让菜篮子装满幸福感
山东青岛市创新农贸市场服务认证守护群众美好生活
□ 本报记者 朱文达
“在市、区两级市场监管部门的帮助下,我们不仅获评‘六星级’农贸市场,还成为全国首批获得农贸市场服务认证证书的市场。通过对农贸市场服务的认证,实现了我们从食品安全追溯、运营服务管理等方面的升级改造,帮助我们建立了对消费者和业户的30余项服务流程,为消费者打造了安全感、智慧化、文明范、邻里情的服务体验。”9月28日,在山东省青岛市李沧区市场监管局举行的全国首批农贸市场服务认证授牌仪式上,该区睿星农贸市场负责人方华告诉记者。
据了解,这是青岛市市场监管局在全国首创农贸市场服务认证,打造服务认证“追溯可视+信用赋能”的青岛模式的一个缩影。全国首批农贸市场服务认证证书在该市李沧区的诞生,也标志着青岛市在农贸市场规范化、智慧化、便民化、特色化、高品质发展上迈入新征程。
“通过服务认证将硬件提升与服务提质相结合,将绿色发展理念融入市场。我们在服务认证评价标准建设、服务价值提升等领域先行先试,实现了市场规范化、智慧化、便民化、特色化、高品质发展。”李沧区市场监管局局长周利砚表示,该局将以农贸市场服务认证为契机,通过服务认证手段,打造标准化、品牌化的服务模式,助力加快建设一批新气象、新风貌、新环境的农贸市场,办好民生“关键小事”,让群众的菜篮子装满幸福感。
李沧区高度重视农贸市场建设和发展,全区现有农贸市场21家,先后有5家被评为省级食品安全规范化农贸市场,极大方便了辖区群众消费。李沧区市场监管局在青岛市市场监管局的指导下,在全国率先创新推进农贸市场服务认证。该局以睿星农贸市场、兴山路农贸市场、湘潭路农贸市场为试点,进行定位分析,通过识别核心服务竞争力,挖掘辅助性服务提升点,提高服务效率与品质,对农贸市场的服务等级形成三星级、四星级、五星级、六星级四个等级评价。
“每家摊位设有分类垃圾桶,全部采用可降解购物袋,市场开办方还给摊位安装了独立的水电设施和漏电保护装置,任何一家摊位出现漏电短路等情况,都会自动启用断电装置。通过服务认证将绿色环保理念贯穿于每一个细节。”山东中质认证有限公司负责人庞莹介绍,农贸市场服务认证作为农贸市场服务水平提升的有效工具,可以有效规范市场内水、电等能源使用的优化及改进,建设标准化的基础设施、摊位和标准化、利推广、易落地的服务模式,向商户和消费者传递市场温度与情怀。
记者了解到,在李沧区打造全国首批服务认证农贸市场工作中,市场监管总局认证认可司先后通过现场指导、线上答疑等方式加速推动相关工作进程。青岛市市场监管局通过服务认证规范提升农贸市场运营管理水平,突出农贸市场安全感、智慧化、文明范、邻里情的服务体验。同时,该局致力于完善农贸市场中的智慧数据平台建设,通过大数据探索标准化、可视化、人性化、公益化的服务路径,以软硬件升级改造推动农贸市场高质量、高水平建设。
记者还了解到,青岛市市场监管局通过服务认证将硬件提升与服务提质相结合,一方面,打造标准规范化的基础设施、结构布局与配套资源,形成可视化服务现场;另一方面,打造透明化服务流程、菜单化服务模式、鲜明化特色服务、多元化改进手段,让群众视觉感受与服务体验达到双重享受。
“青岛市市场监管局在全国率先创新推出农贸市场服务认证,既是推进全国文明典范城市创建、促进农贸市场整体水平规范提升的重要举措,也是保障食品安全、提高群众购物消费体验的关键环节,引领了服务认证健康有序发展,为全市农贸市场规范化提升提供了可复制、可推广的样板。”青岛市市场监管局党组书记、局长高善武表示。
《中国质量报》