在市场经济高度化的今天,企业如果不能提供高质量的产品和完善的售后服务,长此以往,恐怕该苦笑的不仅仅是消费者了。
投拆
调查
接到石先生的投诉后,本刊投诉部工作人员与济南恒星电脑设备制造有限公司取得了联系,该公司办公室邵小姐称,石先生购买的刻字机没有质量问题,刻字会出现锯齿是因为使用了不恰当的材料。目前市面上同等价位的刻字机所能刻字的材料只有不干胶,反光膜材料比较厚,一般需要用更高价位的刻字机才可以刻字。
针对经销商对于石先生的承诺,邵小姐说,经销商为了销售,有时候会做出不实承诺,这个他们也管不了。而对于退货,邵小姐解释,厂家是直接发货给经销商,用户如果退货需要退到经销商处,再由经销商退回给厂家。
对于邵小姐的解释,石先生并不认同。他强调,自己退回机器时刻了两个样品,一个是反光膜,一个为市面上最便宜的即时贴纸,两个样品都有刻字出现锯齿的现象。在这一行业经营多年,自己和周围朋友使用过同等价位的机器,如“嘉程”和“皮卡”的刻字机,都有2000元以下的机型,用来刻字也没有出现这样的问题。而且自己是用机器最低速度档进行刻字,理应精度更高,却被客户认为精度不高而退货。他认为这与济南恒星刻字机在网络上的宣传广告语——“完美输出,高速时绝无锯齿”相差太远。他坚持认为是济南恒星刻字机产品质量问题,要求退货,并要求厂家赔偿相关损失。
关于产品质量标准,邵小姐介绍,济南恒星电脑设备公司有一套自己的标准,该公司是按照自己的企业标准来规定产品质量的。当记者询问能否查看这一标准时,邵小姐却以只有相关行政部门才能查看为由拒绝了。而当记者再次询问石先生的要求能否与厂家协商解决,邵小姐表示,厂方已经与石先生进行了充分沟通,退货和赔偿要求会与石先生再次协商,自行解决,“我们该解释的都已经解释过了”。并表示不希望媒体介入此事。
之前与石先生通话时,他一再表示,产品质量是一回事,厂家对于消费者的态度是他较为看重的。他多对《中国质量万里行》说:“出现问题不怕,就怕推诿问题”,“对于消费者来说,刚买设备不到一个月,遭到这样的回复(有一次电话里与厂方沟通同时,客服人员称:你想怎么样就怎么样吧!)……也领略了一次什么叫吃黄连的感觉”。而稍后石先生再次与厂方联系时,得到的依然是类似的回复。石先生苦笑着说:“作为我来说,为这1000多块钱打官司也不值得,只是厂方的态度让我觉得心寒。”
问题出在哪里,不是一句“你想怎样就怎样”解决得了的。况且产品质量是否真的有问题,自有国家相关标准确定。如企业自行制定标准,也需要符合国家标准。在市场经济高度化的今天,企业如果不能提供高质量的产品和完善的售后服务,长此以往,恐怕该苦笑的不仅仅是消费者了。本刊将会继续关注此事进展。