广东电信擅改套餐资费引发大面积投诉

漏洞卡里的黑洞

——广东电信擅改套餐资费引发大面积投诉

    文/袁文兴 本刊记者 宋德奇

    从2009年江苏电信一元卡维权事件到辽宁电信的30元无线卡的纠纷，新疆电信3分卡的侵权事件，再到陕西电信一分卡的维权事件，类似事件在中国电信频频发生。近日，广东电信1元5小时的天翼畅聊卡更改资费再次引发省外用户的大面积投诉。

    广东电信“1元5小时”事件

    2009年广东电信推出了一个手机上网日套餐。套餐内容是：每天1元包5小时

    不限流量的上网。超出5小时按照5分/分钟计算。登陆广东电信官方网站可以查寻到此套餐内容，套餐有效期限是在2099年。套餐内容里并没有明确注明限制(省内)使用，广东电信在各大媒体、报纸宣传也没声明该套餐限制只在省内使用。而这些省外购卡者看重的就是这个可以在国内能够漫游上网的优惠资费。因为这些省外用户在他们买卡的时候都是得到了卖家甚至电信客服10000号信誓旦旦的“国内漫游上网一个价”的承诺。用户在省外开卡使用了上网业务后，登陆广东电信官方网查看清单，可以明确查到一天包5小时上网的扣费情况。也证实了该资费套餐在全国均可以同价使用的事实。据称，从2009年6月份到2010年5月14日，大概有10万个以上的用户在省外使用。

    优惠的上网资费也使一些商贩看到商机，纷纷批发该卡在网上或实体店来售卖赚取利润。浙江的甘枫就是其中一个。精明的他在反复验证了这个上网资费后，从淘宝网上批发了一批卡以每张卡赚取20元的利润在实体店销售，他把“全国上网无漫游费”作为宣传卖点，并把上网卡和网卡设备整合到一起按套售卖。生意很好，短短两三个月，他卖出了200多套。

    一切相安无事。但在2010年5月14日，在未经过用户任何的同意甚至无任何形式的通知下，广东省电信分公司突然将这些省外用户的手机WAP上网费用变成了5分钱每分钟，这样算来，这些用户费用无端地被提高了15倍。