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截止8月15日，中国质量万里行投诉办受理投诉1010件，与上月相比下降450件。其中，家电行业789件；IT通讯120件；其他问题21件；汽车行业18件；网络服务17件；房产家居15件；旅游教育12件；服装美容7件；食品烟酒5件；医疗健康5件；金融保险1件。如图所示：
与上月投诉对比，本月房产家居投诉上升较快，消费者反映的问题主要有：小区环境管理、设施缺陷、建材质量、中介违约、扰民等。
此外，一些消费者反映家装材料有刺鼻味道，厂家却说产品是合格的。中国质量万里行投诉办提醒消费者，在装修时，最好保存部分建材样品，如遇质量问题，可送到当地检测部门检测。
本月集中投诉问题
1.中介违约，不退定金。
中森置地：租户觉得好意思就来公司
投诉：北漂族刘先生和女友，通过北京中森置地房产经纪有限公司看中了一处天通苑的合租房。看房时，经纪人田瑞、郑家尧二人答应帮他们添置床、衣柜、电脑桌等家具，并口头约定，添置家具后签订定金合同、租房合同。
次日，田瑞以添置家具无资金为由，要求刘先生先付定金，并再三承诺交完定金后，会在当日内布置好房子，待刘先生审查满意后，再去公司签约。
7月26日一早，刘先生致电田瑞，对方说自己很忙，没有时间添置家具，同时催促刘先生先去公司签合同。此时，刘先生开始怀疑田瑞的身份，要求看他的身份证原件，田瑞答曰“你签合同我就让你看。”
随后，刘先生致电中森置地。接线员确认田瑞是他们的员工，同时告诉刘先生必须在当日18：30前，签合同交付房款，否则就算刘先生违约，定金不予退还。
反馈：中国质量万里行投诉办接到刘先生的投诉后，反复审核了他在与中森置地、田瑞交涉时录制的录音。在录音中，田瑞对“签合同前添置家具一事”并无否认。中森置地某工作人员承认“田瑞在租房前对租户的承诺，可以代表中森置地，田瑞答应的事情是能做到的。”
就此，中国质量万里行投诉办工作人员联系了中森置地负责人魏先生，魏先生了解情况后，一再强调是租户刘先生违约，并称由于租户的违约致使中森置地遭受经济损失，要起诉刘先生。
同时，魏先生表示：“现在刘先生躲起来了，打电话让他来签约他不来，他要是觉得好意思就来我们公司。”
中国质量万里行投诉办向魏先生建议，可先将刘先生提供的录音证据发给他，以供他核实情况。如双方需要当面解决，中国质量万里行可出面协商。对此建议，魏先生拒绝接收录音资料，称“租户要是造假呢？你让我去我就去？让法院发传票下来。”
提示：租房时需注意哪些事项？应避免时间太紧，租房人陷入被动。租房合同到期前15日，租房人应着手看房。看房时，应选择比较大的房产中介公司。大型房产中介运作程序较规范、政府监管力度强，一旦出现问题也好解决。同时，租房人与经纪人的约定都应落实到书面。
此外，租房人在确定租房后，交付的定金最多为房款总额的20%。
2.收藏热，炒火了拍卖行。藏品流拍却给委托人造成损失。
东方佳琦国际拍卖有限公司拍品流拍
投诉：6月初，陶先生得知北京各大拍卖行可以陆续拍卖字画、瓷器等玩物。于是，陶先生便翻出二三十年前中外出版的各种艺术类图书、小瓷器、旧钱币等。
随后，陶先生背着几十斤的藏品来到东方佳琦拍卖行，接待他的工作人员看过藏品后，称“大部分都能拍”。于是，陶先生决定留下31件藏品，拍卖行现场便给出了72万元的估价。陶先生在交完10000元图录费后，便回家了。
拍卖会结束后，陶先生来到拍卖行，工作人员介绍“这次拍卖成交了一半多拍品”，但陶先生的拍品都流拍了。
反馈：接到投诉后，中国质量万里行投诉办向东方佳琦国际拍卖有限公司了解情况，对方称不可能每个拍卖公司的拍品都成交，某些拍品没有成交，造成流拍是正常现象。
收取陶先生的图录费后，他们在公司网站、书刊、各类杂志做了广告，在报纸上发布了拍卖信息，没有违法。
提示：拍卖有哪些程序，委托人应该支付哪些款项？目前，越来越多的玩家热衷于收藏拍卖，拍卖公司也敞开大门为玩家提供拍卖服务。“东方佳琦”介绍说只要玩家有拍卖需求，他们都可以代为拍卖。拍卖前，拍卖人应与委托人签订书面委托拍卖合同。
委托人在拍卖开始前可以撤回拍卖物品，但需向拍卖人支付约定金；未作约定的，委托人应当向拍卖人支付为拍卖支出的合理费用。
拍卖成交后，委托人、买受人与拍卖人对佣金比例未作约定的，拍卖人可以向委托人、买受人各收取不超过拍卖成交价5%的佣金。拍卖未成交的，拍卖人可以向委托人收取约定的费用；未作约定的，拍卖人可以向委托人收取为拍卖支出的合理费用。
3.经销商恶意抬价，消费者无外说理。
中关村“联想授权商户”价格欺诈
投诉：近日，耿女士到中关村E世界一家挂有“联想授权商户”招牌的商店购买了一台联想Y460i5笔记本。成功砍价后，双方以5770元成交。提货时，业务员却告诉耿女士，她挑选的这款电脑，采用的是英文操作系统，只能安装正版软件。随后，耿女士接受了业务员的建议，补了630元差价，换购了一台华硕F83CR笔记本。回到家后，耿女士才发现这款华硕F83CR笔记本，在网上的市场指导价仅为3400元。次日，耿女士来到该店要求换回联想Y460i5笔记本，销售人员却提出要以6900元出售。
反馈：中国质量万里行投诉办与联想公司取得联系，得知中关村E世界西区C2618的“宝龙国际IT连锁”确实是他们指定的经销商。对于经销商故意抬高价格一事，联想表示会调查核实。几日后，联想同意责成“宝龙国际IT连锁”为耿女士免费更换联想Y460i5笔记本。
提示：遇到价格欺诈后怎么办？消费者在购买产品前，可通过互联网查询IT产品定期“价格指数”。在选购时，货比三家，避免冲动型消费。如果消费者遇到了价格欺诈，可以采取以下途径维护自身权益：
1.及时向物价管理部门或消费者协会投诉；2.通过第三方组织调解，根据利益损失的大小来计算自己应获得的赔偿数额；3.委托专业法律人士，通过法律途径来维护自己的合法权益。
其他投诉：
万科假日风景小区路面质量问题
投诉：北京丰台大瓦窑北路万科假日风景小区C区侯女士的家，紧邻小区唯一的一条过车道。自2008年8月底交房以来，这条由砖头铺设的道路经车辆碾压，出现严重松动的情况，周边的住户关上窗户，仍能听到过车时发出的噪音，晚上更是吵得人无法入睡。
2009年开发商曾重铺过路面，但好景不长，没到年底路面砖又开始松动了。
反馈：中国质量万里行投诉办联系万科集团后，对方表示侯女士反映的问题是因停车桥结构造成的，目前有3种解决方案：修补坏砖、砖缝密封、安装减速带。侯女士表示同意开发商的整改措施，会静观其效。
科鲁兹发动机变速箱漏油、刹车异响
投诉：邱先生在山东远通集团临沂凯华雪佛兰4S店购买了一辆科鲁兹1.6SE MT轿车，行驶至3000公里时，倒车刹车嗡嗡作响。行驶至5000公里时，发动机变速箱多处漏油。邱先生与4S店交涉多次，并未予解决。而最近驾驶时，邱先生又发现刹车发出吱吱地尖锐响声。
反馈：中国质量万里行投诉办将邱先生遇到的问题告知上海通用。目前，针对刹车异响问题，维修站表示已经向厂家订购配件，待配件到达后会在第一时间为邱先生更换。
海尔洗衣机不能烘干
投诉：一个月前，陈先生购买了一台海尔XQG75-HB1286型洗衣机。在使用烘干功能时，总是达不到效果，即使选了最大的档位，衣服拿出来后也只有8成干。对此，维修人员的解释为“海尔洗衣机就是烘不干，烘干后还需要拿出来晾一晾”。
反馈：陈先生与维修人员就洗衣机到底能不能烘干的问题，争执不下。中国质量万里行投诉办认为既然此款洗衣机具备烘干功能，就证明它具有烘干衣物的性能。因此，维修人员所说的“就是烘不干”的理由不合理。海尔公司在听取了中国质量万里行的意见后，已经为陈先生换机。
海信电视自燃
投诉：2006年，商先生购买了一台34吋海信电视机。今年7月18日，这台电视突然自燃，幸而当时家里无人，邻居及时发现帮忙把火扑灭，才未造成人员伤亡。
当月19日，当地海信服务部派人查看现场并拍摄了相片。然而半个月过去了，商先生却没有得到任何赔偿，每次与海信公司联系，对方都含糊其词。
反馈：接到商先生的投诉后，中国质量万里行投诉办与海信公司进行了沟通，对方表示赔偿方案仍在商讨中。经过反复协调，最终商先生获得19000元赔偿。
杭州电信包月电话经常断线
投诉：盛先生在浙江杭州电信办理了“1500元包月打电话”套餐。而当他出差到衢州时，电话总是断线，根本无法正常使用。经过2个技术人员的调试，都未能把问题排除。
在维修46天未果后，盛先生认为自己在出差期间，无法使用该套餐联系业务，被迫使用其他联系方式，导致经济上遭受了损失，遂向杭州电信公司提出赔偿要求，并希望退订套餐。但杭州电信公司却表示“已经修好了衢州信号，请你再试一下”。
反馈：接到盛先生的投诉后，中国质量万里行投诉办与杭州电信取得联系。
对方表示，同意为用户解除协议并注销号码，同时与用户当面协商赔偿金额。
淘宝支付宝货款被骗
投诉：8月10日，裴女士在淘宝购物。但付款后看不到网络交易记录，等了3天仍看不到。同时，近期有多位消费者反映在使用支付宝付款后，买家单方面完成交易，或交易记录消失。
反馈：就此，中国质量万里行投诉办联系了淘宝公司，对方称这些卖家账户被盗，由于淘宝未核实卖家诈骗行为，现已为所有受骗者全额赔付。
京公网安备 11010502031058号
