江西南丰出台推进旅游诚信退赔工作实施方案

江西南丰出台推进旅游诚信退赔工作实施方案

“不让一位游客在南丰受委屈”

本报讯 （鄢国卿）旅游消费遇到烦心事怎么办？江西省南丰县政府坚持问题导向，出台《南丰县推进旅游诚信退赔工作实施方案》（以下简称实施方案），明确具体目标，并细化工作举措，着力构建旅游诚信保障体系。

实施方案以“不让一位游客在南丰受委屈”为目标，建立旅游购物市场综合监管、联合执法检查、统一受理投诉、案件承办工作制度，全面落实属地管理、条块结合、多方联动、齐抓共管工作职责，形成权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游诚信退赔工作机制，提升投诉退赔工作的时效性、便捷性和满意度，为游客营造安心、放心和舒心的旅游消费环境。

根据实施方案，南丰县将成立旅游诚信退赔中心，由南丰县文广新旅局、公安局、市场监管局、交通运输局、卫健委等涉旅单位抽调人员组成工作专班，负责旅游诚信退赔的全面工作，并设立旅游诚信退赔基金账户，专项用于旅游诚信退赔相关支出。诚信退赔工作采用网络、电话、窗口等方式受理，按照“申请退货-寄送商品-凭证审核-货品核实-诚信退款”退赔流程，在发生涉旅投诉案后，经营业主（商家）未在规定时间内对游客旅游诚信退赔，由旅游诚信退赔基金先行退赔；200元以内的小额退赔项目，由旅游诚信退赔中心当日核实、当日退赔到位；500元以内的退赔项目由旅游诚信退赔中心当日核实、5个工作日内退赔到位；500元以上的退赔项目按有关规范，做到10个工作日内赔付到位；情况复杂、双方分歧较大的退赔项目，由有关执法部门调查，适当延迟赔付时间。

为规范旅游诚信工作，提高旅游企业和经营户的诚信度和服务质量，根据“业主申请，自愿加盟，公开承诺， 诚信退赔”的原则，南丰县将建立“诚信旅游·放心消费”旅游诚信退赔联盟。该联盟由涉及旅游相关产品（或服务）的企业和个体经营户组成，为非营利性组织，负责全县旅游诚信联盟成员单位诚信退赔工作的指导、监督和管理。联盟实行动态管理，获得“南丰县旅游诚信联盟单位”的商户在店内醒目位置悬挂成员单位标识和承诺书，并优先考虑纳入旅游消费接待单位。

据了解，南丰拥有两个国家4A景区、6个国家3A景区、22个江西省乡村旅游示范点，是“国家全域旅游示范区创建单位”“全国休闲农业与乡村旅游示范县”“江西省全域旅游推进十佳县”“江西省全域旅游示范区”。今年上半年，南丰共接待游客195.97万人次，实现旅游综合收入16.2亿元。

《中国质量报》