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2009年11月4日，叶先生发现原本使用的3G网络无法上网，使用以前的1X网络也频繁掉线。几天后，他收到辽宁电信发来的信息：“尊敬的中国电信用户：您持有的中国电信手机卡仅限于手机浏览WAP网站，现发现您通过不正当手段使用中国电信网络，因此，现终止您的网络功能，如需继续使用，请更换手机上网套餐。中国电信保留追究您法律责任的权利。”
在接到叶先生投诉后，中国质量万里行投诉办就此事向中国电信了解情况后得知，因辽宁省部分3G用户使用NET上网和手机EVDO功能，流量超过1G以上，已超出原协议服务范围，故予以关闭。
在中国质量万里行投诉办的协调下，1月11日，叶先生收到了中国电信短信。因辽宁省天翼3G上网套餐已关闭，作为补偿，中国电信将退还叶先生购买的189手机号码费500元，并补偿两个月的上网费。
叶先生留言：
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