太原消协：走出“潜规则”消费误区

    3月16日，太原市消费者协会发布今年第4号消费警示：走出“潜规则”消费的误区。

   所谓“潜规则”就是指经营者在生产、销售、提供服务过程中，不为消费者知晓或难为消费者知晓的，以交易习惯、格式合同（条款）等形式损害消费者的公平交易等合法权利的行为和做法。

   太原市消协在调查中发现，行业“潜规则”主要表现有：服装业、珠宝业的经营者根据进价先虚拟一个所谓的原价销售，然后再打折；水产品经营者在水产品上所标注的净重与实际称重有误差，生产日期通常以从渔场冷库出库的日期为准，而不是以捕捞日为准；餐饮业很多酒店设有餐位费、茶位费、筷子费、一次性餐具费和包间最低消费以及对返餐券有最低消费金额限制，发布霸王条款“不许自带酒水”或事先并未告知却要收取开瓶费，等等；装修业的经营者在签订合同时虚报价格，购买建材时与经营者串通好抬高价钱，然后收取回扣；通信业方面在办理手机入网时，往往告知消费者免费赠送新业务，如彩铃、短信服务等，可在赠送期满后，并不通过任何方式询问消费者是否需要继续使用，而将这些业务转入收费定制；汽车修理业中对于只需简易清理一下的机动车，经营者却告诉消费者需要更换零配件，有的仅材料费价格动辄就几千元；拍摄婚纱照时乱收数码照片入册的排版费、底片费等；有些经营者向消费者明确表示，若消费者结账时不索要发票，可以给予一定的价格折扣或送东西等优惠，以此来逃避经营者应承担的纳税义务；美容业使用的化妆品价格也是虚高，美容卡背后也只标出美容店的权利，未标有涉及消费者权益。这些“潜规则”实际上侵犯了《消费者权益保护法》中规定的消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

   此外，经营者还制订霸王条款规避自身的责任和风险。如在会员卡背面大都标注“恕不退、不换”、“遗失不补”、“保留最终解释权”等条款，而对经营者违约责任的承担却只字未提。还有的经营者则对预付卡的使用期限单方面作出限制，卡过期就作废。

   为此，太原市消协提醒广大消费者，在遇到所谓行业“潜规则”时，要及时与经营者协商。协商不成时，消费者要向消协组织和有关行政部门投诉和申诉，必要时采取相应的法律手段，维护自己的合法权益。