消费维权难 试试找工商

瓷砖贴墙变花脸 千元检费维权难

求助工商拨云雾 认准品牌条款全

   2010年10月29日，消费者李先生在温州市藤桥镇某陶瓷店购买了一批价值370元的瓷砖，贴上墙没几天，瓷砖表面便出现一粒粒米黄色的小斑点。

   于是找到陶瓷店要求退货并赔偿其贴砖所花费的人工费、材料费等。经销商以该产品有厂家产品质量合格证为由提出：只退还370元购物款，其他费用一概不予赔偿；如果要认定是瓷砖本身的质量问题，必须由消费者自付费用送去权威机构检测。

   令李先生苦恼的是，自己买这批瓷砖只花了370多元，而送去权威机构检测可能就需要花掉上千元。到底要不要送检呢？一个艰难的抉择摆在了李先生的面前。

   11月1日，李先生本来想放弃，但是还是抱着试一试的心理找到浙江省温州市工商局鹿城分局藤桥工商所，陈述了案情。

   工商所工作人员热情接待了李先生，并随同一起到该店进行协调。工商人员向该店主说明了相关法律知识，并指出即使有厂家质量合格证的产品，也必须符合国家标准，如果经权威检测机构检测为不合格产品，店主须依违约责任承担消费者李先生贴瓷砖所花费的人工费、材料费，以及高昂的上千元产品检测费。

   店主权衡利弊，终于同意退货并补偿，给付消费者共计500元。双方均对调解结果表示满意。

    工商人员总结消费警示

   1.保留好购物小票，作为发生纠纷时的重要证据之一。如果购买数量和金额较大，尽量签订书面买卖合同。产品包装上的信息也要尽量保留，以备将来追索生产者产品责任之用。

   2.不要贪图便宜，买一些无品牌无生产厂家的产品，尽量选择信誉度好、有好口碑的有中国驰名商标（区别于著名商标和知名商标）的瓷砖，切勿因价格低廉因小失大。类似“中国陶瓷行业名牌”称号、“中国瓷砖十大品牌”的评选活动结果，消费者可以作为参考，但要注意评选方单位是否具有权威性、评选方式是否具有广泛代表性。

   3.技术性能的鉴别不能仅凭感觉，还必须看厂家的认证证书、产品的质量检验合格证和质检报告。技术达标的产品都有国家颁发的合格证书，购买前可向经销商索要。

   4.与销售者约定的条款尽量齐全，特别是产品品质条款、违约责任条款，解决争议的方法条款。产品品质须符合相关国家标准，合同中不要出现“或同等品质”等字眼。

   违约责任方面，不要忘记约定如果产品质量有问题，产生的相关费用谁来承担（例如贴瓷砖所花费的人工费、水泥材料费、质量检测费等），并用各种形式保留该证据。

   解决争议的方法条款，消费者尽量约定离自己住所地近的仲裁机构或法院，以减少可能的维权成本。《中国质量万里行》