陕西省安康市纤维检验所两小时处理一起群众投诉

    ■文/王 飞  徐 攀

   2014年12月31日上午11点多，陕西省安康市纤维检验所接到一位67岁的老大爷投诉，称自己在金州广场体育馆内举办的“2014冬季品牌服装（赴安康）展销会”上花290元购买的“貂皮大衣”疑为假冒伪劣商品，要求退货，但销售商坚持认为是真品，拒不退货，因此专程带着衣服前来投诉，请市纤检所协调处理。

   该所高度重视，工作人员第一时间书面记录了投诉内容，并当场验看了该“貂皮大衣”，发现其吊牌上标明：品名—裘皮服装，皮毛名称—貂，等级—一级品，厂家—内蒙古鑫达皮毛有限公司，衣服本体上标明：商标—鑫晶达，厂家—内蒙古鑫晶达皮毛厂。按照国家相关强制性标准要求，该大衣产品名称不规范、多种形式的标注内容不一致，且无执行标准、安全技术类别、纤维成分及含量、维护方法等产品标识，涉嫌存在质量问题。因已到下班时间，该所安排老大爷在单位食堂免费享用了午餐，然后专门安排3名执法人员，放弃午休时间，带老大爷一起前往该展销会会场作实地调查。经现场调查了解，发现老大爷反映的问题基本属实，销售人员也无异议，执法人员责令该摊位立即停止销售，并及时告知了展会举办方，经执法人员和展会负责人共同调解，销售商同意退还货款并赔偿消费者的误工费和交通费，因销售负责人不在，由展会举办方先行垫付。执法人员还当场对展会负责人和销售商进行了批评教育，向其讲解了假冒伪劣服装的危害和《产品质量法》等法律法规，督促他们提高质量意识，同时给老大爷讲解了识别假冒伪劣服装的简易方法，并肯定了他依法维权的意识。老大爷对该所的工作非常满意，他说：“这次到政府部门办事，有人让座、有人倒茶、态度和蔼、处理迅速、结果圆满，而且在人民遇到困难事，能积极主动的施以援手，这样的政风行风是我们非常欢迎的，与以前相比不敢想象，变化太大了！”

   从接到投诉到处理完毕，仅用时2个小时，该所在处理这起群众投诉中不推、不拖、不等，处理过程从快，处理结果合情、合理、合法，获得群众当场点赞，转变作风，践行群众路线从该所来看并不是一句空话。

    《中国质量技术监督》2015年1月刊