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江苏无锡的陆先生2007年购买了一台“阿里斯顿”牌电热水器，使用3年来，这台电热水器依然很“结实”。作为家里的一位“元老级人物”，它一直受到家人的厚爱。
然而1月14日晚上23时许，电热水器突然漏水。第二天一早，陆先生便给宜兴特约维修部打电话报修。对方在电话中与陆先生谈好了上门服务的收费标准后，肯定地表示48小时之内一定派维修工上门。
12小时、24小时、48小时过去了……没有人和陆先生联系，他被遗忘了。
据陆先生反映，他曾向阿里斯顿投诉，但那里的工作人员却让他直接找售后服务。售后不屑的态度，对比周到的产品服务指南和热情洋溢的广告词，陆先生感觉被欺骗了。
在接到陆先生的投诉后，中国质量万里行投诉办与阿里斯顿售后服务取得了联系。3日后，阿里斯顿宜兴维修站工作人员为陆先生上门服务，陆先生仅花了220元，就换来一台新热水器。陆先生表示钱是小意思，最重要的是，他和家人终于能洗澡了。
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