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决不妥协

2008-05-15 14:08:00 中国质量新闻网

   手里捏着超市的“1+1”赔偿款,有点欢喜有点忧。喜的是,因为我的坚持,讨到了一个满意的结果,让这场并非势均力敌的较量有了一个公正的结果;忧的是,又有多少消费者在遭遇类似的情况时,出于种种考虑,缺失了这种“坚持”,而一次又一次地“支持”商家的霸道行径呢?

   周六早上,到楼下邮箱取订阅的报纸,发现里面有一本广告册,铜版纸印刷,厚重、炫目而精美。随手翻了翻,原来是市内一家超市为喜迎开业一周年举办促销活动,很多商品都是打折、买赠销售,价格生生比其他超市低了一大截,非常诱惑人。

   顺手拿回屋,一向奉“节约就是赚钱”为圭臬的妻子顿时对那本广告册来了兴趣。根据以往的购物经,她一页一页地进行价格比对后,决定一购为快。“这么好的省钱机会,岂能错过!”于是乎,妻子带上女儿,摽上我,直奔那家超市而去。

   超市很大,在各种彩旗和广告条幅的烘托下,尽显欢快喜庆气氛。促销效应加之双休日的双重利好刺激,使得偌大个空间里人声鼎沸,收银台前排起了交款的长队,人气、财气一齐聚拢而来。超市的喇叭里反复播放着打折商品的名称,很具有鼓动性,引得广大顾客竞相购买。经不住诱惑,我们也频繁往购物车里放中意的商品,吃的、喝的、用的都有。在尤为热闹的食品区,妻子挤到货柜前,“半价”购买了一袋火腿肠,喜滋滋的,感觉像赚了很大便宜似的。

   那天的狂购换来的是满载而归,不过也透支了半个月的生活费,为超市贡献了几百元的销售额。

   中午回到家,取出火腿肠切开食用时,发现有点不对劲,肠体发黏,粘连着外塑料包装竟然剥不开。凑近闻了闻,更让人生疑了,有种让人作呕的怪味,馊中带酸。这火腿肠肯定有问题,超市这不是坑害人吗,妻子只恨自己只顾贪图便宜,放松了警惕,欲一扔了之,自认倒霉。我忙制止了她,怎能如此对自己的权益不负责任,你这不是变相的助纣为虐吗?我从妻子手中要回“物证”,拿着购物小票,气咻咻地去超市讨说法。

   在超市服务台,我向工作人员提出质疑,一个服务小姐拿着火腿肠看了看,斩钉截铁地向我打保票:“保质期6个月,这才过4个多月,火腿肠没啥问题。”

   糊弄傻子呀你?明明一眼就能看出是变质食品,你这不是睁眼说瞎话吗,非但不认错,还这么蛮横,真是岂有此理!

   我气不打一处来,“你敢肯定这生产日期就没假吗?你敢肯定在保质期内就不会出现变质吗?你凭啥保证这火腿肠没问题?”服务小姐见我不依不饶,也急了:“凭啥?就凭本超市的规模,就凭本超市的信誉……”啊!一句话噎得我张口结舌,目瞪口呆,半天说不出话来。

   我们的争吵声很快引来了众多围观者,大家在了解了事情的真相后,义愤填膺,纷纷指责超市的不地道、不人道。正在这时,来了一个自称超市值班经理的男子,他向我简单询问了一下情况后,也许是为了息事宁人,不让事态扩大;也许是出于别的什么原因,他让我进了经理办公室,说会妥善解决此事的。

   可是这次我让经理给忽悠了,在只有我和他两个人的空间里,他先是给我上起了“政治课”,“教导”我多一事不如少一事,和超市较真,资源和精力都耗不起的。随后他又轻描淡写地说,不就是几元钱的东西吗,有什么可闹腾的,超市答应给你退货不就得了。说着,就拿起电话把他的意思通知了服务台。

   什么?退货?超市出现这么严重的问题,竟没有一点悔过并叫停的诚意,也太不拿消费者权益当回事了吧。既然这样,没什么好犹豫的,窝着一肚子火,没待他放下电话,我就径自走出了经理办公室,拨打了举报投诉电话,求助于执法部门,希望他们能帮我等受害者伸张正义,维护消费者的合法权益。

   执法部门接到投诉后,非常重视,很快赶到了现场,我自告奋勇带路,直奔超市火腿肠销售处。经执法人员现场检测,火腿肠是不折不扣的腐败变质食品,决定予以封存、销毁,同时要求超市立即公告收回已售出的火腿肠,并做出了严厉处罚。

   我站在那里,看着这一切,手里捏着超市的“1+1”赔偿款,有点欢喜有点忧。喜的是,因为我的坚持,讨到了一个满意的结果,让这场并非势均力敌的较量有了一个公正的结果。忧的是,又有多少消费者在遭遇类似的情况时,出于种种考虑,缺失了这种“坚持”,而一次又一次地“支持”商家的霸道行径呢?

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