在近30年创品牌、发展品牌的过程中,双星人深切地体会到,市场经济不仅是利益经济,更是信誉经济。双星集团总裁汪海认为,企业要创名牌,要实现做大做强,必须始终把诚信放在首位!
双星集团原是一个仅能生产黄胶鞋的濒临倒闭的制鞋企业,从上世纪80年代初进入市场以来,企业迅猛发展,在创出鞋业名牌之后,又通过品牌和资本运作,成功地涉足了轮胎行业和机械行业,形成包括“鞋、服装、轮胎、机械”四大支柱产业在内的跨地区、跨行业、跨所有制的特大型企业集团。
为创名牌,双星首先打了一场质量攻坚战,因为质量是企业之本,也是对消费者诚信的根本。在闯市场的近30年中,双星人一直坚持“产量是钱,质量是命,要钱更要命”的原则。上世纪80年代初期,有一批鞋因原材料存在轻微质量问题,虽然不影响穿着,他们却在电台、电视台等媒体上向消费者讲明并公开致歉,承诺换鞋,使没有发现任何穿用质量问题的消费者深受感动。双星为此虽然损失了10多万元,但这一行为却比说一万句“诚信经营”更加深刻地铭刻在了全体双星人的头脑中,用实际行动体现了双星人的质量理念。
在质量体现诚信的基础上,双星在市场经营上也确立了自己的诚信经营理念,致力于创服务名牌。
双星人的服务标准是“200%服务”,即好上加好的服务,把诚信至上,对顾客负责放在首位。双星“200%服务”已经成为双星的服务名牌,其内涵已延伸至亲情化服务、知识型服务、速度效率服务等。
双星的每个连锁店都设有《顾客意见簿》,记录顾客的意见和建议,为不能上门的顾客提供预约登记、送货上门服务,还为特殊脚型顾客实行订做服务。双星张家口公司曾经为解决一双鞋的问题到派出所查户口;双星鲁中公司曾经为消费者晾晒时丢失的一只鞋“速配成对”;双星郑州公司为跛足少年联系特制鞋底厚薄不同的足球鞋;双星鞋业工业园等为满足消费者的急需不惜“空运”,这样的服务在双星不胜枚举。