2009年12月至2010年5月12日，中国质量万里行湖南市场调查中心历时5个多月，针对中国移动通信集团湖南有限公司服务质量进行了专项调查。
调查采取现场发放问卷与暗访营业厅相结合的形式进行，共发放问卷7000份，回收问卷6327份，暗访湖南省14个市州及辖区县市的营业厅共75个。
综合回收问卷的统计分析及营业厅常德移动营业厅工作人员在工作时间“偷菜”。暗访情况，客户对湖南移动服务质量持满意（包括非常满意）的仅为33.2%，持一般态度的为43.1%，持不满意（包括非常不满意）的高达23.7%。
暗访表明，根据《中国移动通信集团营业厅服务规范》和《感动上帝：商品售后服务实用指南》，湖南移动自办营业厅在基础设施、服务态度及礼仪、办事效率三个方面均未达标。
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