访湖南省张家界市副市长葛宁

把张家界打造成世界旅游精品

——访湖南省张家界市副市长葛宁

    湖南省张家界市凭着得天独厚的自然优势，在旅游资源、山地资源开发、深加工产品的品牌建设中，依托“质量兴市”的战略，开创了一条转型增效的新思路，为建设“世界顶级旅游精品”打下了坚实基础。

    近日，张家界市副市长葛宁在接受“质量兴湘万里行”采访团采访时介绍，张家界市“质量兴市”活动是2006年3月启动的，现在全市各县区已全面启动质量兴县、兴区的活动。

    四年来，以旅游产品为代表的该市生产加工业整体素质有显著提高，尤其是葛根粉、娃娃鱼、砂石画等特色产品在生产开发和产业链形成方面，已经走在全省乃至全国的前列。

    葛宁说：“2006年，我们提出了把张家界打造成‘世界旅游精品’的战略。标准化工作是打造‘世界旅游精品’重要基础性工作。当年，我们完成了旅游服务标准化大规模问卷调查，并形成了调查分析报告。包括美国、日本、韩国、台港澳等国内外游客及网民近8000人接受了调查，这为我们后续开展工作提供了不少好的建议。之后，我们组织开展了旅游服务地方标准的研究、制定，做了《张家界市旅游

    服务标准化体系建设策划书》、《张家界市旅游服务标准化体系建设策划书》，基本确定张家界市旅游服务标准化试点示范工作‘路线图’。同时，全市各级部门加强标准宣贯实施力度，提高标准覆盖率和实施率，推动了全市的旅游公司服务标准化工作向纵深推进。”

    在积极推进旅游服务标准化工作中，张家界全面提升旅游服务质量。

    葛宁告诉记者：“我市特种设备总量不多，但涉及旅游服务的特种设备，如天门山索道、百龙天梯等均属同类之最。但这么多年来，我市特种设备实现‘零事故’，所有索道在2009年定期检验中全部一次检验合格，受到国家索检中心的高度赞扬，这种成绩来之不易。

    目前，张家界市4A级景区达9家，3星级以上（含3星级）酒店达45家。湖南全省五星级旅行社8家，张家界市占2家。全市旅游服务质量投诉呈大幅下降趋势，并荣获“中国优秀旅游城市”等荣誉称号。

    随后，采访团还对张家界天门山旅游股份公司、张家界金倪生物有限公司、张家界恒亮科技新材料有限公司、九天食品等典型企业进行了采访。