别让老年群体在数字化时代“掉队”

□ 胡立彪

前不久，北京市人大常委会对《北京市数字经济促进条例（草案）》进行第二次审议。针对老年人对网络不了解、不会使用智能产品的现象，条例草案规定，对使用数字化公共服务确有困难的人群，应提供可替代的服务和产品。

数字化技术快速发展给人类生产生活带来极大便利。但数字化技术并未做到普惠，有些人从中得到的便利很少，甚至只得到不便。比如老年人群体，出门旅行不会网上订票，想跟孩子视频通话不会用微信，下楼取个快递不会解锁智能快递箱……不少老年人在日常生活中会遇到这些尴尬问题。尤其在疫情防控期间，手机扫描健康码成为出行“标配”，但一些老年人不会操作，进出小区、到商场购物等都受到影响，正常生活被打乱，更加凸显出数字化对他们的“不友好”。

人上了岁数，本来就容易与社会脱节，如今又面临一道数字鸿沟，部分老年群体无法跨越，更跟不上时代的步伐，处于“掉队”状态。“数字鸿沟”这一概念最早由美国学者托夫勒提出。根据联合国经济及社会理事会的文件，数字鸿沟是指在全球数字化进程中，不同国家、地区、行业、企业、社区之间，由于对信息、网络技术的拥有程度、应用程度以及创新能力的差别而造成的信息落差及贫富进一步两极分化的趋势。依据这一定义，以不同年龄段人群划分层级，可以直观看出，老年群体在使用数字化设备方面有不了解、不熟练、不会用等痛点，存在明显的数字鸿沟。

目前，我国60岁及以上老年人口已经超过2.64亿人，预计“十四五”时期，我国老年人口将突破3亿人。中国互联网络信息中心的数据显示，截至去年底，我国60岁及以上老年网民人数为1.19亿人，仅占网民总数的11.5%，60岁及以上老年人口互联网普及率也只有43.2%。该中心的一份调研报告显示，对于如何使用智能手机，55.7%的老年人选择“请家人或朋友帮忙使用”，21.1%的老年人选择“放弃使用”，20.0%的老年人选择“根据系统提示，自己学习使用”。

数字鸿沟除了让老年人生活不方便，还会带来更为深层的问题——引发数字贫困。有学者认为，当某个空间或人群在数字信息供给能力、数字信息获取能力、数字信息应用能力上分别或同时为低水平，即可认为其处于数字贫困状态。数字贫困是知识贫困或信息贫困的重要分支。数字鸿沟造成部分人群处于弱势地位，不仅其参与社会活动的权利会被部分剥夺，而且其获取社会财富的能力和机会也会降低，由此严重弱化该群体的存在感、获得感和幸福感。巨量的老年人被数字鸿沟阻隔，在数字化时代“掉队”，将会产生诸多社会问题。而想办法让老年人跨越这条数字鸿沟，让他们也能够享受数字化技术带来的便利，意义重大而深远。

事实上，数字鸿沟并非数字化、智能化本身的“天性”，更多是“人为”制造的。有分析认为，数字鸿沟实质上是经济鸿沟的产物。数字化时代，各种产品及服务多以年轻人为主要目标群体，形成以年轻人主导话语权的互联网舆论环境，这导致了老年人真实的数字生活需求常常被误读或忽视。就目前市场看，适合老年人用的智能手机乏善可陈，老年信息科技产品和服务的安全性能、适老特征和质量水平不足。

数字鸿沟既为“人为”，问题就不难解决，关键当然也在人为。正如有学者指出，助力老年人跨越数字鸿沟，跟上数字时代步伐，根本上在于促进科技与人本思想的有机结合，把适老理念融入经济社会发展全过程，提高数字化产品和服务的可及性，实现公共服务的供需平衡。政府应通过政策引导、财政补贴、服务购买等形式，引导更多科技企业重视老年消费群体，扩大适老化智能终端产品供给。同时，推进互联网应用适老化改造，重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、生活购物等互联网应用适老化改造，使其更便于老年人获取信息和服务。

《中国质量报》【观象台】