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2009年1月7日，中国质量万里行杂志社投诉办接到重庆市消费者王小姐的投诉：2008年11月12日，王小姐在太平洋广场的施华洛世奇专柜购买了她的第一条施华洛世奇水晶项链。
看看脖子上晶莹剔透的水晶项链，王小姐心里美极了。可是没想到这条项链才配戴几个小时,挂坠的两部分居然自行分离,一块水晶硬生生地掉在地上摔坏了。王小姐当时就傻眼了，仔细检查后才发现原来水晶的连接部分是用粘胶粘起来的,而且在水晶上可以依稀看到上面有一点点胶水的痕迹。真的很难想象那么一点点的胶水就能粘牢一大块水晶！
次日，王小姐将摔坏的项链拿到施华洛世奇专柜，专柜小姐说她只能帮助王小姐维修她的项链，其他的什么都做不了，退换项链更是不可能的事。王小姐对项链的质量问题质疑，需要她自己和施华洛世奇总部联系解决。无奈之下，王小姐给上海施华洛世奇公司打了电话。
该公司客户部门的一位小姐接听了她的电话，在反复询问了王小姐项链损坏的大致情况后，留下了王小姐的联系电话，并再三称三天后肯定会联系王小姐给她一个说法。但此后，王小姐的投诉却如石沉大海，迟迟没有回音。
中国质量万里行投诉办工作人员与施华洛世奇公司取得联系，对方表示会在了解情况后，尽快给王小姐一个满意的答复。
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