实木地板偷梁换柱 “圆盘豆”变身“重蚁木”

    投诉

   2008年12月初，江苏南京市消费者于女士来到红太阳家居的“大友”牌实木地板展厅，为家装选购实木地板。销售人员推荐了大友的各种地板，并承诺如果于女士发现他们的地板是假的，“假一罚十”。于女士最终选中了一款“紫檀”即重蚁木的地板。

   12月19日中午，地板如约送到于女士家楼下。在搬运时于女士发现，地板的标签上贴着“树种：圆盘豆，重蚁木色”。于女士很诧异，立刻让工人停止卸货，并打电话给红太阳家居大友地板经销部。一位王经理了解情况后，向于女士保证，他们送的这款地板就是于女士订购的“重蚁木”，地板的标签名称是大友厂家贴错了，他们并没有送错。

   于女士觉得这个理由有些牵强，要求王经理提供厂家证明。在等待厂家回复期间，她在地板的包装绳上发现了一个手机号码，估计可能是厂家电话，便拨打过去。接听电话者自称是大友厂家的领导，于女士反映了遇到的情况，对方非常肯定地表示产品包装标签印着什么就是什么，不会出错。

   正当于女士准备向红太阳家居要求退货时，一个来自浙江湖州的号码打了过来，对方称自己是大友地板销售部的工作人员，对于工人贴错标签的情况表示歉意，并请于女士放心，他们送的地板确实是“重蚁木”而不是“圆盘豆”，如果不信可以去南京林业大学进行检测。

   当天下午于女士亲自到红太阳家居大友地板展厅交纳货款，销售人员向她出示了出厂报价单，上面标注着“商品名：重蚁木”。应于女士要求，销售员在地板的销售清单上填写了“重蚁木实木地板”，并盖章确认。

   于女士这才放心大胆地让装修工人安装地板。安装接近尾声时，恰好于女士的一位亲戚到她家串门，说于女士家的这款“重蚁木”与他家安装的“圆盘豆”地板花纹十分相似。经这位亲戚一说，于女士又联想到送货时发生的那一幕，心里有些发紧，再次对地板的材质产生了怀疑。

   在亲戚的建议下，于女士将家中的一块地板送到了南京林业大学木材料学研究中心进行木材鉴定。结果令于女士大吃一惊，报告中显示，所检木材为“圆盘豆”。

   12月29日，于女士拿着检测报告找到红太阳家居要求退货。王经理一口咬定当时跟于女士解释的是圆盘豆、重蚁木色，矢口否认标签贴错一事，并反口咬定于女士是来敲诈他。

    调查

   中国质量万里行投诉办与浙江大友木业有限公司取得联系后，该公司工作人员对此问题十分重视，他们将于女士提供的销售清单和检测报告对照后，承认是家居城工作人员的疏忽送错了地板。由于于女士家的地板已安装完毕，无法退货，于女士提出按照当时家居销售人员的承诺采取“假一罚十”的惩罚措施。但家居城王经理对口头承诺给予否认。最终经万里行投诉办调解，厂家赔偿于女士24000元。

    启示

   商家不能忽悠消费者，更不能恶意欺诈。有的商家只顾促销，把自己说得天花乱坠，过后不负责任，这种追求短期利益的做法只能是自毁信誉。诚信经营不能只是一句口号，要落实到经营的各个环节中去。