齐河电业公司：人人有本便民服务册

       山东省齐河县电业公司切实履行“用心服务，真情服务，把客户的事当成自己的事”的承诺，赢得了广大用户的认可。在齐河供电局有本便民服务册，架起了电业公司与用户的连心桥。

    2009年11月16日，在山东省齐河县“万家企业评行风”测评会上，齐河县电业公司经理田大荣接过了“行风免评单位”的奖杯，这是该公司连续8年获此殊荣。“用心服务，真情服务，切切实实把客户的事当成自己的事，实实在在地为客户服务，就能赢得客户的理解和支持”。田大荣经理这样表达了自己的获奖感言。说到用心服务，不得不提到齐河县电业公司的便民服务册。

    供电所的特殊客人

    前不久，齐河县晏城供电所来了一位特殊的客人，下肢残疾、拄着拐杖的张美丽回到了“娘”家。张美丽是晏城镇桑园赵村人，不仅自身残疾，丈夫精神上也有障碍，家中还有一个上学的孩子，一家人全靠她在镇上开的一个简易报亭来维持生活。2009年夏天，张美丽想在报亭前卖些冷饮增加点收入，冰柜买来了却没有合适的电源。晏城供电所所长周长军了解情况后，立即带领施工人员无偿为她架线接表，并将她家列为特殊服务对象，结成对子，定期上门检查线路，并帮她解决一些生活上的难题。时间长了，张美丽便把供电所当成了自己的“娘”家。张美丽身边的群众都说她“攀”上了一门好亲戚，她逢人便说：“供电职工们不图名不图利，亲情服务，热心助人，在我眼里，他们比亲人还要亲。”

    在齐河县供电公司，这样的故事几乎每天都在发生，公司内部的每一个员工手里都有一本厚厚的便民服务备忘录，在上面记录了辖区内所有需要帮助群众的详细情况。而这一切都得益于该公司先后实施的一系列便民服务新举措。2009年以来，齐河县电业公司以开展“供电优质服务年”为契机，不断深化优质服务举措，提高服务水平。“电力温馨提示”、“亲民日记”、“特殊客户档案”等一系列服务举措相继推出，让电力在特色服务和贴心服务中得到升华。公司共实施特色服务1000余次，免费为孤寡老人、残疾军人等特殊客户服务300余次。用养殖户王乐顺的话来说：“供电公司的服务真是做到了我们百姓的心坎上！”

    责任比泰山还重

    2009年10月初，鲁银纺织集团刚落户齐河时，自己找来了施工队，对厂区内电力线路和配电设施进行了设计和预算。供电方案出来以后，经理赵德银觉得不放心，又让供电公司的安装队进行了测量和预算。真是不算不知道，一算吓一跳。供电公司设计制定的供电方案不仅更合理，而且更实际，光材料费用就能省下好几万元。赵德银随即将电力工程的任务交给了供电公司。供电公司立即组织人员施工，并放弃国庆假日休息，仅用四天时间就为其架好了线路，送上了电。看着工地上的热闹情景，赵德银不禁对电力施工人员竖起了大拇指。

    地方经济的发展，离不开电力服务保驾护航，齐河电力人深知自身责任重大。今年以来，公司为外来企业架设线路40余千米，安装变压器90余台，解决用电难题260多个，被县委、县政府授予“支持地方发展突出贡献奖”。在10月18日德州市经济发展观摩会上，齐河县张东方县长对前来参观的领导和客商说：“齐河之所以引来这么多大项目、好项目，都是因为我们的用电环境好，供电服务好，供电公司功不可没。”

    奖杯源于信任

    2009年是齐河县委、县政府确定的“招商引资年”，相继有121个外来项目落户该县，齐河县电业公司对项目用电实行了“一套班子、一个目标、一个考核办法、一抓到底”工作机制，盯着项目干，围着项目转，及时保证了企业的正常用电。力厚化工有限公司是今年引进的重点项目之一。项目建设初期，公司经理徐本福在考察完厂址后对在场的陪同人员说：“只要5天之内电能送到这里，我们的项目就留在这里。”齐河县电业公司立即行动，制定方案，测量线路，组织施工，仅用3天时间就为其架好了专用线路。经理徐本福听到消息后，不禁对身边的工作人员说：“齐河有这样好的电力队伍，项目放在那里准没错。”

    金杯银杯不如老百姓的口碑。齐河县电业公司用服务赢得老百姓的口碑，赢得了当地政府的奖杯，更赢得自身发展的广阔天地。