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2010年2月19日，戴先生在上海市闵行区苏宁电器七莘路店，购买了一部摩托罗拉A3100手机。购买当晚他发现手机屏幕上有一个亮点。第2天，戴先生到上海市黄浦区天津路188号检测手机故障。经工作人员鉴定，戴先生的手机确实有一个亮点，但工作人员不承可亮点是手机质量故障。工作人员认为手机有两个以上亮点才能更换手机。
接到戴先生的投诉，《中国质量万里行》投诉办与摩托罗拉客户服务中心取得联系，在听说消费者的经历后，该中心的工作人员同样肯定的表示，在现行的三包法中没有规定“手机屏幕有亮点必须换机”，并且按照摩托罗拉公司规定“屏幕有两个亮点，才能换机。”当投诉办要求该中心出具书面文件时，却被拒绝了。
戴先生留言：别人买手机，都希望毛病越少越好。而我却期待手机再出现一个亮点。
——中国质量万里行新闻网
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