管理中如何发挥领导技术的艺术

    ■文/叶永和

   作为领导要懂技术，尤其是掌握管理权力的领导，这既是事业发展的需要，也是时代进步的结果。领导懂技术是要求领导发挥领导技术的艺术，做好参谋工作，更加适应技术事业的发展，而不是为了突出技术领导的作用。否则，所产生的负面作用不可小觑，带来后果很可能比不懂技术的领导危害性更大，这一点并不是耸人听闻。

   有这样一个笑话，一位领导视查省运动队，教练向领导汇报工作说：我们通过拼搏100米跑突破10.5秒。领导听了高兴地说：希望你们再接再厉，要突破11秒、12秒。大家听了一定会感到可笑，这位领导不学无术，甚至认为他不是一位好领导。但是，如果这位领导是这样说：希望你们再接再厉，要突破10秒、9秒。也许大家觉得很正常，没有什么不对，实际上这位领导比那位“不学无术”的领导更不懂，带来后果更加严重。因为，第一位领导不懂跑步，但出发点是好的，希望大家进步；而第二位领导虽说“懂”跑步，但提出违反客观事实（突破10秒已是非常困难，突破9秒是不可能的）的要求，所带来的后果是可想而知。换言之，如果领导似懂非懂地布置一些违反客观规律的任务，其结果将会怎样？大家可想而知。然而，现实中这样“技术型”的领导并不少见，每个领域都有可能存在。比如，在产品质量监控领域中，我们经常听到某领导强调说：生产企业要保证不让不合格产品出厂，或监管部门要做到对不合格产品零容忍等等。从表面上来看好像没有问题、说的也对，实际上它与100米跑突破9秒有异曲同工之嫌。

   在产品批量生产中，要做到产品质量百分之百合格，几乎是不可能的，在技术上无法实现，在管理上是极大浪费。因为，产品在生产过程中始终受到各种系统因素和随机因素的影响与干扰，其中随机因素的影响与干扰还是无法消除，随时随地都有可能造成产品质量不合格，即便采用世界上最先进、最严密的6σ管理模式，还会出现百万分之3.4（即合格品率高达99.99966%）的不合格，何况一般的质量监控方法，除非把产品的标准要求降到很低，以此保证产品质量达到“百分之百”合格。从管理角度来说，管理（即生产）成本与合格品率不是简单的正比关系，而是成几何倍数的正比关系，尤其在接近百分之百合格目标时，管理成本是几十倍，甚至上百倍的增加，而没有一家生产企业会不顾成本地去保证每一个产品质量都合格。因此，生产企业往往在控制产品质量水平与管理成本之间找到可接受的结合点，然后采用产品质量“三包”的方式，来保证消费者获得的产品质量是“百分之百”合格，从而实现企业可持续地再生产。而那些要求产品质量必须达到百分之百合格的领导，高举着提高产品质量的大旗进行盲目指挥，具有很大的隐藏性、迷惑性。其危害程度是不言而喻的，往轻地说是在增加资源浪费、造成大家忙于奔波，往重地说是在破坏科学规范、促成胡编乱造成风。

   抽样检验控制产品质量水平既是一门技术，更是一门科学，作为领导必须懂得其科学的规范要求，要学习抽查控制理论，不能不顾客观规律，想当然地去指挥、提要求、定指标。我们要求生产企业出厂产品必须检验合格，并不是为了杜绝不合格产品不出厂，生产企业要确保出厂的批产品合格，对产品质量水平进行把控，实行科学管理。这种检验合格是对产品质量进行有指标（指标必须是切合实际）控制方法的落实，是控制产品质量的基本要求与核心内容，也是一切质量管理控制的出发点。它的目的是尽量少地投入达到尽量大的把控效果，不是一味地要合格，更不是要求百分之百合格，这一点往往没有引起领导们的重视，也常常被大家所忽视。某些领导只凭自己掌握的技术，不知道自己在违反客观规律，提出一些急功近利、不切实际的指标，不可避免地造成可望不可及的结果。生产企业或监管部门对此不应麻木不仁、无动于衷，更不能胡诌乱傍、逢迎附和。因此，作为领导首先必须掌握自己领导行业的基础知识与理论，其次要知道本行业现实状况与存在问题，第三要了解该行业的发展趋势，这几点的掌握是需要有技术知识的储备，是要求领导懂技术，有技术的思维。也就是说，领导能掌握这几点是发挥领导技术的基本要求，也是做好领导的基础。不然的话，这些“懂技术”的领导不仅起不到促进工作的作用，反而造成的阻力更大，甚至是破坏。如果大家要开展好技术工作，首先要去纠正领导的不正确的观念，那还不如与不懂技术的领导一起工作更加顺畅，起码不会遇到看似正确而违反客观规律的任务与要求。

   总之，领导要懂技术是现代社会发展的需求，其目的是便于同科技人员沟通，做好开展工作的决策者，发挥领导技术的作用，把握好方向，带领科技人员共同完成各项工作任务。不能把领导作为技术中心，在技术工作中，哪怕领导是这方面的权威，也只能给建设性意见或工作方向，不能未深入调研，信口开河地规定方法、订指标。换言之，领导必须掌握技术，但不能干预技术工作，更不能“不务正业”地去搞技术、提指标。

    （作者单位：浙江省温州市质量技术监督检测院）    《中国质量技术监督》2015年8月刊