[图文]2008手机消费渐趋理性

   继2007年中国质量万里行市场调查中心进行手机售后服务满意度调查之后，2008年又开展了手机消费趋势及产品质量调查。调查显示，消费者对手机的消费越来越趋于理性化，且更加注重品牌与质量。

     消费者为什么换机（图五）         除通话之外，更注重的手机功能（图六）

    2007年手机市场5大怪相

   2007年手机市场变化多端。在这一年里，手机功能越来越多，手机网络不断升级，新的国际巨头加入这个行业，黑手机不再黑了……在这变化万千的手机世界里，可谓是几家欢乐几家愁。2007年手机业内有多少重大事情发生？

    第一：苹果iPhone横空出世，却难进中国市场。

   2007年的第一件大事，莫过于苹果iPhone手机的横空出世了。2007年1月10日，在拉斯维加斯的CES2007展会上，苹果iPhone正式发布。与此同时，诺基亚、摩托罗拉、Palm等智能手机公司的股票应声而降，苹果公司股票涨到有史以来最高点。据国外媒体报道，仅上市6天，iPhone的独家经销商AT&T已经激活了超过100万部iPhone。

   然而，当苹果进军中国市场时，却遭到了阻力。其间有媒体报道，这是因为由于iPhone与中国移动以运营商为中心提出了非常强势的利润分配计划，且商业模式分歧太大。而中国移动数据部部长高念书透露，拒绝iPhone的原因是苹果欲控制产业链。

    第二：中国统一充电器标准。

   自2007年6月14日起，所有在国内正式发售的手机必须统一采用YD/T1591-2006手机充电器标准。

   标准推出后，褒贬不一。当然，这里面有厂家的不满，也有消费者的质疑。信产部电信研究院泰尔实验室主任何桂立回应说，把充电器的标准统一起来，一是降低了消费者使用手机的消费成本；二是厂商减少了资源的浪费；三是充电器统一后不存在买一个手机换一个充电器，降低了处理充电器过程中所产生的环境污染。

    第三：国内发生首起因手机爆炸致死案，引发电池信任危机。

   2007年6月19日，甘肃省金塔县一名电焊工正在作业时，上衣口袋的摩托罗拉手机突然爆炸，导致该工人肋骨断裂并刺破心脏而死亡。这一案件使摩托罗拉品牌陷入危机。事后，虽摩托罗拉称该电池非原厂家生产，但让消费者不得不担忧手机电池的质量问题。

   中国手机用户已近5亿，是全世界手机用户最多的国家。在这巨大的商机中，却存在如此大的隐患，不得不让人担忧。这里面除了黑手机电池泛滥导致了手机电池产业的混乱，正规品牌手机生产商对手机电池质量的忽视，也无疑更加剧了消费者对手机电池的不信任。

    第四：取消手机牌照，市场竞争更加激烈。

   2007年10月中旬，国务院宣布取消和调整186项行政审批项目，其中包括取消由国家发改委执行的“国家特殊规定的移动通信系统及终端等生产项目核准”，这意味着正式运作近3年的手机生产核准制将成为历史。

   手机牌照核准制是历史的产物。当年发放手机牌照是为了保护手机生产商和消费者的利益，避免重复投资而出台的技术准入门槛。随着家电厂商利润率的降低，手机利润率凸显较高水平，不少家电厂商加入手机制造行列。然而，随着国人对手机的消费热情递增，很多“黑手机”厂商通过套牌、租借牌照等方式使自己的产品上市，谋取利益。而已经获得核准的手机厂商通过租用牌照即可获利。这既损害了消费者利益，又使牌照核准制名存实亡。在这种情况下，取消手机牌照对普通消费者来说不会造成权益受损，反而从某种程度上可促进国产手机品牌的发展。

    第五：电视直销，别让国产手机走入死胡同。

   不知何时起，电视直销开始有了手机产品。2007年，手机产品更是占据电视购物中的半壁江山。其中大部分是国产手机。这种营销模式的确让很多国产手机尝到甜头。即使一直作店面连锁的“迪信通”也开始开辟自己的电视购物节目。

   然而，就在这一年里，国产手机的电视直销方式沦为人人喊打的过街老鼠。“光动能”、“待机王”、“语音王”等称号一时间在电视购物中让消费者看得眼花缭乱，再加上低廉的价格，不得不让消费者心动。但当拿到真机之后，又大失所望。对此消费者表示，直销广告不要再夸大其辞、虚假宣传，让电视直销这棵救命稻草夭折在国产手机自己手里。

    2008年手机市场新趋势

   继2007年中国质量万里行市场调查中心进行手机售后服务满意度调查之后，2008年又开展了手机消费趋势及产品质量调查。这次调查，通过迪信通店面发放5000份问卷，实收5000份问卷。调查显示，消费者对手机的消费越来越趋于理性化，且更加注重品牌与质量。

    品牌与质量成为手机消费首选。

   调查数据显示，消费者在购买手机时，最注重的因素是手机品牌和质量（见图一），而非时尚的外观。意料不到的是，售后服务却是最不受重视的因素。据销售人员介绍，目前知名品牌手机大都质量比较可靠，维修网点多，返修率也不高，消费者不用为售后服务担心。非知名品牌手机维修网点少，但现在行业内秉承谁销售谁维修的原则，消费者不用太担心售后服务问题。如果实在难以维修或对其售后服务意见较大，有很多消费者采取另购新机的办法，因为这类手机大多价格比较低。

    另外，消费者对手机品牌的喜爱度与质量和服务是分不开的。

   从图二中我们可以看出，诺基亚仍是消费者的最爱，喜欢这个品牌的占总调查人数的80%之多。在不喜欢的品牌中（见图三），夏新排在第一位。这似乎有点意外。曾几何时，夏新的A6/A8款手机是消费者的最爱，而今为何沦落如此？从喜爱原因看，当然消费者因质量好才有所爱。

   其次是外形和知名度，而售后服务因素并没有排在前列。但从不喜欢的品牌来看，质量差和售后服务不好却排在前列。除质量因素外，我们发现，消费者不会因为售后服务好而喜欢它，却会因售后服务不好而拒绝它。因此，售后服务是厂家不得不重视的因素。对此，我们专门对质量和售后服务进行了调查。

   从图四中可以反映出来，手机质量问题最突出的是待机时间短，手机软件、硬件问题不是很多。手机待机时间主要与电池有关。从2007年的手机爆炸伤人案件到待机问题，我们不得不对手机电池质量担忧，期望厂商和监管部门重视。

    手机功能更新换代快，消费者换机频率高，且呈娱乐化趋势。

   在本次调查中，手机消费趋势也是调查的一个重点。从信息产业部了解到，2007年新入网手机机型超过2000部。这表明，平均每天会有5.5部手机上市，这还不包括没有牌照的黑手机。这样的新机上市频率已达到手机行业的最高峰。那么这种现象符合市场需求吗？调查显示，消费者现在换机是比较多的（换机原因见图五），大部分消费者现在使用的是第三和第四部手机。

   手机的更新换代是第一换机因素。因此，新机上市频率增快也是应市场需求而生。据手机销售人员透露，现在单机型手机在市场上的生命周期越来越短，销售比较好的机型也大都在半年左右，而维持一年的高热度机型基本很少。

   此外，调查数据中还显示，现在消费者在选机时，对功能的要求也比较高，且多呈现娱乐化趋势。

   从图六中我们发现，MP3/4和拍照/摄像功能是消费者最关注的，而经常使用的收发短信功能则排到第三，游戏紧随其后。2007年，500万像素手机市场争夺战就说明了这一点。

   另外，手机行业内不断涌现新的产业，它们不是手机生产商、销售商，而是专做手机游戏、手机软件开发、手机增值服务的公司。

   这类公司虽然规模不大，且盈利者不多，但吸引了很多投资公司的目光。这说明，它们很可能是未来手机市场的生力军。(数据来源：迪信通店面现场问卷调查)