汤礼春：物业的责任与业主的权利

    我是专门冲着这个小区来买房的。这个小区不仅环境优美，而且物业管理也颇有口碑，都说这里的物业管理特别负责。居家过日子不就图个安全放心嘛！当儿子提出给我们买个养老房时，我们就特地点了这个小区。虽然这个小区已没有新房，只有买二手房，而且价格比周围小区要贵了许多，但我还是点头买下了这里的一套二手房。住了一年半载，感觉这里的物业管理和服务确实不错，但也遭遇了几件令人啼笑皆非的事，而且还都是因小区物业的负责引起的。

    因这个小区位于城乡结合部，出行不太方便，我就买了辆电动助力车。

    我们住在三楼，所以在搬进小区后，我就向物业方面打听这里有无给电动车充电的地方，物业答复有，并说充一个月电交10元钱。

    我听了很高兴，当即交了三个月的钱。当天晚上，我就将电动助力车推到小区充电，第二天早晨，我满以为充了一夜的电肯定充满了，可是去骑电动车时，发现充电的插头被人拔了下来，再一看，电一点也没有充进去。我心想：这肯定是夜里巡逻的保安以为我这辆新出现的电动车没有交费，以为我是占小便宜的，就把我充电的插头拔了。我很是恼火，找到物业管理处反映这情况，物业管理处要我交5元钱买个车牌子，说充电时挂在车把上，保安就不会拔插头了，我赶紧交了5元钱，领了个车牌。当天夜里，我再次推车去充电时，就规规矩矩地把车牌挂上，心想，这次保安不会拔我的插头了吧！

    谁料，第二天早上，我再次去推电动车时，心里不由得一惊，我的充电器居然不见了。我连忙找到保安值班室，还好，充电器在那里，又是昨夜巡逻的保安收走的。我问保安为啥收我的充电器，保安说以为我没交费。

    我说：“我不是挂了个牌子在那里吗！”保安说：“车牌子只能证明这车是你的，但不能证明你就交过充电费的。”

   保安的负责固然是无可非议的，但为什么在拔业主电动车的插头和收走充电器时不去物业管理处落实呢？所以说，这也算不负责任，而且也容易伤了业主的心，给业主带来烦恼不安。

    一天邮局的投递员给我送挂号信时说，守门的保安不让他进，要他到小区物业管理处办“进出证”，他不愿办，说他要投递七八个小区，都要办，那太麻烦。投递员最后说：“保安如不让他进，他就不送邮件了，到时如有我的邮件，他会打电话通知我自己到邮局去取。”

    天哪，邮局离我住的地方有七八里，如让我自己去邮局拿邮件，那该多麻烦啊！小区保安负责任，不让外人随意进出这不错，但总不能死搬硬套。还是要灵活处理才好，对邮局投递员这类经常出入小区的人熟悉了其面容，为何就不能放行呢？小区保安在认真负责的情况下，还是要考虑到业主的方便，要为业主着想，如果仅仅是为了负责而造成了对业主的不便，就有点本末倒置了。

    小区物业管理在认真负责的前提下，一定要有人性化，一定要事事都为小区业主着想，如果仅仅为了认真负责，而造成了对业主的不便，那就适得其反了。