消费维权答疑

    问：什么行业容易引起消费纠纷？

   答：相对于各行各业的消费，容易引发纠纷的基本是目前法律法规不太完善和健全的行业，如美容、中介、超前消费（先交钱后享受服务）等服务性行业；此外就是涉及金额大且难度也大的个人大件消费品销售，如房屋、汽车等。

    问：发生消费纠纷时，通过哪些途径解决？

   答：解决消费者权益争端的途径主要有五种：（1）双方协商解决；（2）消费者协会调解；（3）向相关行政机关申诉；（4）请仲裁机构仲裁；（5）向司法机关提起诉讼。

    问：消费者协会受理哪些投诉？

   答：（1）根据《消法》关于“消费者的权利”第九项规定，受理消费者受到损害的投诉。（2）根据《消法》关于“经营义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。（3）受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。

   消费者协会不受理的投诉有：（1）经营者之间购、销活动方面的纠纷；（2）消费者个人私下交易纠纷；（3）商品超过规定的保修期和保证期；（4）商品标明是“处理”的（没有说明真实处理原因的除外）；（5）未按商品使用说明安装、食用、保管、自行拆卸而导致商品损坏或人身危害的；（6）被投诉方不明确的；（7）争议双方曾达成调解协议并已经执行的，没有新情况、新理由的；（8）法院、仲裁机构或有关部门已经受理和处理的；（9）不符合国家法律法规有关规定的。

    问：消费者在异地受到损害，向哪里投诉？

   答：在受害地可直接打当地的12315电话或向当地的消费者协会、工商部门投诉。

    问：何种欺诈行为可以加倍赔偿？

   答：经营者提供商品或服务，有下列欺诈行为之一的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍。

    欺诈行为：

   销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、短尺少秤、过期、失效、受污染的商品；

   以虚假的清仓价、甩卖价、优惠价、最低价等欺骗性价格销售商品；

   销售的商品达不到商品说明、实物样品所明示的性能、质量；

   销售标有虚假的产地、质量标志、生产许可证、进出口商品检验等标志的商品；

    销售假冒他人注册商标的商品；

    以虚假广告欺骗和误导消费者的；

    以虚假的名称和标记从事经营活动的；

   以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；

    骗取消费者预付款而不提供商品或服务的；

   销售应当检验、检疫而未检验、检疫，或者伪造商品检验、检疫结果的商品；

    其他欺诈行为。

    问：消费者购物向经营者索要发票时应注意什么？

   答：给消费者出具凭证是《消法》第二十一条规定的经营者的一项义务。消费者所持有的凭证是获得售后服务必不可少的凭据，也是发生消费纠纷时成为消费者依法维护自己合法权益的重要证据。所以，消费者在购买商品或接受服务后，不论商品的贵贱或收费多少，一定要向经营者索要消费凭证，并要妥善保管好。除了按商业惯例（如在菜市场零售买菜）可以不出具凭证的除外。

    问：特价商品“三包”的具体规定是什么？

   答：特价商品一般是指“优惠”、“削价”和“处理”等低于原价出售的商品。因降价的原因不同，其应承担的三包责任也不同。

   “优惠商品”、“削价商品”均是经营者的价格促销手段。降价的原因与产品应该具备的质量、功能无关，所以经营者不能因此免除应承担的三包义务。也就是说优惠、削价商品的三包责任与正常价格的商品一样。

   “处理商品”，如果是因为商品存在某种缺陷但仍有使用价值，并在销售时已经向消费者声明的，经营者可以不予退换；如果是因为搬迁、换季而降价处理，其性质与前述削价商品相同，经营者同样不能免除对产品质量应承担的责任。
对于假借“优惠价”之名，推销假冒伪劣商品的，则属于欺诈行为，应承担加倍赔偿等法律责任。