我国首个《快递服务行业标准》2008年1月1日起实施，投递过程中出了问题，赔偿将不再由快递公司说了算。
《快递服务行业标准》对造成快递的货物送到时间和损坏等赔偿有了明确规定。如同城快递、国内异地快递、国际快递的延误时限分别为72小时、168小时和240小时。同城快递和异地快递在24小时和72小时内未送到的就视为延误。如果超过了延误时限，消费者可视为快件丢失，可索赔。
据了解，目前快递业务发展迅速，业务大多是国内异地快递。根据这个标准，如果一件国内异地快递超过72小时，就可以视为丢件。信件类快件按照服务费的2倍赔偿；包裹类原则上按保价赔偿，如没有保价的，将按服务费的5倍赔偿。
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