四川联通全方位升级服务体

3G时代“沃”精彩

——四川联通全方位升级服务体验

    最近，笔者在成都出差，亲身体验到进入3G时代、移动通信与互联网全面融合为社会生活带来的深刻变化。以“专业、便捷、价值”为核心内容的联通“沃”品牌全面升级的3G服务体系给我们的生活带来了“专业、便捷、价值”的服务。

    尊贵服务 WO专业

    尊贵会员卡，享受服务绿色通道。

    “我是‘飞的’一族，有幸成为VIP用户，每次到机场都被视为贵宾，可以免费上网冲浪，报刊阅览、食用饮料、点心，还可以获得航班预登机温馨提示和送至登机口等服务，既方便快捷又有面子。”不仅是在机场，在成都火车北站也同样享受全国火车班次和票价查询、上网、复印、传真等服务。

    联通钻石卡的王先生，有一次出差中丢失了手机，万分焦虑之下拨打了客户经理服务热线10018，客户经理立即联系出差地就近营业厅，并指引他前往该营业厅VIP绿色通道，办理了异地补卡业务。王先生对此赞不绝口：“对于我们长期在外跑的人来说，中国联通的服务是再贴心不过的了”。

    为了满足3G时代的高质量服务要求，公司建立一支专业化的客户经理队伍，形成“标准+等级+特色”的VIP服务体系。同时，用户俱乐部至尊卡、钻石卡用户即使身在外地，也能象本地一样便捷，只要拨打服务热线，就可享受优质服务。

    专享服务 WO便捷

    3G时代，用户对服务的便捷性有了更高的要求。为此，成都联通各营业厅已全面采用全业务一台受理模式。同一受理台就可解决所有业务办理需求。同时，全新的业务发票明确体现出缴费情况及消费明细，用户可以更清晰地了解到自己的消费情况，真正做到了明白消费。“短短的几分钟，所有业务办理成功。现在成都联通营业厅开始业务受理一台清，不管什么业务，一次搞定，相应单据都由营业人员填写规范，我只需要确认签字，太方便了。”

    为了避免异地充值带来的不便，联通特别推出了“一卡充“服务，用户只需在当地营业厅或www.10010.com网上营业厅购买“一卡充”充值卡，就可在漫游地为手机冲值。同时，还可以直接通过网上营业厅轻松缴费，并享受9.85折优惠。用户可以足不出户，就能办理所有的业务，既方便也实惠。

    贴心服务 WO价值

    2009年初，练先生经客户经理推荐，参加了“积分换保险”活动，兑换一张由中国联通携手中国平安保险联合推出的”联通安心”自助保险卡。4月12日，练先生在工作时因支撑架滑落，不慎从高处坠下，造成胸椎椎体骨折。意外发生后，他想起自己兑换的保险。练先生共花医疗费3000多元。17日，2400多元的赔付款就转到了练先生的账户上。按捺不住自己激动的心情，练先生马上打电话给客户经理，表达自己的感谢：“联通这次帮了我大忙啊，使用联通会保平安呀！”

    俱乐部活动，拓展的生活空间。

    联通用户刘先生经常参加了常规俱乐部的高尔夫挥杆体验、自驾游、体检等多项活动，是俱乐部的老朋友了。3G上市后，追求时尚的刘先生新购了3G手机。作为电影迷的他随即加入了3G影迷俱乐部。他兴奋地说：“我很喜欢看大片。在电影院看一般要花上好几十块钱，但是遇上3G影迷俱乐部的活动，可以免费参加大片的公映，既满足了爱好又可以认识许多朋友，拓展事业空间，非常有意义。”他的朋友罗女士也表示：“俱乐部会员还可以在餐饮、娱乐、购物、健身等很多场所享受打折优惠，太棒了。”

    3G时代，“沃”精彩，服务更精彩。四川联通秉承“真诚相联，真情沟通”的服务理念，以“专业、便捷、价值”的特色服务邀请您体验未来通信技术带来的惊喜，不断增加具有特色的会员交流平台，以满足所有用户所期望的个性需求。带着这样一种信念、一种尊敬、一种感动，期待着共同游历联通新世界。