中石化山西大同石油分公司优质服务纪实

服务转型发展 振兴古城经济

——中石化山西大同石油分公司优质服务纪实

   中国石化山西大同石油分公司是具有塞外古城、中华煤都美誉的大同市最大的成品油销售企业。近几年来，大同石油分公司在“一切为了发展，重振企业雄风”的二次创业实践中，认真履行国有企业政治、经济、社会责任，以“服务转型发展，引领行业新风”为主题，秉承历史文化传统，坚持竞争、开放、规范、诚信的经营准则，以一流的设施，一流的形象,一流的油品和一流的服务，为服务地方经济、树立行业新风做出了应有的贡献。

    优化网络服务功能，打造城市服务名片

   大同石油分公司始终把加强网络建设、提升网络服务功能作为一项战略工程来抓。公司顺应大同经济社会发展和城市规划重建加快的形势，把握发展机遇，把工作重点放到借力优化网络布局，提升网络建设质量上来。近年来，投入资金1000多万元，对辖区内40多座加油站进行了形象改造，在全区内大力推行加油卡联网站建设，加油卡联网加油站达到75座；积极推进便利店建设，发展易捷品牌便利店56座。改造后的加油站形象更加亮丽，环境更加整洁美观，设备设施更加完善，科学设置便利店、润滑油、洗车、发卡充值等新型服务内容，形成了覆盖城乡交通要道、满足不同客户需求、服务功能完善的加油站网络服务体系，加油站硬件建设在行业内处于领先地位，成为全市加油站的形象代表，城市优质服务的名片。

   在优化终端网络的同时，大同石油分公司致力于打造油品储存、运输、配送的物流保障体系，实施古店、灵丘两座油库更新改造工程，其中古店油库成为华北地区现代化样板油库之一。不断优化二次物流配送管理体系，形成了以油库为中心、以加油站为依托、覆盖全市、兼顾内蒙、河北等周边省市的物流保障体系。面对今年下半年以来的油品短缺和铁路运力紧张的局面，大同石油分公司积极调配资源，油罐车公路运输达到1000多辆次，行程20多万公里，有效保证了地方重点单位的生产经营和人民生活的正常进行。

    加强安全数质量管理，塑造诚信经营品牌

    大同石油分公司高度重视安全、数质量工作，教育全员树立“大安全”意识，全面推行H SE安全管理体系，以“我要安全”主题活动为动力，通过认真落实《安全生产禁令》，以强“三基”，反“三违”为重点，以人本文化建设创新安全管理，促进本质安全。特别是在奥运、国庆等国家重大活动期间，认真履行政府授予的行业安全职责，牵头组织开展安全检查和保障工作。坚持把数质量作为保持企业形象的诚信工程，全面落实中国石化总部“每一滴油都是承诺”的工作要求，严把油品管理进出关。加油站普遍设置了标准油品对比样瓶，以及标准数量复核器具；对运油车辆、加油机全面实施铅封管理，实现了从源头到终端覆盖进、销、储、运各环节全流程的适时密闭监控，确保了计量准确，质量合格，维护了中国石化品牌信誉。同时，还与消费者协会联合在市内主要营业网点设立了长年12315投诉点，自觉接受消费者监督，积极履行企业的社会责任。

    提高优质服务水平，引领行业经营新风

   大同石油分公司着力提升服务水平，大力贯彻“领导为群众服务、机关为基层服务、管理为经营服务、全员为顾客服务”的服务理念，从机关到基层，抓服务，抓形象，抓质量。坚持每年开展加油站优质服务月活动，从经营管理、规范服务等各个方面，精细管理抓细节，规范经营强服务，努力把加油站打造成广大车友和顾客快乐消费和休闲的驿站。今年夏天的一个夜晚，一名司机在给爱车加油期间突发急病，加油站长亲自送司机前往医院抢救，全程陪护，还垫付了手术费，使病人得到及时救治，转危为安，病人家属多次到加油站表示感谢，并送来锦旗表达感激之情。

   大同石油分公司还加大督查力度，通过建立服务评价体系、实行“神秘顾客”访问制度，不断完善监督机制，推进服务水平全面升级。他们在每一个加油站均设立了客户意见箱，公布了举报电话，还设有专门机构受理客户投诉，促进了服务质量和水平的稳步提升。

    《中国质量万里行》