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都说新车上市销售“第一年靠产品，第二年靠服务”，2009年作为长安马自达正式成立的第二年，服务满意度和顾客口碑就成了其进一步发展的关键。
据悉，“DPI挑战”、季节性服务、经销商业务评比和奖励、CSI调查等4项实施策略构成了该服务提升战略的核心内容。据长安马自达市场部介绍，马自达汽车在汽车服务领域有一个全球标准的SUG服务流程，在中国市场同样如此――长安马自达为其命名为“全程关怀”服务品牌，有12个步骤：主动联系客户、预约、互动式接待、目录式报价、顾客关怀、作业安排、零部件准备、作业管理、完工审查、交车结账、跟踪回访、改善与提高。服务流程中的每一个环节，都有专业人员提供服务。这种人性化的服务理念，凸现了长安马自达旗下Mazda2、Mazda2劲翔以及Mazda3等精品车型的高端定位形象。
专家认为，目前的市场竞争已经深入到了售后服务的每一个细节，对于各大厂家来说，服务方面每一点一滴的提升都显得尤为重要。进一步巩固服务品牌价值和用户口碑，将是长安马自达等年轻企业提高品牌价值、增强自身竞争力的有力武器。
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