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大连飞马文仪家俱有限公司坐落在大连高新产业园区，是一家专业生产系列化办公家具的中美合资企业，凭借着独特的设计理念、优质环保的产品、实惠的价格和良好的售后服务，已与几十家美、欧、日客商建立了稳定的经贸合作关系，并拥有稳定的国内客户群，销售额逐年递增，网络不断扩大，成为东北地区生产办公系列家具的知名企业。
自成立之日起，公司严格按现代企业制度管理运作，严把产品质量关，确保产品质量。生产质量管理体系相继通过权威认证机构S G S的I SO9001：2000质量体系认证和I SO14001：2004环境体系认证，同时产品通过了国家环保总局的中国环境标志产品认证。企业多次被国家、省、市有关单位评为“重合同守信用”单位；“绿色环保家具”生产单位；拥有辽宁省著名商标。目前，飞马文仪家俱有限公司有国际、国内先进木工机械设备120多台（套），形成4条完整的办公家具生产线，成为以实木、板式、沙发转椅、屏风4个系列办公家具为主，场馆、宾馆、民用3个系列为辅的专业化大型的家具生产基地，产品种类达1000多个。
全员质量管理教育 人人主动管质量
大连飞马文仪家俱有限公司重视企业质量管理，建立了领导者质量负责制，质量管理部门直属于总经理管理。领导者根据企业长期发展，宏观指导企业质量管理方向和目标，并对质量工作的实施给予强有力的资源保证，确保质量管理工作落实到点。并且飞马家具领导者言传身教，直接参与企业各种质量活动，增加了全体员工的全面质量管理意识，促使“质量第一，服务第一”的原则渗透到企业每个环节，使“高品质、重环保，制造绿色办公家具”的企业目标深入人心。
家具产品种类繁多，所以有关家具行业的国家标准(G B)、行业标准(QB)、环境保护行业标准(HJ)超过120多项，但针对办公家具并没有明确和详细规定。大连飞马文仪家俱有限公司根据家具通用技术与基础标准、家具产品质量标准等方面的相关标准，严格制定了企业标准。企业制定的《家具产品质量控制标准》包括家具各种部件和家具制成品（板式、实木、金属、软体、屏风等）的各项技术要求和检验标准。并根据各种家具用辅料材料及其实验方法标准和环境保护行业标准(HJ)，制定了《原辅材料验证标准》、《采购标准》。
严格制定的各项企业标准，在技术要求和检验要求方面都略高于家具行业的国家标准和行业标准的要求。通过“高标准，高质量”的质量管理定位，加强和提高企业全面质量管理的水平。企业高标准确定后，层层分解传递到质量部门、工艺部门、采购部门、生产部门，再逐步向下传导到车间、班组、各工序上的员工。
为强化全体员工的质量标准意识，避免标准层层递减的传达效能，企业在向下传递质量技术要求的同时，深入开展技术要求和检验标准的质量教育工作，质量教育的任务落实到各级管理人员，深化到车间各工序的员工，随时随地以现场质量会形式，针对质量问题，对员工进行现场指导和教育。通过定期全员质量培训，循序渐进地提高员工质量意识。
为推动全员参与的质量管理工作，企业制定执行“质量追踪制”、“质量索赔制”、“质量诚信制”等管理制度，明确企业每一个员工在质量工作上的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查，争取让全员都当质检员，一旦发现质量问题，可以查清责任，总结经验，更好地保证和提高产品质量，把员工“被动”抓质量变为“主动”管质量。
全程质量监控 严守质量生命线
大连飞马文仪家俱有限公司在企业生产过程中，以严格执行企业质量标准为原则，对企业生产全过程进行质量管理。抓住从设计工艺、材料检验、生产制造到售后服务等过程衔接中的可控制环节，搞好全过程质量管理工作。
公司领导者认为，质量不是检出来的，质量不是做出来的，质量是设计出来的。为此，在产品设计、开发环节，公司严格执行质量管理体系和企业标准的要求，按顾客对产品功能性和品质的需求，由领导者组织工艺、生产、采购、质检各部门参与设计评审。确保产品设计是完整、充分和适宜的，在保证产品功能和性能要求（即安全性和耐久性）的同时，还必须符合国家的法律、法规要求，重点是品质要求、环保要求（尤其是设计材料必须符合国家规定的环保标准）。
在原辅材料采购进厂方面，公司按照质量管理体系和企业标准的要求，首先确定合格供方，每年至少对合作供方进行一次评定。主要评定公司资质（是否有生产许可证，产品是否环保等）、生产供货能力、产品质量及环保要求。如，生产家具用刨花板，国家要求甲醛含量E1级可以直接用于室内（E1级甲醛释放量每升小于等于1.5毫克），所以选定人造板供方，就一定要看他是否具有质检总局颁发的生产许可证、是否具有省级以上质检部门出具的产品检测报告，甲醛含量达标方可成为合格供方。其次，严把材料入厂关。材料到厂，要由采购部以到货通知单的形式，书面通知质检部，质检部对入厂材料进行检验（理化指标、环保指标定期送检），合格后方可办理入库；不合格品，书面通知采购部门退货，每年有两次以上批量退货的厂家将取消合格供方资格。
在生产加工过程质量控制方面，公司在生产过程运用E RP系统，质量管理体系和企业标准贯穿生产整个过程，质检网络遍布生产车间各个环节，生产过程实行“三检制”，即自检、互检、专检；“二试装”，即部件成型，精加工后的第一次试装。包装入库前的第二次试装。为了加强过程检验，实施“车间订单式管理”控制办法，工段与工段、上工序与下工序之间构筑新型的车间内部客户关系，产品质量合格不合格由下道工序或工段据自己加工部件要求说了算，严格按工艺部门下发的技术文件加工产品，上道工序的操作者必须在工艺流程卡上签字确认部件或产品合格，下道工序才可接收。这种处理质量问题的办法，减少了扯皮推诿等现象，根除员工的侥幸心理，质量问题也可得到根本上的解决。
随着员工质量意识的提高，全员积极参与质量管理，每个员工都明白了“产品质量是企业的生命线，是企业参与市场竞争并赢得顾客的必备条件”。
做好质量统计分析
不断满足用户产品需求
以顾客满意为中心，以完善落实质量体系为主线。将生产销售全过程的质量问题进行统计分类，从影响产品质量的6个因素（5M IE）进行分析。采用P D CA循环和数理分析的方法，总结出人员、设备、材料、测量、方法和环境各因素中影响顾客满意和产品质量的重要原因，再针对影响产品质量的各项因素，制定解决方案。最终达到提高顾客满意，保证稳定生产高品质产品的目的。例如:通过售后服务工作直接接触很多客户，这些客户直接反馈回来产品信息，使企业更直观地了解到客户对产品的需求和要求。这些需求和要求再通过质检部直接反映到产品设计，再通过生产直接实现到产品，提高了产品的质量。
在销售及售后服务方面，大公司确保产品满足客户需求的同时，更重视产品品质保证、环保保证，公司承诺能为顾客提供足够的资质证明，并建立畅通有效的联络渠道，以确保顾客对公司的产品有足够的了解，买的舒心，用的放心，以此提高服务质量。售前、售中、售后服务贯穿销售整个过程，售前服务保证产品介绍到位，让顾客购买大连飞马文仪家俱有限公司的产品有信心；售中服务保证送货、安装及时，让顾客安心；售后服务，24小时免费热线，反馈维修及时，让顾客放心。
公司把全面质量管理模式概括总结为“统筹兼顾、以人为本、调控时空、顾客满意”16个字。通过技术培训、思想教育，把专业技术、经营管理、数据统计和产品研究、设计、生产、服务等环节，有效地整合人力、物力、财力、信息等资源，从而提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。
面对行业激烈竞争，迎合市场需求变化和升级，公司恪守“高品质、重环保，制造绿色办公家具”的企业目标，以国际先进的质量管理体系为基础，结合企业自身经营生产的特点，建立适宜企业发展的全面质量管理（TQC），即以提高全体员工素质为核心，质量保证和质量检验相结合，对企业每一个环节都加强质量管理，以预防为主，通过工艺设计、材料检验、产品检验、销售服务，全体职工素质等各个环节的管理作用，使质量管理工作实现螺旋上升。
《中国质量万里行》
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