超市收银不退零、商家涉嫌虚假宣传、计费商品未明示消费规则怎么办 太原消协律师答疑解惑

超市收银不退零、商家涉嫌虚假宣传、计费商品未明示消费规则怎么办

太原消协律师答疑解惑

□ 本报记者 秦海峰

超市收银“四舍五入”不退零，消费者怎样索要“零钱”？多段电磁电饭煲，未见“多段”字样和说明，退货退款之后，消费者又该如何维权……近日，山西省太原市消费者协会律师团律师刘丽巧为消费者答疑解惑。

超市购物应按实价付款。7月21日，在太原市某超市购物的陈大妈发现，结账时收银员多收了其0.2元，便向服务台反映，并要求将钱退还给自己。超市工作人员表示，现在超市的收银系统设置都为“四舍五入”，超市也没有零钱，而且很多超市都是“四舍五入”，因此不同意将钱退还给陈大妈。

根据《价格法》相关规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，并应该按真实价格收取。经营者因价格违法行为致使消费者多付价款的，应当退还多付部分。

本案中，超市未经陈大妈同意，单方使用“四舍五入”结账的作法，损害了陈大妈的合法权益，也给陈大妈造成了损失。为此，超市应退还陈大妈多付的0.2元钱。

消费提示：消费者遇到超市“四舍五入”的情况，可拨打价格投诉举报电话12345进行举报，并且提供购物小票等证据。一经核实，有关部门将按照规定对有关商家进行处罚。

宣传说明书未明示功能涉嫌虚假宣传。今年7月，刘女士在某电商平台购买了一款宣传为“IH多段电磁加热技术、日本内胆的电饭煲”。到货后她打开说明书发现，说明书中仅介绍了IH电磁加热功能，既未见“多段”相关说明，也没有内胆相关信息，而且内胆上没有任何标识。于是，刘女士立刻与客服联系，客服当即为刘女士办理了退货退款手续。

依据《消费者权益保护法》，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。

本案中，商家的广告宣传明显与产品说明书明示不符，存在进行虚假广告宣传行为，刘女士有权要求商家退货、退款，并要求商家赔偿商品价格的3倍数额。

消费提示：消费者遇到类似情况可以向当地消协或市场监管局投诉，还可以向法院提起诉讼，请求法院撤销双方的买卖合同，退还价款并要求商家赔偿商品价格的3倍数额。

计费商品应明示消费规则。5月29日，王先生和朋友去某饭店聚餐。结账时发现，饭店将部分已品尝过的袋装饮料也计入了餐费。经询问得知，袋装饮料需要付费，但服务员未进行过任何提示。饭店认为，应收取已品尝袋装饮料费用。王先生则认为，饭店未履行提醒义务，收费不合理。

《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”

本案中，饭店提供收费饮料的行为，应通过在经营场所显著位置公示、服务人员提示等方式，提醒消费者选择使用，不得在未以显著方式提醒注意的情况下收费。对经营者的强制交易行为，消费者有权拒绝。

消费提示：若遭遇经营者强制或变相强制使用的行为，消费者可通过12345热线投诉、举报，市场监管部门将对其进行严肃查处。

《中国质量报》