雨辰：退货无包装不该收费

    买回一款新产品后你是怎么保管包装盒的？扔掉还是继续留存？在这个大多数人都在“蜗居”的年代，恐怕没有人会把家里有限的空间堆得没有下脚的地方吧。

    然而一段时间以来，电子产品的退货却悄悄遭遇着“包装门”。也就是说，如果消费者在退货时不能提供完整的包装，那么商家将收取一定费用。究其原因，商家所称的“影响二次销售”，也似乎名正言顺。

    对于厂商在退货时收取包装费的行为，笔者认为，包装费收取要合理，同时责任要分清。

    在查阅了《消费者权益保护法》全文后，笔者并没有看到“消法”中规定消费者要支付包装费，商家的做法无疑损害了消费者的权益。然而面对高昂的维权成本，对于一般人而言，当遇到问题产品，而退换货的手续又非常麻烦时，消费往往会忍气吞声，自认吃亏。

    此时，不妨让我们与商家换位思考一下。很明显，商家这样做的原因，无非是想减少退换货，为自己减少麻烦。

    而商家所提出无包装退货“影响二次销售”的理由看似合情合理，但“消法”第24条明确规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等做出对消费者不公平、不合理的规定。

    “三包”明确规定，产品因为质量问题，7天内消费者可以选择退货，这就将责任划清了，表明退货的责任在厂商，从这个方面讲，消费者不应该承担因为退货而产生的任何责任。包装费纠纷就是由退货引起的，因此在一定意义上说，这个责任不应由消费者承担。也就是说，既然“三包”是对商家的法律约定，那商家就应当依法无条件执行。所以商家不能在产品说明中提示“退换期内保留包装盒”，这是对消费者强加的不合理规定。

    当企业在销售产品和提供售后服务时，也应充分尊重消费者的知情权，提醒消费者注意保留包装箱，以备退货时所用。不过考虑到具体情况以及操作中的具体问题，厂商在销售产品时，可以同消费者签订一个要约，向消费者明示退货时要保证包装完整，否则将收取一定的包装费。这个要约应该是书面的，可以在说明书或保修单上注明，也可以在产品包装箱或发票上注明，而不能只是口头提示。如果厂商没有证据证明其已经告知消费者，那么在解决包装费纠纷时，就应该向消费者倾斜了。

    由此可见，“包装费”是因为商家自身的产品有问题，导致退换货产生的，理应由商家自己来“买单”。作为商家，应当急消费者之所急，想消费者之所想，否则必将因小失大，失去消费者的信任。