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对于北漂一族来说，在陌生的城市里，衣食住行是必不可少的事，解决住又是一个很大的问题。房屋中介作为最快捷的解决方式被很多的北漂一族所接纳。然而不知从什么时候开始，一只只黑手已经伸向他们……
日前，记者从北京市工商局12315投诉举报中心了解到，最新统计表明，2007年以来，该中心共受理房屋中介投诉640件，占投诉总量的8%，位居服务类投诉之首。房屋中介消费纠纷已经成为困扰消费者的严重问题。
本刊去年第12期曾以《北京房屋租赁中介：监管缺失下的合同陷阱》为题，对北京一些违规违法房屋中介公司予以曝光。文章刊出后引起很大反响，许多消费者致电本刊，反映北京一些房屋中介公司在房屋租赁过程中，存在乱收费、合同欺诈等，其中尤以克扣押金最为严重。
日前，本刊记者对投诉较多的北京长丰康盛房地产经纪有限公司展开了调查。
投诉：克扣项目令人哭笑不得
在某IT公司工作的王先生告诉记者，他通过北京长丰康盛房地产经纪有限公司马甸分公司在亚运村附近和别人合租一套房。“租房的时候，他们承诺很好，说什么并不收取中介手续费，而是利用和原房东的租赁协议差价来赚钱，花言巧语地诱惑你签订设置好陷阱的合同，最后当你发现上当已经来不及了。”
王先生说，合同到期后，令他没有料到的是，这家中介公司在结算时加了一堆无法让人接受的费用，如保洁费、涮墙费、换锁费、桌椅损坏费、卫生费……“这样加起来，押金全扣了还不够呢！这些费用都是他们一笔写出来的，什么凭据也没有，完全是中介公司信手拈来随意定价，目的就是一个——不退你的押金！”王先生说，当时他去这家公司索要押金时，去了两次他都看到了和他有相同遭遇的受害者在和公司相关人员交涉的场景。还有，他们居然在我不在家的时候，私自开房让人看房，结果还说是我出去的时候忘了锁门，多么荒谬的推辞啊！
无独有偶，刚刚毕业不久的小刘也难逃这场中介纠纷。“我是2006年5月份租长丰康盛房地产经纪有限公司的一间安贞里的房子，租他房子的时候业务员态度极好，说他们是正规公司，什么事情都好商量。但我仔细一看他们的合同，哪是中介合同，全是有利于他们的条款。但是押金交了，不签合同他们又不退押金，我只好祈祷以后不要出什么差错了！”小刘懊恼地说，结果大错特错，2006年6月中旬中介就开始催我交第二次房租了，说必须提前一个月交房租，可这相当于押二付三啊。我辩解了两句就开始就遭到了辱骂和威胁。没办法，只好继续忍受着，盼着合同到期把押金退回来就行。
小刘终于盼到了今年5月，该退房了，真是一身轻松。“结果想要退押金的时候那真是恐怖，热水器、抽油烟机明明是好的，愣说坏了.还有不同名目的克扣，在厨房的小角落里塞着一个破旧的电冰箱一直没用过，但中介却说要按新的来赔！算来算去我们倒还要给他们1000多元.我们有理说不出，赶紧仓皇逃离了那个鬼地方！”小刘说。
记者在北京长丰康盛房地产经纪有限公司马甸分公司给一位客户的房屋结算单上看到，上面罗列着各种扣款项目：墙面钉4个钉子、房间门有损坏，扣200元；空调加氟，扣120元；橱柜抽屉坏，扣50元；洗衣机已坏，扣400；马桶已坏，扣50元；清洗冰箱费，扣100元；卫生间马桶看不见白色扣150元……租住该房屋的消费者告诉记者，她住进去的时候，洗衣机、房门等早都坏了，另外那些克扣项目也真是让人哭笑不得。
“交了押金你就甭想要回来了。”曾经在北京长丰康盛房地产经纪有限公司工作过的一位职员告诉记者，他们开始在接受培训时，就被告知押金和订金是他们业务收入的主要来源。曾经有一位主管对我们说，我们做的就是“一锤子买卖”！来北京租房的人很多，不知情的租房者前仆后继，所以根本不用考虑那么多！
档案：曾经上过北京市建委“黑榜”
记者了解到，北京长丰康盛房地产经纪有限公司曾经上过北京市建设委员会的“黑榜”：“据统计，2005年7月1日以来市建委网上投诉系统及各区县建委共受理房地产经纪纠纷投诉138起，涉及房屋租赁经纪业务中的纠纷主要是非法从事房屋租赁代理业务、拒付房租及骗取看房费、信息费、收取押金不退等行为。涉及房屋买卖经纪业务中的纠纷主要是非法赚取差价、购房定金纠纷等行为。其中，投诉量较大的企业有北京长丰康盛房地产经纪有限公司、北京佰家房地产经纪有限公司等。对通过群众投诉反映的房地产经纪违法行为，市及区县房地产经纪管理部门已分别予以查处并记入房地产经纪信用档案系统。”
北京市建委提醒，通过中介公司租赁或买卖二手房可提前登录
记者登录北京市房地产交易管理网查询北京长丰康盛房地产经纪有限公司，在房地产经纪信用档案系统中发现，在经纪机构警示信息中，北京长丰康盛房地产经纪有限公司马甸分公司赫然在列。
记者了解到，2006年3·15投诉网将接到的关于房地产中介的投诉进行归纳，其中北京长丰康盛房地产经纪有限公司做为“借各种理由不退押金”的典型榜上有名。为了不退还押金，房产中介一般会在房屋到期交接房子时，找出各种各样的理由来扣押金，如房屋、物品有破损缺失，水电费不交(实际房客已经交了)等，从而不退押金。并且已经答应给退押金的，也不要太乐观，他们还会施展拖字诀，以财务不在，或者该找负责人为借口一拖再拖，直至最后干脆就玩失踪，店门关闭，电话不接，让人无计可施。对于此类问题，3·15投诉网提醒大家要留意该房产中介的诚信度及其对待客户投诉的态度，尽量不要选择诚信度低、不重视客户投诉的中介。在中介借各种理由不退押金的时候，要及时向其所在的工商部门或建委反映，由国家相关职能部门介入处理，以更好地维护自身权益。
8月7日，记者向长丰康盛房地产经纪有限公司发去采访传真，询问了“贵公司对各合作分公司在房屋押金合理退还方面是如何监管的，有无相关章程”、“是否有消费者直接投诉于贵公司，贵公司是如何解释和处理的”、“据了解，贵公司曾经上过北京市建委投诉量较大黑名单，请问贵公司如何看待此问题”等相关问题，但截至记者发稿时，仍未得到长丰康盛房地产经纪有限公司的任何回应。
支招：详细填写物业验收单可避免上当
对于众多消费者反映的房屋中介乱扣押金问题，北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌提醒消费者，租赁房屋签订合同时要尽量使用规范文本，并警惕免责条款。对于规模小、投诉多的中介，一定要提高警惕。而房屋租赁价格明显低于当地普通水平的，消费者也要留神。
此外，合同不规范极易引来后患，所以消费者在签订租赁合同之前，一定要对合同的每一个条款都完全看清楚。在与中介公司签订合同时，一定要把自己所能想到的条款都落实在书面上，杜绝口头协议形式。对协议书中的一些关键条款，有疑问或者含义不清时，请勿轻信中介人员口头承诺。如果需要补充一些条款，一定要落实在文字上，并请其在上面加盖公司公章，以免发生争议时，公司全部推给个人。在入住前，详细检查承租房的所有家具和设备，待所有问题解决后再入住。在合同中，要详细填写物业验收单，注明屋内各种设施的品名、品牌、数量、新旧程度等等，由消费者和中介公司业务员共同签名确认后，并加盖公章，以防房屋到期后中介公司以各种名目克扣押金。如果中介公司存在恶意克扣押金的问题，消费者可到工商部门或消协投诉，通过法律武器维护自己的正当权益。
据介绍，目前北京市房屋中介服务存在的问题主要表现在以下5个方面：
首先，用合同的形式欺诈消费者。一些中介机构是专门玩文字游戏的高手，他们与消费者签订的格式合同条款不平等，带有明显的偏袒性，甚至是欺诈性。从消费者和中介公司签订的服务合同看，大部分中介协议都是中介公司事先拟好的协议文本，这些协议不同程度地存在当事人双方权利义务不均等的问题。其次，刊登虚假广告，房源信息来源不真实。有的中介机构向消费者推介的房源信息往往是相互抄袭而来，对房主的真实性、可靠性不做核实。第三，中介机构与假房主串通或者雇“托”经营，设套布局诱骗消费者上当。一般是先与房主约定好，等消费者交完各种费用或租金后，再由房主或“托”出面，将消费者赶走或中途告吹。第四，经常变换工作人员，变换经营地点。被诉较多的中介公司惯用的伎俩就是频繁变换工作人员和经营地点，采取打一枪换一个地方的方法对付执法人员和消费者。这些中介公司大多承租写字楼做办公室以壮门面，租期大多为3个月，一旦投诉太多，执法人员追查太紧就搬家，使得消费者无处向他们追讨押金或者介绍费。
北京市工商局12315投诉举报中心相关负责人介绍说，以上问题之所以屡禁不绝，是因为房屋租赁中介机构多为自然人投资设立的有限责任公司，企业经营规模大小不一，从业人员水平参差不齐，从而导致整个行业在自觉维护消费者合法权益及诚信度等方面存在明显不足。同时，建议消费者最好找北京市相关部门推荐的服务和信誉较好的中介企业租房买房，如果发现上当受骗，可拨12315投诉举报电话投诉。
京公网安备 11010502031058号
