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北京开出租车的于凯师傅说过一句话，服务的最高境界是“无痕迹”服务，也就是让客人在不知不觉中享受到服务。我曾问过一些消费者，您喜欢哪类服务——“有痕”的？还是“无痕”的？多数人没有正面回答，一种具有代表性的说法是：最怕那种有“痕”的甚至“烙印”式服务——比如一进商场，那些热情似火的售货员就会追着问：“您买点儿什么？”出于礼貌，顾客只能一遍遍地回答：“随便看看。”
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