中国网通：停机写保证遭质疑

　　目前，中国网通在国内是任何企业都无法比拟的通讯“老大”，由于占有绝对的垄断地位，其服务质量和相关规定遭到了消费者质疑。

　　日前，北京市民刘先生给本刊记者打来电话称，自己到中国网通北京分公司所属的西坝河营业厅办理停机业务时，“遭到不公平待遇”，被迫写下“保证”，心里极为不满。

　　今年1月16日上午，刘先生因儿子近两年到山东工作，儿子家里电话一直不用，故来到中国网通北京分公司所属的西坝河营业厅，办理以儿子名义开户的电话停机业务。

　　之前他和老伴电话咨询了办理电话停机需要具备开户人委托书、开户人身份证复印件、委托代办人身份证，以及前3个月的电话交费单据。当刘先生把相关手续交给办事员后，得到的答复是，必须有开户人的身份证才能办理。否则就得找经理“特批”。

　　随后，刘先生找到一位代号为xbh030的经理，并解释说，开户人本人不在北京，身份证随身带走了。再说自己和老伴来之前咨询过了，工作人员告知可以这样代理。这位经理拿出了一份文件给刘先生看，表示一定要有本人身份证。

　　“我们争执了一会，那位经理后来表示，可以给办理停机，但要我在单据上写下‘出现问题由你负责，只此一回，下不为例’。”刘先生说，当时我只同意写上半句，不同意写下半句，因为这种停机我不可能没事老来办理吧。

　　在他们争执不下中，那位经理把刘先生带到办公室继续讨论停机问题，并对他说：“你说咨询过我们，你有什么证据啊，也没录音。”刘先生气愤地对记者说：“我办个电话停机，难道咨询一下还要录音？”

　　最后，刘先生被迫在《中国网通北京市分公司业务变更单》上写下了“出现任何问题由刘XX负责，没有下一次”。

　　刘先生说，如果是买东西，这家不好我去那家买，可是电话业务只此一家，别无选择。碰上这种现象你就得忍着，否则不给你办停机，你一个月就得继续交21.6元座机月租费。究其原因，还是利益在作怪。办一个停机，他们每月就得少收16.6元，现在办停机的还挺多。“说到那位经理，还真是维护企业利益的好员工呢。”

　　刘先生在给记者的反映材料上写道：中国网通是由原主管部门改制成公司机制运行的，但垄断的胎骨没有变，且多了“企业行为”、“国际惯例”、“与国际接轨”等护身符，一些不合理的规定所产生的苦果，最终还是老百姓来品尝。为此，我建议有关部门组织相关单位和企业，在北京开展“迎奥运，增强社会主义职业道德观，提高为人民服务思想，为构建和谐社会主义做贡献”教育活动。特别对那些垄断企业进行教育，让他们克服片面追求利润、忽视社会效益的倾向。要学会尊重消费者，扭转不良工作作风，不但在技术和利益上，在人性化服务上也要真正与国际接轨。（本刊记者 苑  航  辛国奇）