念念不忘 必有回响

念念不忘 必有回响

——记浙江省杭州市质监局行政审批服务窗口负责人张晶

文 子墨

人物简介

张晶，1983年生，2005年进入浙江省杭州市标准化研究院工作，2010年任组织机构代码管理部主任，杭州市质量技术监督局行政审批服务窗口负责人。先后获得杭州市直机关优秀共产党员，杭州市质监局优秀共产党员，杭州市行政审批服务中心先进工作个人、优秀负责人等多项荣誉。

电影《一代宗师》中有句经典台词“念念不忘，必有回响”，引起了许多观众的共鸣。在不同的岗位上，总有一些认真的人，为了“不忘”兢兢业业，为了“回响”坚守初衷。在浙江省杭州市质监局，也有这样的人与故事。

2005年，80后小伙子张晶怀着兴奋与忐忑的心情加入了质监大家庭。质监人，是产品质量的把关者，是人民生命财产安全的守护者，是市场秩序的维护者。从一项项标准的制定到一项项计量体系的确认，从一个个质量违法案件的查处，到一处处特种设备安全事故隐患的排除，无不浸透着质监人的汗水。他暗下决心，要成为质监战线上出色的战士。

在优化管理上出硬招

2010年，张晶被派往杭州市行政服务中心出任质监窗口负责人。理想很丰满，但现实很骨感——窗口工作点多、面大、事杂，最多一天接件量达上千，再加上暗访、检查及群众对办理事项政策的误解与抱怨，让他突然间有点懵。张晶下意识问自己：你能管好这个窗口么？

为此，他不断“修炼内功”、用心做事，将这项工作作为自己的目标，不改初心坚持了下来。形势的不断变化，使办事群众对窗口服务提出了更高的要求。张晶带头完善制度、落实规范，带领工作人员认真学习、提高水平，严格实行服务质量“零差错”，服务受理“零积压”、“零推诿”，使窗口人员能够快速、准确地为前来办事的群众解决实际问题，做到热情服务、主动服务、耐心服务。

在提升服务上出新招

商事登记制度改革后，许多因为政策原因暂不能实现“五证合一”改革的机构，纷纷前往窗口抱怨。有一家外省企业驻杭州办事处机构，因无法参加“五证合一”改革，导致车辆过户迟迟无法办理，跑到窗口请求帮助。为了帮助办事人员在政策许可的范围内能合理解决问题，张晶在杭州市国内经济协作办公室、杭州市车管所相关处室来回奔波协调，凭着一股执着与韧劲，该办事处的车辆过户问题最终得以解决。之后，张晶举一反三，将办事处车辆过户问题进行梳理与总结，今后窗口遇到类似问题都可以按照同样流程进行处理。

在改革助力上出实招

近年，杭州市小客车总量调控管理改革开始，根据职能分工，市质监局负责开展对小客车申请单位进行组织机构代码信息审核工作，信息系统开发及审核工作开展的重担均落在了审批窗口处。时间紧，任务重，张晶充分发扬“白加黑、五加二”的精神，联合相关工作人员在一个月内完成“小客车申请单位审核系统”的需求调研、可行性分析、软件开发、数据测试、接口对接及人员培训工作，确保系统顺利上线运行。

七年来，张晶带领行政审批服务窗口团队，共为各类组织机构办理有关质监证件40余万份，服务满意率达百分之九十九以上,被评为先进窗口荣誉共计20余次。他本人先后被评为杭州市直机关优秀共产党员，杭州市质监局优秀共产党员，杭州市行政审批服务中心先进工作个人、优秀负责人。

虽然没有经历金戈铁马的峥嵘岁月，但却有着满腔的激情和热血；虽然没有做出惊天动地的丰功伟绩，却始终默默奉献在质监工作的最前沿。张晶和他的同事们，用心感受着艰辛与收获，用心思索着奋斗与追求，用心传递着责任与使命。他说，生活在和平年代，从事着平凡的工作，不过是沧海一粟，但平凡中一样能够高扬起精神的风帆。在张晶心里，始终坚持着那个信念：念念不忘，必有回响。