公交一卡通：便利背后存在服务隐忧

　　北京公交自去年5月10日开始实施一卡通以来，为市民带来了不少便利：规范了乘车秩序，省去了买票找零钱的麻烦，月票无效线路还有八折优惠。但与此同时，一些问题也逐渐暴露出来。记者在采访中发现，有相当一部分市民表示，使用IC卡虽然方便，但如一个门刷卡上车耽误时间、刷了冤钱难以追回、IC卡丢失不能挂失、损坏不给退卡，以及出租车拒载一卡通乘客等问题也很让人郁闷。

　　而办卡容易退卡难是市民普遍反映的重点。家住北京朝阳区酒仙桥的苏小姐对记者说：“真的不想再用IC卡了，可是天天上班坐公交车，不用又有什么办法呢？”

　　苏小姐于今年1月5日在酒仙桥商场公交一卡通售卡网点买了一张IC卡，可是没用多久，卡就出了毛病，上车刷卡显示乱码。于是她于2月30日去该售卡网点办理退卡，可是工作人员说这里只卖卡，不受理退卡业务。要退卡就得找有退卡业务的网点。苏小姐几经查询，来到距家较近的东大桥28路公交车总站充值卡网点办理退卡。工作人员经过检查后表示，此卡人为造成卡面划痕，不能退。苏小姐则表示不能退换张新卡，能用就行了。对方告诉她，此卡只能作废了，要办新卡还需要再交20元押金。

　　苏小姐很气愤地对记者说：“我一直很小心用卡，怎么就坏了呢？坏了也该把我的20元押金给我啊，再说一张卡的成本也不值20元啊。”

　　在采访中记者了解到，公交一卡通部分充值网点还存在充值不规范现象。家住五棵松、在芍药居上班的刘先生向记者反映，他由于上班远，每天都得坐地铁。有一次他在东直门地铁站公交一卡通充值网点充值，他当时拿出100元整钱递给窗口里的工作人员，并明确表示充30元。可是工作人员却说充100元吧，没零钱找你。刘先生再次表示只充30元，剩下钱要去买东西。“结果，那女的找给我50元，到底还是多给我充了20元。”刘先生说，难道一卡通充值网点还有提成？要不她凭什么多给我充啊。

　　据相关资料介绍，目前北京有500个一卡通发卡充值网点，大部分分布在地铁沿线、各大公交枢纽，甚至银行、超市、报刊亭、社区服务站也能办理。但是退换卡点却只有12个，而且多数远离交通枢纽，同时在退余额超过100元的卡，还要交10%的手续费。（本刊记者 苑  航  辛国奇）