“离柜概不负责”的悖论

   储户拿着假钞找银行，银行方面都不认账。银行的理由大体有二：一是储户可能是在使用时被别人调包；一是你离开柜台的监控录像说不清楚。银行的建议也让人哭笑不得：如果感觉是假钞，就不要离开柜员机的监控头。

    ◎ 李未熟

   我人生的很长一段时间，常在商店柜台上看到并不温馨的提示：钱票当面点清，离柜概不负责。记得有一次，我买东西时营业员多找了几角钱，我返回去交还这个“不当得利”，“刚才在这里买东西??”，话没说完，营业员就板起脸准备不认账。我拿出钱来递给她说明是她多找了，她才转怒为笑，很是感谢。这事几十年了，至今想起来还像在演一个小品。

   后来这个提示销声了，大概是店方也认为这个提示让人有一刀两断的霸气。但销声并不意味着匿迹，这不，“离柜概不负责”又重新抬起头来，在银行柜员机是否吐假钞之争中，银行方面便多次表明了这个态度。

   近两年特别是今年以来，关于柜员机吐假钞的事件，在新闻媒体多次报道。储户拿着假钞找银行，银行方面都不认账。银行的理由大体有二：一是储户可能是在使用时被别人调包；一是你离开柜台的监控录像说不清楚。银行的建议也让人哭笑不得：如果感觉是假钞，就不要离开柜员机的监控头。

   用钱时被人调包的可能性不是没有，但那么多人投诉银行柜员机吐假钞，如果全部解释为被人调包便难以服众；不管银行在对柜员机加钱时检验手段如何严密，也不能打包票说不会装进假钱；感觉到是假钞就不要离开监控头，这比画地为牢更让人难受。何况平民百姓，有几个天才能立即感觉出是假钞的？

   取出假钞就让百姓买单，这不公平。银行要储户自己举证，难以操作。如果储户反过来按照消法的规定要银行举证，银行即便有天大的本事，只怕也会麻头的。

    柜员机的英文原文是Automatic TellerMachine，缩写ATM，我们叫它柜员机，而业内人都叫它ATM机。尽管是持卡人通过柜员机自我服务，但从法律意义上说，它就是银行的一位柜员。既然是银行的一位柜员，就不能有离柜概不负责的霸气，至少要有共同合作查清真伪的真诚。如果一起追到调包的那个犯罪嫌疑人，是为社会作出了贡献；如果查清是个别储户讹诈银行，自有法律伺候；如果柜员机还是“地衣有缝”，便要想出改进的方法，因为它毕竟是个新东西，许多环节都可能让它混进假来。

   柜员机吐假钞让百姓买单的问题，说白了，还是银行服务质量不到位。因为无法查清便不了了之，这方法最简单，也最没人情味。其实柜员机出错、吐假钞等问题，是银行和储户共同面对的一个新课题，皮球不能一下子踢到百姓头上。有时柜员机不也瞒着主人攀树逾墙狂吐超出储户所取金额的钱吗？那么多储户都把“不当得利”归还了银行，如果按照离柜概不负责的说法，银行岂不像我文前举出的那个营业员，让人轻看？

   要想公道，打个颠倒。银行是管钱的专家，在技术和相关理论上，都占着上风。假如再出现储户投诉柜员机吐假币的现象，千万不要一推了之。

   我甚至有一个想法：相信广大百姓是良善的，不会生产假币的，如果百姓手头出现假币，都由国家买单——这样做可能操作困难，但由国家为假币买单的设想，如果变成现实，定会进一步加强打击假币犯罪的力度，这对国家和百姓，都是天大的好事。

   我人生的很长一段时间，常在商店柜台上看到并不温馨的提示：钱票当面点清，离柜概不负责。记得有一次，我买东西时营业员多找了几角钱，我返回去交还这个“不当得利”，“刚才在这里买东西??”，话没说完，营业员就板起脸准备不认账。我拿出钱来递给她说明是她多找了，她才转怒为笑，很是感谢。这事几十年了，至今想起来还像在演一个小品。

   后来这个提示销声了，大概是店方也认为这个提示让人有一刀两断的霸气。但销声并不意味着匿迹，这不，“离柜概不负责”又重新抬起头来，在银行柜员机是否吐假钞之争中，银行方面便多次表明了这个态度。

   近两年特别是今年以来，关于柜员机吐假钞的事件，在新闻媒体多次报道。储户拿着假钞找银行，银行方面都不认账。银行的理由大体有二：一是储户可能是在使用时被别人调包；一是你离开柜台的监控录像说不清楚。银行的建议也让人哭笑不得：如果感觉是假钞，就不要离开柜员机的监控头。

   用钱时被人调包的可能性不是没有，但那么多人投诉银行柜员机吐假钞，如果全部解释为被人调包便难以服众；不管银行在对柜员机加钱时检验手段如何严密，也不能打包票说不会装进假钱；感觉到是假钞就不要离开监控头，这比画地为牢更让人难受。何况平民百姓，有几个天才能立即感觉出是假钞的？

   取出假钞就让百姓买单，这不公平。银行要储户自己举证，难以操作。如果储户反过来按照消法的规定要银行举证，银行即便有天大的本事，只怕也会麻头的。

    柜员机的英文原文是Automatic TellerMachine，缩写ATM，我们叫它柜员机，而业内人都叫它ATM机。尽管是持卡人通过柜员机自我服务，但从法律意义上说，它就是银行的一位柜员。既然是银行的一位柜员，就不能有离柜概不负责的霸气，至少要有共同合作查清真伪的真诚。如果一起追到调包的那个犯罪嫌疑人，是为社会作出了贡献；如果查清是个别储户讹诈银行，自有法律伺候；如果柜员机还是“地衣有缝”，便要想出改进的方法，因为它毕竟是个新东西，许多环节都可能让它混进假来。

   柜员机吐假钞让百姓买单的问题，说白了，还是银行服务质量不到位。因为无法查清便不了了之，这方法最简单，也最没人情味。其实柜员机出错、吐假钞等问题，是银行和储户共同面对的一个新课题，皮球不能一下子踢到百姓头上。有时柜员机不也瞒着主人攀树逾墙狂吐超出储户所取金额的钱吗？那么多储户都把“不当得利”归还了银行，如果按照离柜概不负责的说法，银行岂不像我文前举出的那个营业员，让人轻看？

   要想公道，打个颠倒。银行是管钱的专家，在技术和相关理论上，都占着上风。假如再出现储户投诉柜员机吐假币的现象，千万不要一推了之。

   我甚至有一个想法：相信广大百姓是良善的，不会生产假币的，如果百姓手头出现假币，都由国家买单——这样做可能操作困难，但由国家为假币买单的设想，如果变成现实，定会进一步加强打击假币犯罪的力度，这对国家和百姓，都是天大的好事。（《中国质量万里行》）