月嫂市场隐忧重重

    随着“80后”逐渐进入结婚生子的高峰期，月嫂、育儿嫂市场也随之急剧膨胀。据不完全统计，仅北京市妇产医院周围便遍布着大大小小三四十家月嫂公司。而在月嫂市场火爆现象的背后，却隐藏着诸多隐患。

    雇主的无奈

    今年10月份，陶陶的宝宝就满一岁半了。由于在外企工作，陶陶在宝宝3个月的时候就恢复工作了。由于双方父母年事已高，没有足够的体力和精力来照顾宝宝，并且她希望自己的宝宝能从小就得到最好的护理。于是在陶陶生产后，小两口便雇用了第一位月嫂。

    而在此后的18个月里，陶陶换了12位月嫂、育儿嫂。而陶陶对于这一年半来的经历，只用了“噩梦”这两个字来形容。

    陶陶雇用的第一个月嫂姓王，据说在8户人家干过。然而当王嫂第一次抱孩子时，直觉便告诉陶陶，她被骗了。王嫂除了抱孩子姿势很不专业外，对婴儿抚摸、奶具消毒等护理项目也极其生疏。甚至有一次，王嫂竟然把宝宝的头磕在了床边上。

    无奈之下，陶陶只好请公司更换月嫂。随后，陶陶花4300元请了特级月嫂张某。然而在月子里，宝宝面黄数日，张嫂说是正常现象；而对于宝宝身上水洗不掉的污物结痂，张嫂则说会自然脱落。直到宝宝满月后到医院打预防针时，医生告知陶陶的宝宝得了黄疸，身上的结痂则需要用煮过的香油擦拭，方可除去。对此，陶陶气愤难忍，“特级月嫂怎么可能连黄疸都不知道呢！”

    之后，一位河南籍的赵嫂又来到了陶陶家。而当赵嫂刚进家门时，陶陶便发现她的右手中指和食指患有灰指甲。当即，陶陶便询问赵嫂有没有接受体检，赵嫂则答非所问地强调：“灰指甲不传染。”

    接替赵嫂的是川籍月嫂方某。对于方嫂，陶陶起初还是很满意的，因为她手脚麻利、眼里有活，但最终还是被陶陶辞退。原因是，方嫂每次抱孩子在小区遛弯，必定会对其他保姆抱怨陶陶一家人的种种不是。此外，她还经常向陶陶展示上一家雇主给自己买的金耳坠、毛衣等，隐晦地向陶陶要东西。

    目前，陶陶家用的是一个湖南籍的育儿嫂。经过两个多月的磨合，陶陶尚且满意。

    经过18个月与12位月嫂、育儿嫂的磨合，陶陶坦言，她在一步步妥协中退到了心理的最底线：怀孕期间，她认为月嫂、育儿嫂应该都是高中学历、漂亮活泼、干净利落、手脚勤快、有教养、爱孩子、能开发孩子智力等。而现如今，她的要求降到了只要把宝宝带好就行，而带好的标准则是别让宝宝磕着碰着。

    月嫂的心酸

    李嫂入行已经8年有余，她的口碑在行业内一直不错，不但为人细心、手脚勤快、态度和蔼，还对母婴护理的知识掌握得很透彻，产妇胀奶、婴儿麻疹、有红屁股等问题，她都能很好地处理。但就是这样一位“行业精英”，说起这么多年来做月子保姆的经历，也是满腹心酸。

    “有的人家太不把我们当人看！我们是月嫂，但有些雇主却把我们当保姆，把一家子的活儿都丢给了我们。”李嫂说，她遇到过一个家庭，不但处处防着她，对她还相当苛刻。“老两口都有糖尿病，不能吃什么，儿子又经常在外应酬，他们就让我跟着他们天天喝稀饭。每天干那么多活，肚子经常饿得咕咕叫也没办法。”

    然而，最让李嫂郁闷的还是，她每天晚上都要起来照顾产妇和孩子，睡眠严重不足，白天把所有事情做完了，想趁宝宝睡觉打个盹，老太太一看到就大着嗓门喊：“你是我们花钱请来带孩子的，就是不能睡觉！”

    9月6日，在北京市妇产医院产科门诊外“拉客”的东北籍月嫂孙某，边吃药边对记者诉苦：“我到北京之前可苗条了，你瞧现在我虚胖的。真是不想干了，干这行太毁人。”

    孙嫂离开上一户人家的原因是“吃不饱”、“睡不好”，引发辞职的导火索是雇主家的一顿晚饭。“他家给我吃剩的6片菜叶、3块香菇。在他家干了半个月，几乎每顿都吃不饱。每天让我睡4小时，最长一觉40分钟，而这40分钟还是他家老太太故意跺脚吵醒的。”

    除此之外，孙嫂还抱怨产妇让她洗内裤、给男主人做饭、给老太太洗衣服等。而当初孙嫂在签合同时，合同规定月嫂只伺候母婴，而雇主当时并无异议，“可一进家门就变，把全家的活扔给我们，有人甚至把保姆都辞了，合同根本不好使。”

    月嫂们分析雇主“往死里用人”心理是：“我出这么多钱，那就死使唤你”，即用高价购买高强度劳动。而业内人士认为雇主明智的做法是：“用高价购买高质量服务，即以母婴为中心，而非包揽全部家务。”

    行业的混乱

    伴随“世博宝宝”汹涌而至的是月嫂公司的扎堆诞生。记者走访了解到，一些所谓的月嫂公司连一个固定的营业场所都没有，仅凭一个人，夹一只皮包和一只小灵通，穿梭在各家医院；规模稍大一些的，租一个办公室，放一两张桌子，这个公司就算成立了；一些家政公司以分羹为目的，摇身一变成为了月嫂公司。

    由于业务量少，月嫂公司员工的稳定性很差。由于部分客户在预定服务时并没有上门考察过单位的情况，甚至连单位的全称都不知道，因此一旦在服务过程中出现纠纷，到哪里去找这个单位都不知道。

    而对于月嫂级别的评定，并没有权威部门介入，很多都是月嫂公司自己给月嫂评级，因此随意性很大。一家公司这样定级：5户以下初级，5户至10户是中级，10户至15户是高级，20户以上是特级，30户以上是星级。一些公司还将初级水平当中级、中级当高级、高级当星级、育儿嫂当月嫂推荐给客户。甚至有些公司对初来乍到月嫂的考试仅为两句话“生过孩子没有”、“抱过孩子没有”。

    同时，一些月嫂公司对月嫂、育儿嫂的出身背景、教育背景、健康情况、品德优劣不细致考量，便急于推荐给客户。

    据了解，家政服务员中的绝大多数来自老少边穷地区，文化程度初中或初中以下，甚至有文盲，她们的文化程度决定了从业质量。多数月嫂秉持“不能在一棵树上吊死”的心态，她们在多家公司注册。流动性强的她们，哪家公司用人她们便上岗，谁家薪水高她们就去谁家。她们中的绝大多数会趋利而动，而不管合同是否期满。

    此外，一些月嫂公司还使出偷梁换柱的伎俩，让几个体面、利落的月嫂壮门面，待雇主交付定金后按预定时间前来领人时，公司则会称该月嫂生病或回老家，要求雇主再更换人选。而壮门面的月嫂只接客、不上岗，公司给她们提成。

    相比之下，一些经营规范的公司因秉持“宁可失去一个客户，也不让劣质月嫂上门”的理念而在恶性竞争中深感“做得很累”，因此亟待行业标准出台，以此保护正规公司，打击草台班子。

    标准的缺失

    根据中国联合家政网的统计，截止2010年6月，在北京市经过工商注册登记的可提供月嫂服务的家政公司有3856家。但目前在北京市场上，至少有5000多家机构在从事母婴护理，整个行业缺乏一个标准和行业规范，市场混乱亟待规范。

    然而如何规范家政市场呢？有关人士表示：“政府应设置准入门槛，加强监督管理。”当下，国家既然没设置门槛，企业便在不受门槛约束下为所欲为，所以在粗放型的经营管理下，使招募、上岗等环节埋下隐患。而诊治乱象药方之一是输出地政府担当起上岗培训(技能、心理)，担当起上岗监督职责。

    对此，月嫂行业协会的相关人士表示，目前的月嫂市场混乱的状况不会持续很久，行业协会已经开始对月嫂行业规范及标准进行研究，很快就将出台，对整个行业进行约束。皮包公司以及那些规模特别小的月嫂公司将面临非常大的压力，而正规的月嫂公司将面临较大机遇。

    根据月嫂协会的估计，北京月嫂市场的大浪淘沙过程即将开始，未来几年内整个行业或将重新洗牌。一些小公司已经意识到了面临的形势，并开始积极的寻找出路。

    孩子，可以说是每个家庭的“无价之宝”。随着独生子女一代逐渐成为人父人母，社会上对月嫂、育儿嫂的需求量也必将进一步加大。于是乎，对于月嫂市场的行业标准约束、政府监管的迫切性尤为凸显。

    “无规矩不成方圆”。只有制定了良好、可行的规范，月嫂市场才能在和平、和顺、和谐中运作、生长，才能减少或避免家政服务员不慎摔死孩子、拐卖孩子等极端事件的发生。