截止7月15日,中国质量万里行投诉办受理投诉1460件,与上月相比上升671件。其中,家电行业1197件;IT通讯159件;其他问题26件;汽车行业19件;服装美容15件;网络服务13件;医疗健康11件;房产家居9件;食品烟酒5件;金融保险4件;旅游教育2件。如图所示:
与上月投诉对比,本月家电行业投诉激增608件,主要是由于进入夏季后,空调故障高发造成的。引发投诉的原因:安装不到位、服务态度差、不制冷、噪音、乱收费、压缩机故障、维修周期长。
本月集中投诉问题
1.陕西电信“1分卡”纠纷再次引发争议。12位用户不认同电信提供的解决方案。
陕西电信强制叫停“1分卡”
投诉:
反馈:接到投诉后,中国质量万里行投诉办再次联系陕西电信,将用户建议反映给相关负责人。经多次沟通后,陕西电信仍坚定原处理方案,并表示此方案是他们和上级部门研究的最终结果,无可回旋余地。
2.上海通用有望彻底解决科鲁兹刹车异响问题。
科鲁兹1.8 seAT小轿车倒车刹车异响
投诉:
反馈:中国质量万里行投诉办与上海通用公司沟通后,对方表示少数科鲁兹车辆在冷车倒车制动时会产生异响,该振动异响不影响车辆的制动性能及车辆安全,也不会影响车辆的正常使用。
经过几个月的探讨,上海通用公司针对倒车刹车异响问题,研发了专用的消音配件,将在近期内为有需求的客户逐步安装。
3.淘宝的烦恼。网络购物暗含陷阱,令买家、卖家难设防。
网上购物受损 淘宝事后支招
投诉:
反馈:中国质量万里行投诉办就网络诈骗、快件破损的问题同淘宝网进行沟通,咨询对方应如何防止此类问题的发生?如何挽回买卖双方损失?
随后,淘宝网客服中心做出回应表示:1.一定要使用支付宝付款。如果买家通过支付宝付款,在交易未完成前,没有收到货物,买家可以马上点击“未收到货物”,申请退款。淘宝网在接到退款申请后,会进行核实,确认后,退款给买家;2.谨慎选择物流公司。淘宝网列出的物流公司,基本上是资质合格、规模较大的公司,他们和淘宝网之间没有关系,淘宝网对物流公司不能干涉。因此在出现货物丢失、破损时,需要买卖双方核对了证据后一起找物流公司解决。
其他投诉:
奇瑞面包车门锁修5次
投诉:
反馈:接到张先生的投诉后,中国质量万里行投诉办与奇瑞售后部门取得联系。对方表示已经帮张先生联系了另一家维修站,目前问题已解决。
“完美版卡罗拉”的不完美
投诉:
反馈:据了解,在丰田汽车促销广告中,并没有限定顾客必须购买何种类型的保险才能获赠加油卡。对此,中国质量万里行投诉办与丰田公司取得联系。对方表示,此促销活动,并没有对车主投保的车险类型做特殊要求。经与当地4S店沟通,吴女士拿到了1000元加油卡。
三星三门电冰箱噪音、漏水
投诉:
反馈:中国质量万里行投诉办接到毛先生的投诉后,立即联系三星公司办理退换货手续。目前,三星公司已经为毛先生换机。
戴尔电脑“全面意外保护服务”遭拒保
投诉:
反馈:针对廖先生提出的问题,中国质量万里行投诉办与戴尔公司取得联系并提出质疑:如果该项服务有额外要求,应在宣传时明显标注,并提醒用户注意。目前,戴尔公司已经同意免费维修,并派工程师与廖先生联系上门维修时间。
天语E500手机外壳自然开裂
投诉:
反馈:中国质量万里行投诉办与天语客户服务中心联系手机保修事宜,经维修点再次检测后,判定手机非人为损坏,已返厂更换外壳。
LG旗舰手机KT878问题多
投诉:
反馈:中国质量万里行投诉办注意到,部分用户在使用LG K T878时,都会遇到相似故障。联系LG公司后,对方表示会为严女士更换其他型号手机。
联想P992+手机导航功能失效
投诉:
反馈:鉴于换机周期较长,曾先生提出为手机做降级处理,即退还导航功能费。中国质量万里行投诉办将用户要求反馈到联想售后部门,当地维修部已退还曾先生200元功能费。
精伦电子有限公司退货不退款
投诉:
反馈:接到投诉后,中国质量万里行投诉办与精伦电子有限公司联系退款事宜。对方证实已经收到蔡先生邮寄的包裹,近日会办理退款手续。
顺丰速运寄手机,飞了手机留空盒
投诉:
反馈:中国质量万里行投诉办与顺丰速运联系后得知,560元是按照快递业内的5倍邮费赔偿标准计算而来的。
投诉办提出,此计算方法欠妥,低廉的赔偿金额,会纵容快递行业无法保障邮件安全。同时,导致邮件内物品丢失的原因是物流派送造成,顺丰速运有责任承担江先生的损失。经协商,顺丰速运最终决定赔偿江先生1000元。
上海移动“沟通从钱开始”
投诉:
反馈:中国质量万里行投诉办通过上海移动公司,查询到黄先生手机的net接入点确实已经关闭。而被扣除的23.64元上网费,上海移动解释,可能是由于黄先生在使用第三方软件时产生的。目前,上海移动表示将退还黄先生本次上网费。
北京灵讯互动乱收费
投诉:
反馈:中国质量万里行投诉办将此情况反馈到上海移动公司。经对方核实后证实,乔先生从未预定过此类服务,目前已为乔先生办理退费。
猛买网优惠券作废
投诉:
反馈:接到投诉后,中国质量万里行投诉办向猛买网核实情况。猛买网称,此优惠券每人限购一张。5月18日,猛买网已按实际销售价格(6.6元/张)退款。但陈先生要求按优惠券票面价格(50元/张)退款。由于陈先生要求不合理,猛买网无法满足。
财付通手机充值未成功银行已划账
投诉:
反馈:中国质量万里行投诉办就重复扣款一事致电财付通专线,对方证实重复划款是由于网络延时造成的,财付通充值系统会在每日24点前进行调账处理,若调账不成功,将于第二日对账时退回货款,2~5个工作日后,退款至用户银行卡内。
“冯爷爷早教革命”,老师也会忽悠人
投诉:
反馈:中国质量万里行投诉办与冯爷爷早期教育网联系后,对方表示已让老师主动联系陈先生。
登喜路T恤缩水
投诉:
反馈:针对张女士对“衣物缩水是合格品”这一说法提出的质疑,中国质量万里行投诉办与瑞景名品进行了沟通,对方目前已为张女士办理换货。
乔丹7分裤起球
投诉:
反馈:经中国质量万里行投诉办与专卖店协商,专卖店愿赠送曾女士一双运动短袜作为补偿。对此,曾女士表示接受。