当心被“帽子”压死

■文/林  鸣

　　帽子除了能抵御风寒、扮靓自己，还有一个重要功能——抬高身价。一位退休多年的老人家，刚在老年大学学了两个月水墨画，便荣获“世界艺术大师”称号；一款刚上市的毛头新产品，因为花了钱，摇身变为“影响世界的新发明”……每天，“名牌”、“最佳”、“十大”、“专家”、“名人”等帽子满天飞，有人追，有人骂。有人气得把帽子摔在地上，有人拍拍打打又将它戴在头上。现在，可以毫不脸红地宣布，我们已经成为举世闻名的“制帽大国”了。

　　人间最大最华丽的帽子，当然要属商家赠给广大消费者的——“上帝”。不过，好像这顶帽子戴着并不那么舒服。有的戴帽儿“上帝”表示，还是美国商界那句“顾客总是对的”听着更顺耳。众所周知，“帽子”的赠予者常常说的是一回事，做的又是一回事。一位漫画家说过，顾客真的是“上帝”吗？在“神坛”上，很多企业家最爱讲这句话。但一回到人间他们就会承认，这只是一句善意的谎言。这就形成一个悖论：按说企业家最爱的人是客户，但却总是不断对他们实施欺骗和敲诈。有一则笑话，说商店里一位受气的顾客质问售货员：“你这是什么态度？‘顾客是上帝’，难道你不知道吗？”售货员白了他一眼：“‘顾客是上帝’这话不假，可我信佛教。”这不是斗气儿吗？商界无数事例证明：一旦消费者和客户察觉企业撒谎骗人，“上帝”瞬间会变成“魔鬼”，勇猛地予以报复和反击。可以这么说，如果缺乏对“上帝”的敬畏，无良企业只能“死”于“高帽”之下。

　　少数企业更醉心给自己缝制帽子——专家提醒，如果您在商品的外包装上见到标有“中国公认名牌”、“国际金奖”、“销量第一”等字样，就应加倍小心——这些造假厂家给自己随意“颁奖”的做法，是为了抬高自己的身价，吸引消费者购买。一项为期三个月的权威调查表明：超过50%的这类产品均为自封“名牌”，属于虚假广告。这个残酷的数字表明，市场上假名牌横行无忌到了何种程度！除了这些喜欢自戴高帽的产品，人们还注意到一个新动向——如今神州大地盛行“展会热”。这类“商业庙会”，似乎对一线城市的经济发烧有着一定的刺激作用，但二三线城市的一些小型展往往门前冷落，纠纷不断。调查发现，一些组织者华而不实的宣传与运作，是导致此类展会夭折的主因。年初一些到广西展览馆参加农业博览会的展商向媒体反映他们被骗了。一个号称有1.5万平方米、1200个国际标准展位的“国际××业博览会”，开幕后其实仅有100多个展位，而且连名称也脱去“国际高帽”，变成了“××业博览会”。经了解，各地小型展会都存在这样一个问题：宣传上词藻华丽、极尽奢华，实际却冷冷清清，甚至门可罗雀。这些会展公司的负责人坦言，给人“戴高帽”是组织者的法宝。由于担心“派头”不大，参展商不肯来，公司就在邀请函上“镀金”、“刷油漆”，目的就是想尽办法把参展商“套”来。难道不是？现在哪怕是基层单位开个小型研讨会，也常常冠以“论坛”、“峰会”；一个小型展销活动，自然要戴上“博览会”的名头。这就像小姑娘头上的“塑料花环”，廉价但讨人喜欢，谁不戴谁傻。

　　会展和企业之所以爱“戴高帽”，固然有难以生存的苦衷，但这种欺骗行为不是长久之计。如果任凭“老王卖瓜”的现象恶性发展，势必导致鱼龙混杂，玉石俱焚的悲惨下场，最终“帽子”和主人都会“死”得很惨。事实上，所有经营者都躲不开一个严峻选择：是让那些真名牌在消费者心中打折扣？还是让那些“伪名牌”、“假金奖”褪色完蛋？有件事可以肯定：只要世间有虚荣心，“帽子爱好者”就不会闲着。哪怕毁了一个行业他们也在所不惜。他们会马上开赴另一个“战线”，继续充满激情地干“挂羊头卖狗肉”的勾当去了。　《中国质量技术监督》2014年6月刊