久前，刘喜媛孩子过生日，就在网上订购了一个品牌蛋糕店的蛋糕，结果到货时发现包装盒上既没有出厂日期，也没有门店地址。这样的蛋糕，吃还是不吃，一度让她十分纠结。“网购有时候真有‘赌博’的心理成分。”刘喜媛对记者表示，“当看上了某件商品，我能参考的基本就是网友的一些线上评价，至于品质是否有保证心里真是没有底。怎么办？只能赌一把，就看运气如何了。”刘喜媛说，她曾经在某年货商城购买过一件价格79元的女式羊毛衫，质量让她非常满意，然后就在同一商城同一店铺又给老公购买了一件价格128元的男式羊毛衫，“价格比我那件还高，我想质量肯定也比我那件还要好，但结果呢，穿了三天就起毛起球，我老公根本穿不出门。”
团购也不时地让她心里不爽。“1月中旬我就享受了一次‘二等公民’的待遇。”刘喜媛苦笑说，1月份她终于在团购网上购买到了团购价为48元/3次的美容项目，原价888元/3次，心里十分高兴。但当预约成功在实体店体验时，服务员却不停地向她推销美容年卡。她拒绝后，服务员的脸色立刻黑了下来，原本60分钟的美容项目也被缩水，仅30多分钟就草草了事。“事后我虽然打电话向网站投诉，但因没有质量问题或是产品证明，网站也没有给出什么实际的解决办法。”
曾在某团购网做过瑜伽推广的一位业务人员向记者爆料，三成以上的团购网站为了博取顾客的信任，吸引更多消费者的购买，在网页的购买人数上大做文章。更有一些网站，以团购的名义出售普通折扣的商品。她曾把一笔10次瑜伽课共60元的优惠价格提供给团购网，而团购网最后给消费者的价格是10次瑜伽课88元。
对于网购乱象，行业内部并非没有做出努力。从最富代表性的淘宝网来看，今年淘宝网启动了1亿元的消费者保障基金，“如果消费者在淘宝平台上买到任何质量不合格或过期食品，淘宝网将切实履行假一赔三的服务，保障购物无忧”，但因为程序繁琐、认定困难等原因，从实际效果来看，并不尽如人意。
有市场观察人士分析，年货网购也好，其他商品也罢，保证质量还得从源头抓起，网店自身首先应该讲诚信，把好质量关，同时继续探索相互监督、互利共赢的新模式。换个角度看，成熟的网购模式也不可能让成千上万家同质企业同时生存，市场自有淘汰规则，而在市场洗牌中，谁能笑到最后，最终拼的是核心竞争力，即产品的质量与服务。
网购食品：投诉多 维权监管都很难
食品类年货销售的火爆、对食品安全的敏感客观上也造成了今年对食品投诉的增多。以江苏无锡市为例，据媒体报道，无锡市消委会今年春节前的3个月内受理了52起投诉，较去年同期增加21起，涨幅达67.7%。其中，55.8%的投诉焦点都集中在食品质量方面。
而与投诉相伴的是维权难。“网购年货里食品维权尤其难。”刘喜媛叹息，在经历过一次不愉快的维权经历后，“只要问题不是特别严重我一般就容忍了，总不能因为几百块钱的东西搞得年都过不好吧？”
还有更闹心的。据中国食品质量报报道，网上选购年货的沈先生从“旺大年年货商城”网站买了四盒宣称是“中国驰名商标”的“史翠英”牌海鲜大礼包，礼包里面有对虾、黄鱼、带鱼等八样，结果带鱼是臭的，“中国驰名商标”也是假的。较真的沈先生分别找了“史翠英”海鲜杭州中河北路店和“旺大年”旗舰店的相关负责人，但最后也没得到一个满意的结果，无奈地表示“以后不愿相信网购了”。
和沈先生不同的是，刘喜媛并不是简单地选择容忍，她也有自己“弱弱的”的反击之道。“两种办法，一是坚决地把那些不良商户拉进黑名单，并在论坛上发帖“示众”，可能的话爆料给媒体；二是尽量挑一些资质好、信誉好的卖家，尽量挑选一些品牌产品。”
“留言、恶评、发帖曝光包括媒体曝光，光凭这些手段，对网络交易进行舆论监督显然力不从心，对于庞大的年货网购市场而言，这样单薄的监督办法远远不够。还是要靠行政和法律的权威力量，加强网络监管，出台网上食品销售规范、建立准入制度，并健全处罚制度。”金朔律师事务所主任、本刊法律顾问张学明在接受记者采访时表示。
我国在2009年颁布实施了《中华人民共和国食品安全法》，但在网络食品安全监管上尚欠缺有效的管理机制。“由于缺乏监管机制，在网络上销售的食品，其进货、储存、销售渠道，相关部门暂时无法有效地进行全面监管，所以存在一定的安全隐患。”某购物网站的工作人员曾在接受媒体采访时如是说。
网上销售和线下销售不同的是，传统门店式食品销售是政府相关部门监管的重点，也有严格的索证索票制度，但网上销售产品很多没有门店，监管部门对其进货渠道监控乏力。而食品安全法并未将“网络食品销售者”列入接受法律监督的对象，但网上销售食品的卖家显然也属于食品经营者。“应该对网上销售食品安全建立监督制度。”张学明表示。
2010年6月，国家工商行政管理总局出台的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《办法》）实施，要求个人网店经营者应以实名登记，具备登记注册条件的，依法办理工商登记注册。但《办法》只是规范，并不能强制。一位工商局工作人员向记者透露，目前工商部门主要从广告监测、企业管理、消费者投诉三个方面对网络食品安全进行监管。“然而网络的虚拟化交易，让工商部门在安全监察工作中遇到不小难题。对于没有实体店的个体经营者，工商部门很难实现统一管理。”
张学明建议，相关部门应进一步加大相应的处罚力度，健全处罚制度。他表示，网售食品的处罚可以参照传统门店食品销售的处罚，一旦发现过期食品，或者无标签以及伪劣假冒食品，要予以严厉打击。“年货网购会逐步常态化，过年属于特别时期，相关部门是不是可以采取一些非常措施？”
《中国质量万里行》
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